C06 Call Center Cust Sat<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=UTF-8" />Pourquoi bon:
Bonne histoire Six Sigma et exemple de service
Plateformes scriptées:
Aptitude
Graphique
Carte de contrôle
Distribution
Modèle ajusté (moindres carrés standard)
Cloison
Profiler
Des dossiers:
Call Center Cust Sat.jmp
Études de cas