用法：這是一份動態文檔。我們需要銷售人員的幫助來驗證此消息。它玩得好嗎？本著持續改進的精神，我們很樂意將更改納入本文檔的未來版本。謝謝你！
觀眾：任何對數據有親和力的人關心股東價值，客戶滿意度，更上一層樓。 人們進行消費者或市場研究，以更好地了解消費者在產品和服務中尋求什麼，以及他們如何回應有關現有產品和服務的問題。 市場研究人員（尤其是包裝消費品） ，行為科學研究人員，社會科學家，在“客戶之聲”領域工作的分析師。
關鍵業務問題：如何高效且有效地用創新產品取悅客戶。
目標：保持滿意的客戶以增加盈利能力；擴大或保持市場份額。
- 定義問題
客戶問題描述
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·產生價值。 所有組織——無論是上市公司、私營公司還是非營利組織——都關心為其利益相關者創造價值並從中創造價值。
·管理客戶/利益相關者的問題。 當消費者撥打組織的免費電話詢問或反饋有關其產品或服務的問題時，管理此傳入信息的團隊必須能夠通過產品、原因代碼等對數據進行分類和分析，以解決客戶問題。
·通過基本調查確定客戶/消費者滿意度。 調查提供有關客戶體驗的反饋（通常使用李克特量表，但也提供開放式問題以獲取更多信息並通過文本分析進一步探索）。 組織需要調查來評估他們的工作方式並確定客戶喜歡什麼和不喜歡什麼。 調查還用於管理和維護客戶滿意度。
·管理利潤率。 一些組織不斷致力於現有產品的新配方，以降低成本並保持利潤率。 他們需要了解對客戶重要的特性和質量，並確定如何以最低的成本交付它們，或者如何通過提供更便宜、更堅固的組件或產品或提供比客戶更喜歡的產品來消除不必要的成本。比賽提供。
·進入他們產品的下一個層次。 為了保持或增加市場份額——並與利益相關者的期望保持同步——公司需要設計新產品/服務或進入新市場。 為此，他們需要一種方法來梳理出不斷變化的客戶期望。 這是一項持續的努力，旨在了解目標市場的預期；它包括確定他們的產品和服務應具有的關鍵新功能，以及評估偏好與價格並進行權衡分析。
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不解決問題的業務影響
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· 不滿意的客戶可能會損害您的品牌。
· 客戶忠誠度的下降和更大的流失可能導致市場份額、盈利能力下降和利益相關者基礎被剝奪權利。
·沒有忠實的客戶，成本會更高。 招募新客戶的成本更高。 失去忠誠的客戶意味著失去他們的良好口碑，而口碑會給你帶來額外的市場份額。示例：黑莓曾經是第一；現在它幾乎沒有掛了。 黑莓及其母公司 RIM 做了什麼或沒有做什麼導致失去如此多的市場份額？ 它無法聽到客戶的聲音以保持領先。
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解決問題的挑戰/障礙
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·組織文化. 一些組織（例如 P&G、Apple）具有戰略眼光並利用一切機會傾聽客戶的聲音，而有些則沒有（例如 RIM）。
·執行。 我們可以設計和分析調查，但我們不執行。 執行很關鍵，有許多互聯網調查公司已經取代直接郵件來執行調查：Webmonkey、SurveyMonkey、SurveyGizmo、Confirmit。 例如，JMP 合作夥伴 Rob Ruel 使用 JMP 設計調查並將其轉換為 Confirmit，然後執行調查並生成數據。 然後將數據反饋到 JMP 並進行分析。
·不同的數據流。 常規數據來自許多來源：呼叫中心、調查、網站等。處理數據並通過標準報告尋找趨勢和模式可能是一項挑戰。 公司努力管理信息並尋求更簡單的方法來探索和可視化數據。
·數據可用性。 你可能有良好的意圖，但如果你沒有數據，你就不會得到結果。
·缺乏能力。 公司必須具備一定程度的分析能力才能有效地收集和處理數據。
·不懂的老闆。 分析師必須能夠以一種獲得管理層支持的方式闡明價值。
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- JMP 的問題解決方案
我們的方法和價值主張
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JMP 提供了一套全面的工具，可以快速輕鬆地從您的數據中獲取價值。 JMP 的速度和交互性使其特別適合臨時研究，但其可編程性還提供了加速常規、持續研究的選項，所有這些都來自桌面應用程序。 從探索性、描述性或因果研究到感官研究和預測行為，JMP 可幫助您理解您的數據（包括文本數據），更快地找到新的消費者洞察，並以令人信服的方式將這些洞察傳達給其他利益相關者以達成共識和採取行動 –無論您的統計專業知識水平如何。
考慮一下 JMP 的發展軌跡。 與客戶建立關係對 JMP 很重要。 我們已經存在 30 年了，總是在非常規律的 18 個月發布週期中添加越來越多的功能。
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差異化能力
