JMP를 사용한 소비자 및 시장 조사 ® 15
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청중: 데이터에 대한 친화력이 있는 사람 주주 가치, 고객 만족, 다음 단계로 가는 것을 중요하게 생각합니다. 사람들 소비자가 제품 및 서비스에서 무엇을 찾고 있는지, 그리고 기존 제품 및 서비스에 대한 질문에 어떻게 반응하는지 더 잘 이해하기 위해 소비자 또는 시장 조사를 수행합니다. 시장 조사원(특히 소비재 부문) , 행동 과학 연구원, 사회 과학자, "고객의 소리" 영역에서 일하는 분석가.
중요한 비즈니스 문제: 혁신적인 제품으로 효율적이고 효과적으로 고객을 만족시키는 방법.
목표: 고객 만족도를 유지하여 수익성을 높입니다. 시장 점유율을 높이거나 유지합니다.
- 문제 정의
고객 문제 설명
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· 가치를 창출하십시오. 상장 기업이든 비상장 기업이든 비영리 조직이든 관계없이 모든 조직은 이해 관계자를 위한 가치 창출에 관심을 가집니다.
· 고객/이해관계자 문제 및 문제를 관리합니다. 소비자가 제품 또는 서비스에 대한 질문이나 피드백으로 조직의 수신자 부담 전화로 전화를 걸면 이 들어오는 정보를 관리하는 그룹은 고객 문제를 해결하기 위해 제안, 이유 코드 등을 기준으로 데이터를 정렬하고 분석할 수 있어야 합니다.
· 기본 설문조사를 통해 고객/소비자 만족도를 판단합니다. 설문 조사는 고객 경험에 대한 피드백을 제공합니다(일반적으로 리커트 척도를 사용하지만 더 많은 정보를 캡처하고 텍스트 분석을 통해 더 자세히 탐색하기 위한 개방형 질문도 있음). 조직은 수행 방식을 평가하고 고객이 좋아하는 것과 싫어하는 것을 결정하기 위해 설문 조사가 필요합니다. 설문 조사는 고객 만족도 수준을 관리하고 유지하는 데에도 사용됩니다.
· 여백을 관리합니다. 일부 조직은 비용을 낮추고 마진을 유지하기 위해 기존 제품의 새로운 제형을 지속적으로 연구하고 있습니다. 그들은 고객에게 중요한 기능과 품질을 알아야 하며 이를 최저 비용으로 제공하는 방법 또는 더 저렴하고 더 견고한 구성 요소나 제품을 제공하거나 무엇보다 선호하는 제품을 제공함으로써 불필요한 비용을 제거하는 방법을 결정해야 합니다. 경쟁이 제공합니다.
· 제품의 다음 단계로 이동합니다. 시장 점유율을 유지하거나 늘리고 이해관계자의 기대치를 최신 상태로 유지하려면 기업은 새로운 제품/서비스를 설계하거나 새로운 시장에 진입해야 합니다. 이를 위해서는 항상 변화하는 고객의 기대치를 충족할 수 있는 방법이 필요합니다. 이는 목표 시장의 기대치에 대한 정보를 지속적으로 제공하기 위한 지속적인 노력입니다. 여기에는 제품 및 서비스에 포함되어야 하는 주요 새 기능을 결정하고 가격 대비 선호도를 평가하고 절충 분석을 수행하는 것이 포함됩니다.
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문제를 해결하지 않을 경우 비즈니스에 미치는 영향
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· 불만족한 고객은 브랜드를 손상시킬 수 있습니다.
· 고객 충성도 감소와 이탈률 증가는 시장 점유율, 수익성 감소 및 권리 박탈된 이해관계자 기반을 초래할 수 있습니다.
· 충성도가 높은 고객이 없으면 비용이 더 많이 듭니다. 새로운 고객을 모집하는 것이 더 비쌉니다. 충성도 높은 고객을 잃는다는 것은 좋은 입소문을 잃는 것을 의미하며, 이는 추가 시장 점유율을 가져왔습니다.예: Blackberry는 1위였습니다. 지금은 거의 걸려 있지 않습니다. Blackberry와 그 모회사인 RIM이 그토록 많은 시장 점유율을 상실한 결과를 가져왔거나 하지 못한 것은 무엇입니까? 앞서가라는 고객의 목소리를 들을 수 없었다.
