Objectifs
Au cours de cette formation interactive, les participants exécuteront les fonctions d’administration du système et de développement à leur propre rythme; un coffre à sable.
Notre formation d’administrateur ServiceNow est spécialement conçue pour faire appel à des experts de l’administrateur ServiceNow.
Qui devrait être présent
Ce cours est conçu pour les nouveaux administrateurs ou développeurs de ServiceNow - de 0 à 3 mois après le début d'un nouveau déploiement.
Conditions préalables à la formation d'administrateur ServiceNow
Aucun
Modules pour la formation des administrateurs ServiceNow:
Servicenow Admin Training - Module 1 Interface utilisateur de ServiceNow
Objectifs :
Explorez l'interface utilisateur, le navigateur d'applications, l'interface mobile, les plug-ins et les options de personnalisation. Travailler avec des listes, des filtres, des formulaires et des capacités de recherche.
1. UI Essentials Lab: configurez les options de navigation, d'interface utilisateur, de recherche et de création de marque.
2 Configuration Essentials Lab: Gérez et configurez des listes d'incidents, de problèmes, de modifications et de formulaires, puis Créer et appliquer des filtres.
Servicenow Admin Training - Module 2 Administration des utilisateurs
Objectifs:
Configurez les comptes d'utilisateurs, les groupes et les rôles.
1. Atelier d'administration utilisateur: Ajouter des utilisateurs, ajouter un nouveau groupe associé automatiquement à un nouvel enregistrement d'utilisateur, attribuer des rôles à un groupe, ajouter des utilisateurs à de nouveaux groupes, créer et tester une nouvelle règle d'assignation.
Servicenow Admin Training - Module 3 Gestion des données
Objectifs: discutez des structures de données ServiceNow: bases de données, tables et enregistrements, travaillez avec des ensembles d'importation et des cartes de transformation, puis ajoutez des éléments de configuration à la CMDB.
1. Atelier de tableaux: créez de nouveaux tableaux, applications et modules.
2 Importer des laboratoires: Travailler avec des ensembles d'importation et des cartes de transformation.
3 Laboratoire CMDB: Ajouter et mapper des éléments de configuration (Cis)
Formation Servicenow Admin - Module 4 Service Automation Platform
Objectifs: Travailler avec les principales applications et fonctionnalités de la plate-forme ServiceNow: gestion des connaissances, catalogue de services, flux de travaux, accords de niveau de service et outils de génération de rapports.
1. Laboratoire de gestion des connaissances: créer et joindre des articles à la base de connaissances.
2 Atelier du catalogue de services: Créer des éléments du catalogue de services, des variables et Créer un guide de commande du catalogue de services.
3 Laboratoire de flux de travail: Modifier et tester le flux de travail et les approbations
4 SLA Lab: Définir un SLA pour les demandes de catalogue
5 Laboratoire de création de rapports: explorez l'application de création de rapports pour examiner les types de rapport, utiliser les jauges et les pages d'accueil et créer un rapport à partir d'une liste.
Formation des administrateurs ServiceNow - Module 5 - Administration et développement d'applications de base
Objectifs: Travailler avec les stratégies d'interface utilisateur, les stratégies de données, les actions d'interface utilisateur, les règles métier et les scripts clients, configurer la sécurité des applications, gérer les événements et les notifications.
1. Stratégies et laboratoire d'interaction: Travailler avec les stratégies d'interface utilisateur, les stratégies de données, les actions d'interface utilisateur, les règles de gestion et les scripts client.
2 Laboratoire de la sécurité des applications: Fournissez un accès à l'application et au module pour un rôle spécifié, créez une règle de contrôle d'accès pour autoriser l'accès en lecture à l'enregistrement, créez une règle de contrôle d'accès pour limiter l'accès en lecture à la colonne.
3 Atelier de notifications: observez une règle de gestion et un registre associés à un événement de modification P1, créez une notification basée sur une règle de gestion, configurez et envoyez une notification par e-mail, créez une notification par SMS
Formation des administrateurs ServiceNow - Module 6 - Maintenance continue
Objectifs: créer et appliquer des ensembles de mises à jour, en savoir plus sur le processus de mise à niveau et le cycle de publication, enregistrer des statistiques de performances de base et utiliser les capacités informatiques sociales.
1. Laboratoire de jeux de mises à jour: créez puis récupérez un jeu de mises à jour.
2 Travaux pratiques de mise à niveau, de performances et de dépannage: confirmation de la publication et du statut de la mise à niveau, modification des notifications de nouvelle construction, analyse des statistiques de base.
3 Social IT Lab: Configurer Live Feed pour publier automatiquement une étude de cas Capstone sur des incidents hautement prioritaires.
La formation sera conforme au contenu fourni ci-dessus pour la formation admin ServiceNow
Besoin de plus d'informations?