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·易於使用，但功能強大。 使用JMP 研究和顯示結果非常容易。 JMP 的 p優勢來自於其先進的工具：實驗設計、預測建模、模擬、權衡分析等。消費者研究領域不斷增長的能力：分類、選擇建模、MaxDiff、提升建模、多因素分析和其他與消費者研究相關的方法JMP 中的消費者研究，包括文本分析等。
·擁有成本。 JMP 比其競爭對手便宜。 它可以以較低的擁有成本深入廣泛地支持許多領域（例如，市場研究、質量工程）。
·動態可視化。 競爭對手沒有 JMP 的圖形功能來交互式探索您的數據，因此您可以更快地找到重要的內容。
·高級能源部。 由於 JMP 在 DOE 方面表現出色，您將做出更好的決策並更準確地得出權衡信息。 JMP 的 Custom Designer 可滿足您的特定業務需求，因此您的問題不必遵循經典設計。 使用 JMP，您不會提出不必要或無意義的問題。 JMP 使您能夠僅提出能夠最大化您的洞察力的問題，從而將執行設計的成本限制在最佳問題上。 為了涵蓋您要衡量的所有屬性，一些軟件會生成一系列問題，其中一些是荒謬的（例如，您會為最快的計算機支付最少的錢還是為最慢的計算機支付最多的錢？）。 JMP 避免了這種情況。
·統計發現。 它必須是數據驅動的。 可視化是查看數據的好方法，但統計和分析也很有價值。 統計發現就像加1+1，得到大於2；可視化和統計是協同作用的，而且您可以統計和可視化地探索文本數據這一事實也是一個巨大的優勢。
·個性化和可擴展性的概念。 您可以在自由格式模式下使用 JMP 並提高工作效率，但您也可以通過構建應用程序並根據用戶的特定需求定制軟件，將 JMP 嵌入到更大的環境中。 世界上到處都是軟件——有些好，有些差。 表面上可能不太清楚，但 JMP 與我們做事的方式和我們所做的一樣重要。 我們認識到，產生價值的是用戶和軟件之間的相互作用。 JMP 旨在提高用戶的工作效率。 我們提供更大的升與其他軟件相比的定制和自動化水平（即使乍一看似乎相同）。
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案例分析
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卡夫食品
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情況：為卡夫食品的研究人員提供一種更有效的方法來分析來自專業品嚐者和數百名消費者的味覺測試數據。
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解決方案：消費者測試評估工具，通過英國卡夫食品公司和 SAS 專業服務之間的密切合作，使用 JMP® 軟件開發。
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結果：這種定制工具將分析時間減半，顯著減少了培訓時間，最大限度地減少了計算錯誤，確保並增加了卡夫食品最佳實踐的使用，並降低了軟件成本。
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JMP ® 15
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· 對消費者和市場研究的持續增強：BY 組在 Choice 和 MaxDiff 中得到支持，並且對 Categorical 和 Choice 進行了其他較小的增強。
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· JMP 用戶可能會通過遷移到 JMP 15 來擺脫 SPSS 或 Sawtooth。
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JMP ®臨15
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·注意：在 JMP 14 中，多重對應分析、多維尺度、因子分析和項目分析已移至“多元方法”菜單。JMP Pro 15 中的新功能（也在“多變量方法”菜單中）是新的結構方程建模平台，它有助於了解消費者行為的某些方面。
· JMP 用戶可能會通過遷移到 JMP Pro 15 來擺脫 SPSS、Smart PLS 或 MPlus。
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JMP居住
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如果他們需要以交互方式與其他人共享信息（不是在 Powerpoint、Excel、電子郵件等中），則讓非 JMP 用戶可以使用 JMP 報告，發布自動創建的報告，擁有項目數據存儲庫和報告、部署儀表板或創建共享空間以促進協作，JMP Live 可能是一種選擇。
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- 銷售週期指導