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비즈니스 영향에 대한 외부 검증
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“한 콘텐츠가 온라인에서 사회적으로 작동했다는 것을 아는 것은 좋지만 다른 콘텐츠와 비교하여 작동한 이유는 무엇입니까? … 그것은 책임에 대한 것이며, 더 많은 책임을 지려면 구조화된 방식으로 사물을 측정하기 시작해야 합니다.”라고 그는 말합니다. “브랜드 향상에 대한 연구 결과를 측정하는 것이 아니라 이러한 제품을 구매하는 사람들의 수를 늘려 주주 가치를 높이는 방법에 관한 것입니다. 그래서 사람들이 JMP를 사용하도록 노력하고 있습니다.” -Huw Davis, 아시아 태평양 데이터 및 분석 책임자, J. Walter Thompson
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문제 해결에 대한 도전/장벽
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· 조직문화 . 일부 조직(예: P&G, Apple)은 전략적 관점을 갖고 있으며 모든 기회를 고객의 목소리에 귀를 기울이고 일부는 그렇지 않습니다(예: RIM).
· 실행. 설문 조사를 설계하고 분석할 수는 있지만 실행하지는 않습니다. 실행은 매우 중요하며 Webmonkey, SurveyMonkey, SurveyGizmo, Confirmit과 같이 다이렉트 메일을 대신하여 설문 조사를 실행하는 많은 인터넷 설문 조사 회사가 있습니다. 예를 들어 JMP 파트너인 Rob Ruel은 JMP를 사용하여 설문 조사를 설계하고 Confirmit으로 변환합니다. 그런 다음 설문 조사를 실행하고 데이터를 생성합니다. 그런 다음 데이터는 JMP로 피드백되어 분석됩니다.
· 다른 데이터 스트림. 일상적인 데이터는 콜 센터, 설문 조사, 웹 사이트 등 다양한 소스에서 가져옵니다. 데이터를 처리하고 표준 보고서를 통해 추세와 패턴을 찾는 것은 어려울 수 있습니다. 회사는 정보를 관리하는 데 어려움을 겪고 있으며 데이터를 탐색하고 시각화하는 더 쉬운 방법을 찾고 있습니다.
· 데이터 가용성. 의도는 좋을지 모르지만 데이터가 없으면 결과를 얻을 수 없습니다.
· 역량 부족. 기업은 데이터를 효과적으로 수집하고 처리하기 위해 일정 수준의 분석 역량을 갖추어야 합니다.
· 받지 않는 사장님. 분석가는 경영진의 지원을 받는 방식으로 가치를 표현할 수 있어야 합니다.
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- 문제에 대한 JMP의 솔루션
접근 방식 및 가치 제안
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JMP는 데이터에서 빠르고 쉽게 가치를 얻을 수 있는 포괄적인 도구 레퍼토리를 제공합니다. JMP의 속도와 상호작용성은 특별 연구에 특히 적합하지만 프로그래밍 기능은 데스크톱 응용 프로그램에서 일상적이고 진행 중인 연구를 신속하게 처리할 수 있는 옵션도 제공합니다. 탐색적, 설명적 또는 인과적 연구에서 감각 연구 및 행동 예측에 이르기까지 JMP는 데이터(텍스트 데이터 포함)를 이해하고, 새로운 소비자 인사이트를 더 빠르게 찾고, 이러한 인사이트를 설득력 있는 방식으로 다른 이해 관계자에게 전달하여 합의와 행동으로 이끄는 데 도움을 줍니다. 통계 전문 지식 수준에 관계없이.
JMP의 개발 궤적을 생각해 보십시오. 고객과 관계를 구축하는 것은 JMP에게 중요합니다. 우리는 30년 동안 매우 정기적인 18개월 릴리스 주기에 항상 점점 더 많은 기능을 추가해 왔습니다.
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차별화된 역량
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· 사용하기 쉬우면서도 강력합니다. JMP를 사용하여 연구하고 결과를 표시하는 것은 매우 쉽습니다. JMP의 p ower는 실험 설계, 예측 모델링, 시뮬레이션, 트레이드 오프 분석 등의 고급 도구에서 나옵니다. 소비자 조사 영역의 기능 향상: 범주형, 선택 모델링, MaxDiff, Uplift 모델링, 다중 요인 분석 및 관련 기타 방법 텍스트 분석 등을 포함한 JMP 내의 소비자 조사.
