Les processus métier sont une combinaison de systèmes et de personnes. La plupart du temps, nous allons nous concentrer sur les systèmes et la technologie cette semaine, mais nous ne pouvons pas le faire en vase clos. nous devons examiner l'impact des personnes sur ces processus et voir comment les modifications de processus peuvent affecter les personnes et leur fonctionnement.
Les systèmes
• GIDB - Notre système d'enregistrement pour les clients avec licence annuelle
• ORION / COMIT - Notre système d'enregistrement pour le traitement des opportunités gagnées
• Salesforce - Notre système d'enregistrement pour la gestion des interactions avec nos clients et clients potentiels
• Journée de travail - Notre système d'enregistrement des données RH, y compris la rémunération
Jon W: nous devons faire en sorte que cela fonctionne pour pouvoir continuer à développer notre activité à l'échelle mondiale. Il n'y a pas de "plan B". Le bus est ici et nous devons monter car il n'y a pas un autre bus qui arrive.
Les équipes
Bien que trois équipes soient impliquées dans nos discussions cette semaine, nous devons garder à l’esprit que nous souhaitons améliorer l’efficacité au sein de l’organisation JMP pour permettre un processus de vente plus efficace et une croissance continue.
Objectifs du projet:
Standardiser l'utilisation de la SFDC à l'échelle mondiale
Un environnement et une approche cohérents pour:
- Routage, traitement et gestion des pistes et des contacts.
- Création, validation et gestion des enregistrements de compte.
- Création, gestion et traitement des opportunités… y compris les devis, les approbations, les scissions, etc.
Améliorez l'efficacité opérationnelle des opérations commerciales, des représentants des ventes, du marketing et de l'équipe d'administration de SFDC.
- Améliorer la qualité des données
- Automatisation des processus
- Suppression des doublons (JOI)
Établissez la SFDC en tant que système d'enregistrement du crédit gagné par l'équipe.
- Synchroniser avec une facture Curr
- Adressage des scissions, des nouvelles entrées et des annulations.
Création d'un plan de formation pour responsabiliser les utilisateurs de l'ensemble de l'organisation JMP
- Intégration des nouveaux employés
- Vidéos de formation et autres ressources
- Normalisation mondiale des processus et des procédures
Approche pour chaque session
Lors de chaque session, nous évaluerons les processus actuels - ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas, les défis que nous pourrions avoir pour l’adapter à mesure que les activités se développent. Nous verrons ensuite comment nous pourrions réinventer le processus en le regardant du point de vue de la technologie et des capacités des systèmes dont nous disposons. Cela nous donnera un plan d'action pour configurer Salesforce afin de prendre en charge ces nouveaux processus.
Ordre du jour