勘探標準
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留下來或變得更具創新性：
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·製造商尋求在他們的產品中保持領先優勢，不斷超越客戶的期望。
·製造商希望在他們的產品中變得更具競爭力和創新性（尤其是那些可能已經落後或失去市場份額的產品）。
·服務機構（酒店、汽車租賃公司、設有呼叫中心的公司等）希望確保他們使用客戶的聲音來保持高客戶滿意度並改進他們的服務。
·任何組織（CPG、製藥等）努力改進其產品和服務。
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保持客戶滿意度：
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·任何組織尋求從客戶反饋中學習以保持客戶忠誠度。
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對話啟動器
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· 你屬於哪個職能部門？你的部門如何融入你的組織？ 營銷是如何組織的？
·你的角色是什麼，你如何適應以及你的背景是什麼？ （讓潛在客戶談論他們的產品或服務。 即使您已經知道，也要讓他們解釋他們的產品組合和他們的工作。）
· 你如何評價自己的表現？
· 您如何衡量客戶忠誠度/滿意度？這是否包括分析文本數據？
· 你如何使用客戶反饋？ 你如何理解你的客戶？
·您可以使用哪種數據？ 你的挑戰是什麼？ 你渴望做更多嗎？ 在您看來，數據驅動的決策制定是什麼樣的？
· 你對你的數據使用什麼類型的分析？ 您如何可視化這些數據？ 你如何識別趨勢？ 您對這些數據流的表現如何？
· 您是進行高級市場研究以進行權衡分析還是將其外包出去？ 如果將其外包出去，您會得到什麼樣的分析？ 它告訴你所有你需要知道的嗎？ （即使他們外包，我們也可以擴充。）
·您如何管理產品的利潤率？
·你怎麼知道你在競爭中保持領先地位？
·你目前在做什麼類型的分析？
· 你使用什麼工具？ 誰是當前工具的主要用戶？
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銷售週期提示
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· 為客戶創造價值並從客戶那裡創造價值是一種互惠安排。 這完全取決於您為客戶提供什麼以及客戶提供什麼作為回報——這是一種平衡。 市場研究就像消費者研究，但更上一層樓；客戶居住在市場中（競爭對手研究將是市場研究的另一個子集）。
·如果它支持整個公司（而不是嵌入到一個 LOB 中），營銷作為一個主題可以超越所有群體，但它可能被低估了。
·您越能吸引潛在客戶交談就越好。
·確定什麼對他們很重要以及他們願意為什麼付出代價。
·什麼最能引起共鳴：回顧過去還是展望未來？ 你會遇到不同程度的專業知識。 比如寶潔，就是專家。 它擁有內部知識，而 Ocean Spray 擁有市場研究，但將更先進的東西外包給 Maritz。
·強調 JMP 是全面的，將解決其分析工作流程中固有的許多挑戰——從混亂的數據和數據準備到發現再到共享結果，包括在需要時發佈到 JMP Live。
· 我們目前不做自適應聯合分析設計。
·最壞的情況是我們提供“我也是”功能，但在 JMP 範例中（特別是如果與 SPSS 競爭並且客戶不喜歡它的定價或支持），我們以對他們更好的方式來實現。
·區分人們在連續體中的位置。 您可能正在與專家或新手交談。 我們可以讓他們沿著學習曲線移動，讓他們快速掌握他們在大學裡沒有學到的東西。 JMP 以一種對潛在客戶有同情心的方式來做這件事。
·告訴他們使用 JMP 有多麼容易。 一定要說每家公司都是不同的，但要舉出我們合作過的其他公司的例子，比如卡夫。
·要回答“如果你有這個，它會對你有什麼幫助？”，了解上下文。 如果感官很重要（就像 Kraft 一樣），他們就會對可變平台感興趣。 如果他們使用預測建模，他們應該對提升建模、PLS、鏈接感官研究等感興趣。
·脫穎而出的客戶：寶潔、聯合利華（與寶潔不在同一水平）、卡夫（可能過度專業化）。
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- 能力地圖
JMP 的擴展討論®能力和創造的價值/願景
能力說明
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診斷問題
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所以呢？ 價值/影響
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探索性研究：
· 訪問各種文件類型，包括 SPSS Desktop Reporter。
· 許多用於探索數據（包括文本數據）的選項。
