目標
在此交互式培訓課程中，與會者將在自己的實例中執行系統管理和開發功能;一個安全的沙箱。
我們的ServiceNow管理培訓專門用於獲取ServiceNow管理員的專家。
誰該參加
本課程專為新的ServiceNow系統管理員或開發人員設計 - 在新部署中0-3個月。
ServiceNow管理員培訓的先決條件
沒有
ServiceNow管理員培訓模塊：
Servicenow管理培訓 - 第1單元ServiceNow用戶界面
目標：
探索UI，應用程序導航器，移動界面，插件和品牌選項。使用列表，過濾器，表單和搜索功能。
1。UI Essentials實驗室：配置導航，UI，搜索和品牌選項。
2。Configuration Essentials實驗：管理和配置事件，問題和更改列表以及表單，然後創建和應用過濾器。
Servicenow管理培訓 - 第2單元用戶管理
目標：
配置用戶帳戶，組和角色。
1。用戶管理實驗室：添加用戶，添加自動與新用戶記錄關聯的新組，為組分配角色，將用戶添加到新組，創建和測試新分配規則。
Servicenow管理培訓 - 第3單元數據管理
目標：討論ServiceNow數據結構：數據庫，表和記錄，使用導入集和轉換映射，然後將配置項（CI）添加到CMDB。
1。Tables Lab：創建新的表，應用程序和模塊。
2。導入集實驗：使用導入集和變換映射。
3。CMDB實驗室：添加和映射配置項（Cis）
Servicenow管理培訓 - 第4單元服務自動化平台
目標：使用關鍵ServiceNow平台應用程序和功能：知識管理，服務目錄，工作流，SLA和報告工具。
1。知識管理實驗室：創建和附加知識庫文章。
2。服務目錄實驗：創建服務目錄項，變量和創建服務目錄訂購指南。
3。工作流程實驗：修改和測試工作流程和批准
4。SLA實驗室：為目錄請求定義SLA
5。報告實驗室：瀏覽報告應用程序以查看報告類型，使用儀表和主頁，並從列表中創建報告
ServiceNow管理培訓 - 第5單元核心應用程序管理和開發
目標：使用UI策略，數據策略，UI操作，業務規則和客戶端腳本，配置應用程序安全性，使用事件和通知。
1。策略和交互實驗：使用UI策略，數據策略，UI操作，業務規則和客戶端腳本。
2。應用程序安全實驗室：為指定角色提供應用程序和模塊訪問，創建訪問控制規則以允許記錄讀取訪問，創建訪問控制規則以限制列讀取訪問。
3。通知實驗：觀察與P1更改事件關聯的業務規則和註冊表，基於業務規則創建通知，配置和發送電子郵件通知，創建SMS通知
ServiceNow管理培訓 - 模塊6正在進行的維護
目標：創建和應用更新集，了解升級過程和發布週期，記錄基準性能統計信息和使用社交IT功能。
1。更新集實驗室：創建然後檢索更新集。
2。升級，性能和故障排除實驗：確認發布和升級狀態，編輯新的構建通知，查看基準統計信息。
3。社交IT實驗室：配置實時源以自動發布高優先級事件Capstone案例研究。
培訓將按照ServiceNow管理員培訓的上述內容進行
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