· 소유 비용. JMP는 경쟁사보다 저렴합니다. 낮은 소유 비용으로 많은 영역(예: 시장 조사, 품질 엔지니어링)을 깊고 광범위하게 지원할 수 있습니다.
· 동적 시각화. 경쟁업체에는 중요한 것을 더 빨리 찾을 수 있도록 데이터를 대화식으로 탐색할 수 있는 JMP의 그래픽 기능이 없습니다.
· 우수한 DOE. JMP는 실험계획법에서 탁월하기 때문에 더 나은 의사결정을 내리고 트레이드오프 정보를 더 정확하게 도출할 수 있습니다. JMP의 Custom Designer는 특정 비즈니스 요구 사항에 적합하므로 문제가 기존 설계를 따를 필요가 없습니다. JMP를 사용하면 불필요하거나 무의미한 질문을 하지 않습니다. JMP를 사용하면 통찰력을 극대화하는 질문만 할 수 있으므로 설계 실행 비용을 최적의 질문으로 제한할 수 있습니다. 측정하려는 모든 속성을 다루기 위해 일부 소프트웨어는 많은 질문을 생성하며 그 중 일부는 무의미합니다(예: 가장 빠른 컴퓨터에 가장 적은 비용을 지불하시겠습니까, 가장 느린 컴퓨터에 가장 많은 비용을 지불하시겠습니까?). JMP는 이를 방지합니다.
· 통계적 발견. 데이터 기반이어야 합니다. 시각화는 데이터를 보는 좋은 방법이지만 통계 및 분석도 가치가 있습니다. 통계적 발견은 1+1을 더하고 2 이상을 얻는 것과 같습니다. 시각화와 통계는 시너지 효과가 있으며 텍스트 데이터를 통계적으로 시각적으로 탐색할 수 있다는 사실 또한 큰 장점입니다.
· 개인화 및 확장성의 개념. 자유 형식 모드에서 JMP를 사용하고 생산성을 높일 수 있지만, 응용 프로그램을 구축하고 사용자의 특정 요구 사항에 맞게 소프트웨어를 맞춤화하여 더 큰 맥락에서 JMP를 내장할 수도 있습니다. 세상은 소프트웨어로 가득 차 있습니다. 좋은 것도 있고 그렇지 않은 것도 있습니다. 표면적으로는 명확하지 않을 수 있지만 JMP는 우리가 하는 일만큼이나 일하는 방식에 관한 것입니다. 우리는 가치를 창출하는 것이 사용자와 소프트웨어 간의 상호 작용이라는 것을 알고 있습니다. JMP는 사용자의 생산성을 높이도록 설계되었습니다. 우리는 더 큰 l을 제공합니다 다른 소프트웨어와 비교하여 사용자 정의 및 자동화 수준(언뜻 보기에는 동등해 보이지만).
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사례 연구
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크래프트 식품
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상황: Kraft Foods의 연구자들에게 전문 테이스터와 수백 명의 소비자가 참여하는 미각 테스트 데이터를 보다 효과적으로 분석할 수 있는 수단을 제공합니다.
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해결책: Kraft Foods UK와 SAS Professional Services 간의 긴밀한 협력을 통해 JMP® 소프트웨어로 개발된 소비자 테스트 평가 도구입니다.
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결과: 이 맞춤형 도구는 분석 시간을 절반으로 줄이고, 교육 시간을 크게 단축하고, 계산 오류를 최소화하고, Kraft Foods 모범 사례의 사용을 보장 및 늘리고, 소프트웨어 비용을 줄였습니다.
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JMP ® 15
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· 소비자 및 시장 조사에 대한 지속적인 개선: BY 그룹은 Choice 및 MaxDiff 및 Categorical 및 Choice에 대한 기타 사소한 개선 사항에서 지원됩니다.
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· JMP 사용자는 JMP 15로 이동하여 잠재적으로 SPSS 또는 Sawtooth를 제거할 수 있습니다.
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JMP ® 프로 15
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· 참고: JMP 14에서는 다중 대응 분석, 다차원 척도법, 요인 분석 및 항목 분석이 다변량 방법 메뉴로 이동되었습니다.JMP Pro 15(다변량 방법 메뉴에도 있음)의 새로운 기능은 소비자 행동의 일부 측면을 이해하는 데 유용한 새로운 구조 방정식 모델링 플랫폼입니다.