· 組合類別級別的方法。
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·您是否能夠從各種來源（調查、客戶服務電話數據等）編譯數據以了解和管理客戶問題？
·您如何探索和分析文本數據？
·您是否能夠以交互方式定義帶有分組變量的表格並創建交互式圖形輸出（包括地理地圖）？
·您在調查回復中是否有稀疏數據？
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· 除了我們已經支持的文件類型之外，我們的導入嚮導現在還支持 SPSS Desktop Reporter 文件類型，以及在列和行中具有分層標題的電子表格。
· JMP 中的動態鏈接圖可讓您快速查看數據中任何有趣的結構、隔離異常情況並適當處理它們。
· 從開放式調查回复、在線評論、轉錄的呼叫中心錄音等中挖掘文本數據的價值。
· JMP 允許您定義超級類別以增加單元格計數，從而使調查結果更加可靠。
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描述性研究：
·使用多元技術，如因子分析、聚類、主成分、多重對應分析和多維尺度。
·擬合模型以確定輸入和結果之間的關係。
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·在這個大數據時代，您的數據是否越來越廣泛？
·您是否很好地處理了模型中變量的關係和相互關係？
·需要做感官分析嗎？
·當您有多個分類變量時，您是否能夠看到復雜的客戶關係？
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· JMP 有許多多變量技術可以降低維度，從而更快地洞察消費者認知和市場機會。
·無論您需要構建簡單模型還是複雜模型，JMP 都能為您提供識別、可視化和顯示重要關係的選項。 JMP 的刻畫器在傳達這些關係方面特別強大；它還包括一個 Monte Carlo 模擬器，用於評估現實世界中輸入的可變性將如何體現在感興趣的結果中。
·確定廣告活動的潛在目標受眾。
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因果研究：
·經典和定制的 DOE。
·聯合實驗。
o選擇
o評分
o排行
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·您是否需要通過統計設計的實驗來建立因果關係？
·您是否需要更好地了解客戶喜歡哪些產品和服務屬性？
·您是否需要通過評級和排名實驗了解哪些屬性最重要？
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· JMP 在 DOE 方面表現出色，不僅是經典設計，而且還可以輕鬆構建適合您具體問題的定制設計。
· JMP 允許您生成設計，幫助消費者更輕鬆、更清楚地表達他們的偏好。
· JMP 允許您生成和分析評級和排名聯合試驗，以及評估消費者對選擇集中“最佳”和最差選項的看法。
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感官研究：
·可以按原樣使用或組織到自定義應用程序中的圖形和統計工具。
·多因素分析
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·您是否需要更好地了解消費者對您的產品的感官體驗？
·您是否需要將感官和消費者面板結果聯繫起來以更深入地了解產品類別？
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· JMP 提供您需要的所有圖形和統計工具，以確保生成的排名和評級可靠，以及您的面板結果是否能讓您客觀地區分產品。
·確定相似產品和離群小組成員的分組。
· JMP 的 Dashboard Builder（和 JSL）允許您輕鬆構建自定義應用程序，幫助您或其他人重複感官分析或展示您的發現，包括在需要時發佈到 JMP Live。
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預測行為：
· 預測行為以更好地預測未來。
· 知道哪些行動或治療正在產生預期的效果。
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·您知道哪些客戶可能會對報價做出回應、流失、接受追加銷售等嗎？
·您知道哪些因素在推動消費者行為嗎？
·您知道哪些消費者（或其他實驗單位）對您提供的優惠或治療最敏感嗎？
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· JMP 提供了廣泛的預測建模功能，使您能夠構建和可視化模型以預測將在新數據上表現良好的未來結果，並了解推動消費者行為的因素。
· JMP 的提升建模讓您可以看到治療對消費者反應的增量影響，從而了解它們是否有效。
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