세션 2: 삭제된 GIDB 사이트현재 프로세스 흐름
현재 프로세스 세부 정보
사이트를 삭제하는 이유:
- 고객에 의한 취소(80%)
- 여러 사이트 통합(20%)
- 대부분의 삭제된 사이트 고객은 복구되지 않습니다.
삭제된 사이트는 GIDB의 별도 테이블에 있음
- 이 목록은 진행 중이며 고객은 목록에서 제거되지 않으므로 "삭제 취소"된 고객은 여전히 삭제된 사이트 목록에 있을 수 있습니다.
- 송장을 선택했지만 지불하지 않은 신규 DP 고객은 삭제된 것으로 표시됩니다.
- EIS 고객은 50년 SETINIT가 있지만 연간 유지 보수 비용을 지불합니다.
- 만료 후 1년 동안 요금을 납부하지 않으면 사이트가 삭제됩니다.
- 표시된 삭제 플래그는 SETINIT가 실제로 만료될 때까지 GIDB 레코드에 유지됩니다.
과제/고려사항
- 계정은 ORION에서 삭제된 것으로 표시되지만 실제로 삭제되지는 않습니다.
- ORION의 삭제된 사이트 테이블
- 경고하는 방법이 필요합니다 영업 및 사업 운영 삭제된 계정의
- 삭제된 사이트
- 고객이 인보이스를 갱신/지불하지 않음(%?)
- 사이트가 동일한 계정(%?)의 다른 사이트로 병합되었습니다.
- 병합된 경우 Salesforce의 계정을 새 사이트 ID로 조정해야 합니다.
요구 사항
- 사이트 번호 값은 GIDB와 SFDC를 연결하는 "열쇠"입니다.
- 판매 취소를 표시하는 방법이 필요합니다. SFDC에서
- 위 작업을 수행하려면 SFDC의 사이트 수준 데이터가 필요합니다.
- GIDB와 SFDC 간의 "왕복" 통신
- 사이트 삭제 시 계정 수준 데이터 업데이트 필요
- 예: 취소한 사이트가 하나인 계정은 더 이상 SFDC에서 고객으로 간주되지 않습니다.
- 요구 사항: 판매 통지 이전의 실제 취소까지, 아마도 미래 편지 시점에
- 요구 사항: 판매는 취소가 예정되어 있음을 알게 되면 운영팀에 알려야 합니다.
- 위 요구 사항의 조합은
- 취소 횟수 줄이기
- 해당 버스의 취소 횟수를 줄입니다. Ops(Diane)는 조사해야 합니다.
- 요구 사항: 삭제와 삭제가 발생한 날짜를 모두 캡처합니다.
추가 논의 항목: 자동화를 위한 COMIT 호출 취소 이유 Salesforce의 GIDB 레코드 업데이트
COMITGIDB킥오프 세션영업Re: 세션 2: 삭제된 GIDB 사이트다음은 몇 가지 설명 및 피드백입니다...
삭제된 사이트는 GIDB의 별도 테이블에 있음 (GIDB 삭제됨)
- 이 목록은 진행 중이며 고객은 목록에서 제거되지 않으므로 "삭제 취소"된 고객은 여전히 삭제된 사이트 목록에 있을 수 있습니다. (삭제된 사이트는 제거되기 전 5년 동안 ORION에 유지됩니다.) (삭제된 GIDB에서 복원된 사이트는 제품 수준의 활성 GIDB, "복원 날짜"가 있는 추가 정보 탭에 있음)
- 송장을 선택했지만 지불하지 않은 신규 DP 고객은 삭제된 것으로 표시됩니다. 이러한 주문은 수집 및 취소에 대해 연간 라이선스 송장과 동일한 프로세스를 따릅니다.
- EIS 고객은 50년 SETINIT가 있지만 연간 유지 보수 비용을 지불합니다.
- 수수료를 내지 않는 경우 2 년 ~ 후에 유지 사이트가 삭제된 만료 날짜
- 표시된 삭제 플래그는 SETINIT 만료의 실제 만료까지 GIDB 레코드에 유지됩니다. (즉, 사이트가 삭제된 GIDB 데이터 세트로 이동하는 시점인 삭제 날짜까지 사이트는 활성 GIDB 데이터 세트에 남아 있습니다.)
라이선스 작업 링크별 삭제 규칙은 다음과 같습니다.
- 삭제 범주가 고객 요청이고 제품이 신규 또는 갱신 , 시스템은 삭제 날짜를 SETINIT 만료 날짜로 계산하고 제품은 SETINIT 만료 날짜에 GIDB를 삭제합니다. 메모: SETINIT 만료 날짜가 이미 지난 경우 제품이 밤새 GIDB에서 삭제됩니다.
이에 대한 예외는 다음과 같습니다.
- 삭제 범주가 고객 요청이고 삭제 사유가 베타 테스트 제품 취소 , 그러면 시스템은 PERIOD에 관계없이 삭제 날짜를 SETINIT 만료 날짜 이후 30일로 계산합니다.
- 삭제 범주가 고객 요청이고 삭제 사유가 평가판 취소 그러면 시스템에서 삭제 날짜를 현재 날짜로 계산하고 제품은 PERIOD에 관계없이 밤새 GIDB에서 삭제됩니다.
- 삭제 범주가 고객 요청이고 삭제 사유가 해외 상품 삭제 그런 다음 시스템은 삭제 날짜를 현재 날짜로 계산하고 제품은 PERIOD에 관계없이 밤새 GIDB에서 삭제되어야 합니다.
- 삭제 범주가 내부 유지 관리인 경우 시스템은 PERIOD에 관계없이 삭제 날짜를 현재 날짜로 계산합니다. 단, 다음은 예외입니다.
- 삭제 사유가 Base 상품 취소에 따른 Add-on 상품 취소 , 같은 사이트의 기본 제품이 삭제된 당일 밤에 시스템에서 제품을 삭제합니다.애드온 제품은 다음 날 삭제된 GIDB에 동일한 사이트의 기본 제품과 동일한 삭제 날짜로 나타납니다.
- 계정은 ORION에서 삭제된 것으로 표시되지만 실제로 삭제되지는 않습니다. 이것이 의미하는 바에 대한 더 나은 설명이 필요합니다. ORION에는 표시된 경우 해당 계정이 소프트웨어를 구매한 고객임을 나타내는 기존 고객 플래그가 있습니다. 이 아이콘 ORION 계정 ID 끝에는 계정 이다 기존 고객이며 계정 관련 사이트 목록에 활성 사이트가 있습니다. 계정과 연결된 활성 사이트가 없는 경우 ORION 계정은 삭제되지 않습니다.
- 영업 및 Biz Ops에 삭제된 사실을 알리는 방법이 필요합니다. 계정 사이트
- 병합된 경우 Salesforce에서 계정을 조정해야 합니다. 새 사이트 ID로
- 사이트 번호 값은 GIDB와 SFDC를 연결하는 "열쇠" – 개별 GIDB 사이트 정보용.
- 사이트 삭제 시 계정 수준 데이터 업데이트 필요 – 즉, 사이트가 1개 적은 계정이 여전히 존재합니다.
- 예: 취소한 사이트가 하나인 계정은 더 이상 SFDC에서 고객으로 간주되지 않지만 여전히 SFDC에서 검증된 계정으로 나열되어야 합니다.
- 요구 사항: 삭제를 모두 캡처 (반납일) 그리고 발생한 날짜