· JMP 사용자는 JMP Pro 15로 이동하여 잠재적으로 SPSS, Smart PLS 또는 MPlus를 제거할 수 있습니다.
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JMP 살다
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확장 가능한 다른 사용자와 대화형 방식으로 정보를 공유해야 하는 경우(Powerpoint, Excel, 이메일 등이 아님), JMP 보고서를 비 JMP 사용자가 사용할 수 있도록 하고, 자동으로 생성된 보고서를 게시하고, 프로젝트 데이터를 위한 저장소를 갖습니다. 보고하거나, 대시보드를 배포하거나, 공동 작업을 촉진하기 위한 공유 공간을 만들려면 JMP Live가 옵션일 수 있습니다.
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- 영업 주기 안내
전망 기준
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머무르거나 더 혁신적이 되십시오:
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· 제조업 자 고객의 기대를 지속적으로 초과하기 위해 제공하는 제품에서 최첨단을 유지하려고 합니다.
· 제조업 자 제품(특히 시장 점유율이 뒤처지거나 상실한 제품)에서 더욱 경쟁력 있고 혁신적이기를 원하는 기업.
· 서비스 조직 (호텔, 렌터카 회사, 콜센터가 있는 회사 등) 고객의 소리를 사용하여 높은 고객 만족도를 유지하고 서비스를 발전시키려는 회사.
· 모든 조직 (CPG, 제약 등) 제품 및 서비스 개선을 위해 노력합니다.
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고객 만족 유지:
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· 모든 조직 고객 충성도를 유지하기 위해 고객 피드백에서 배우려고 합니다.
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대화 스타터
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· 귀하는 어떤 기능 그룹에 속해 있으며 귀하의 그룹은 조직 내에서 어떻게 적합합니까? 마케팅은 어떻게 구성되어 있습니까?
· 귀하의 역할은 무엇이며, 귀하의 배경은 무엇입니까? (잠재 고객이 제품이나 서비스에 대해 이야기하도록 하십시오. 이미 알고 있더라도 제품 포트폴리오와 그들이 하는 일에 대해 설명하도록 하십시오.)
· 당신이 얼마나 잘하고 있는지 어떻게 평가합니까?
· 고객 충성도/만족도를 어떻게 측정합니까?여기에는 텍스트 데이터 분석이 포함됩니까?
· 고객 피드백은 어떻게 사용합니까? 고객을 어떻게 이해합니까?
· 어떤 종류의 데이터를 사용할 수 있습니까? 당신의 도전은 무엇입니까? 더 많은 일을 하고 싶습니까? 데이터 기반 의사 결정은 어떤 모습입니까?
· 데이터에 대해 어떤 유형의 분석을 사용합니까? 그 데이터를 어떻게 시각화합니까? 추세를 어떻게 식별합니까? 이러한 데이터 스트림의 성능은 어떻습니까?
· 트레이드 오프 분석을 위해 고급 시장 조사를 수행합니까, 아니면 파밍합니까? 당신이 그것을 파밍하면 어떤 종류의 분석을 얻습니까? 당신이 알아야 할 모든 것을 말하고 있습니까? (농사를 짓더라도 증강할 수 있을지도 모릅니다.)
· 제품의 마진을 어떻게 관리합니까?
· 경쟁에서 앞서 나가고 있다는 것을 어떻게 알 수 있습니까?
· 현재 어떤 종류의 분석을 하고 있습니까?
· 어떤 도구를 사용합니까? 현재 도구의 주요 사용자는 누구입니까?
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판매 주기 팁
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· 고객을 위한 가치 창출과 고객으로부터 가치 창출은 상호적인 합의입니다. 고객에게 제공하는 것과 고객이 대가로 제공하는 것이 모두 균형입니다. 시장 조사는 소비자 조사와 비슷하지만 수준이 높아졌습니다. 고객은 시장에 거주합니다(경쟁자 조사는 시장 조사의 또 다른 하위 집합입니다).
· 회사 전체를 지원하는 경우(LOB에 포함되지 않고) 주제로서의 마케팅은 모든 그룹을 초월할 수 있지만 저평가될 수 있습니다.
· 더 많은 잠재 고객이 더 잘 이야기할 수 있습니다.
· 그들에게 무엇이 중요하고 그들이 기꺼이 지불할 것인지 결정하십시오.
· 뒤를 돌아보거나 앞을 내다보는 것 중 가장 공감되는 것은 무엇입니까? 다양한 수준의 전문 지식을 접하게 될 것입니다. 예를 들어 P&G는 전문가입니다. 내부 지식이 있는 반면 Ocean Spray는 시장 조사가 있지만 Maritz에 더 고급 제품을 제공합니다.
· JMP는 종합적이며 지저분한 데이터 및 데이터 준비에서 필요한 경우 JMP Live에 게시하는 것을 포함하여 결과 공유에 이르기까지 분석 워크플로에 내재된 많은 문제를 해결할 것임을 강조합니다.
· 현재 적응형 컨조인트 설계를 수행하지 않습니다.
· 최악의 시나리오는 우리가 "나도" 기능을 제공하지만 JMP 패러다임에서는(특히 SPSS와 경쟁하고 고객이 가격이나 지원을 좋아하지 않는 경우) 그들에게 더 나은 방식으로 제공하는 것입니다.
· 사람들이 연속체에서 어디에 있는지 구별하십시오. 당신은 전문가이거나 초보자인 사람과 이야기하고 있을 수 있습니다. 우리는 그들이 대학에서 배우지 못한 것에 대해 속도를 낼 수 있도록 학습 곡선을 따라 그들을 움직일 수 있습니다. JMP는 잠재 고객에게 공감하는 방식으로 이를 수행합니다.
· JMP를 사용하는 것이 얼마나 쉬운지 알려주십시오. 모든 회사가 다르다고 말하지만 Kraft와 같이 우리가 함께 일한 다른 회사의 예를 들어보십시오.
· "당신이 이것을 가지고 있다면 어떻게 도움이 될까요?"라고 대답하려면 문맥을 배우십시오. 감각이 중요하다면(Kraft에서 그랬던 것처럼) 가변성 플랫폼에 관심을 가질 것입니다. 예측 모델링을 사용하는 경우 업리프트 모델링, PLS, 감각 연구 연결 등에 관심을 가져야 합니다.
· 눈에 띄는 고객: P&G, Unilever(P&G와 완전히 같은 수준은 아님), Kraft(아마도 지나치게 전문화됨).
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- 기능 맵
JMP에 대한 확장된 논의 ® 역량 및 창출된 가치/비전
기능 설명
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진단 질문
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그래서 뭐? 가치/영향
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탐색적 연구:
· SPSS Desktop Reporter를 포함하여 다양한 파일 형식에 액세스합니다.
· 텍스트 데이터를 포함한 데이터 탐색을 위한 다양한 옵션.
· 범주 수준을 결합하는 방법.
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· 고객 문제를 이해하고 관리하기 위해 설문 조사, 고객 관리 통화 데이터 등 다양한 소스의 데이터를 수집할 수 있습니까?
· 텍스트 데이터를 어떻게 탐색하고 분석합니까?
· 그룹화 변수로 테이블을 대화식으로 정의하고 지리 지도를 포함한 대화식 그래픽 출력을 생성할 수 있습니까?
· 설문조사 응답에 희소한 데이터가 있습니까?
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· 이미 지원한 파일 형식 외에도 가져오기 마법사는 이제 SPSS Desktop Reporter 파일 형식과 열 및 행에 계층적 제목이 있는 스프레드시트를 지원합니다.
· JMP의 동적으로 연결된 그래프를 사용하면 데이터에서 흥미로운 구조를 빠르게 확인하고 비정상적인 사례를 분리하여 적절하게 처리할 수 있습니다.
· 개방형 설문 조사 응답, 온라인 리뷰, 필사된 콜 센터 녹음 등에서 텍스트 데이터의 가치를 활용하십시오.
· JMP를 사용하면 상위 범주를 정의하여 셀 수를 늘려 보다 신뢰할 수 있는 설문 조사 결과를 만들 수 있습니다.
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기술 연구:
· 요인 분석, 클러스터링, 주성분, 다중 대응 분석 및 다차원 척도화와 같은 다변량 기법을 사용합니다.
· 입력과 결과 사이의 관계를 식별하기 위해 모델을 맞춥니다.
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· 이 빅 데이터 시대에 귀하의 데이터는 점점 더 넓어지고 있습니까?
· 모델에서 변수의 관계 및 상호 관계를 잘 처리하고 있습니까?
· 관능 분석이 필요합니까?
· 여러 범주형 변수가 있을 때 복잡한 고객 관계를 볼 수 있습니까?
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· JMP에는 차원을 줄여 소비자 인식과 시장 기회에 대한 인사이트를 더 빨리 얻을 수 있는 다양한 다변량 기법이 있습니다.
· 단순한 모델을 구축해야 하든 복잡한 모델을 구축해야 하든 관계없이 JMP는 중요한 관계를 식별, 시각화 및 표시할 수 있는 옵션을 제공합니다. JMP의 프로파일러는 이러한 관계를 전달하는 데 특히 강력합니다. 또한 입력의 실제 변동성이 관심 결과에 어떻게 나타날지 평가하는 Monte Carlo 시뮬레이터도 포함되어 있습니다.
· 캠페인 광고를 위한 잠재 타겟 고객을 식별합니다.
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인과 연구:
· 클래식 및 맞춤형 DOE.
· 공동 실험.
영형 선택
영형 평가
영형 순위
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· 통계적으로 설계된 실험을 통해 인과 관계를 설정해야 합니까?
· 고객이 선호하는 제품 및 서비스 속성을 더 잘 이해해야 합니까?
· 평가 및 순위 실험을 통해 어떤 속성이 가장 중요한지 이해해야 합니까?
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· JMP는 기존 설계뿐만 아니라 정확한 문제에 맞는 맞춤 설계를 쉽게 구축할 수 있다는 점에서 실험계획법에서 탁월합니다.
· JMP를 사용하면 소비자가 자신의 선호도를 보다 쉽고 명확하게 표현하는 데 도움이 되는 설계를 생성할 수 있습니다.
· JMP를 사용하면 평가 및 순위 공동 실험을 생성 및 분석할 수 있을 뿐만 아니라 선택 집합에서 "최고" 및 최악" 옵션에 대한 소비자의 인식을 평가할 수 있습니다.
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감각 연구:
· 있는 그대로 사용하거나 맞춤형 애플리케이션으로 구성할 수 있는 그래픽 및 통계 도구입니다.
· 다중 요인 분석
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· 제품에 대한 소비자의 감각적 경험을 더 잘 이해해야 합니까?
· 제품 범주에 대한 통찰력을 높이기 위해 감각 및 소비자 패널 결과를 연결해야 합니까?
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· JMP는 생성된 순위와 등급이 신뢰할 수 있는지, 그리고 패널 결과를 통해 제품을 객관적으로 구분할 수 있는지 확인하는 데 필요한 모든 그래픽 및 통계 도구를 제공합니다.
· 유사한 제품 및 이상치 패널리스트의 그룹을 식별합니다.
· JMP의 대시보드 빌더(및 JSL)를 사용하면 자신이나 다른 사람이 감각 분석을 반복하거나 필요한 경우 JMP Live에 게시하는 등 결과를 보여주는 데 도움이 되는 맞춤형 앱을 쉽게 구축할 수 있습니다.
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행동 예측:
· 행동을 예측하여 미래를 더 잘 예측합니다.
· 어떤 행동이나 치료법이 원하는 효과를 내고 있는지 파악하십시오.
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· 어떤 고객이 제안에 응답하고, 이탈하고, 상향 판매를 수용할 가능성이 있는지 알고 있습니까?
· 어떤 요인이 소비자 행동을 주도하고 있는지 알고 있습니까?
· 어떤 소비자(또는 다른 실험 단위)가 귀하가 제공하는 제안이나 치료에 가장 반응이 좋을지 알고 있습니까?
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· JMP는 다양한 예측 모델링 기능을 제공하므로 모델을 구축 및 시각화하여 새로운 데이터에서 우수한 성능을 발휘할 미래 결과를 예측하고 어떤 요인이 소비자 행동을 유도하는지 이해할 수 있습니다.
· JMP의 개선 모델링을 사용하면 소비자 반응에 대한 치료의 증분 효과를 확인하여 치료가 효과적인지 알 수 있습니다.
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