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Sales Talk Track pour l'ingénierie de la qualité, la fiabilité et Six Sigma

Ingénierie de la qualité, fiabilité et Six Sigma avec JMP 15

 

Utilisation : Ceci est destiné à être un document vivant.Nous avons besoin de l'aide des commerciaux pour valider ce message.Est-ce que ça joue bien ?Nous nous ferons un plaisir d'intégrer des modifications dans les futures versions de ce document dans un esprit d'amélioration continue.Merci!

 

SPECTATEURS: Toute personne chargée de gérer et de mesurer la qualité ou la fiabilité ; toute personne faisant partie d'une initiative Six Sigma.Pertinent pour les industries manufacturières, pharmaceutiques et autres.Nous voyons des opportunités dans soins de santé.

PROBLÈME COMMERCIAL CRITIQUE : Mettez rapidement sur le marché des offres fiables et de haute qualité avec un minimum de déchets.  

OBJECTIF : Développer des clients fidèles et satisfaits en fournissant des produits et des services de haute qualité, toujours fiables. La qualité peut être apparente dès le départ, mais la fiabilité est prouvée dans le temps et c'est ce qui détermine le niveau de satisfaction des clients.La qualité, la fiabilité et le service sont tous essentiels pour cultiver des achats répétés et des clients fidèles. 

 

1. Définir le problème

Description du problème client

1) Offrir une amélioration continue.Le marché exige une amélioration continue, mais face au changement constant et à la complexité croissante, il devient tout simplement difficile de maintenir la qualité et la fiabilité, sans parler de les améliorer. 2) Gérer l'incertitude.Nous devons comprendre quels facteurs permettent de prendre de meilleures décisions face au changement constant. 3) Restez compétitif. Pour protéger notre marque, rester compétitif et minimiser les coûts de garantie, nous devons minimiser les plaintes et proposer des offres qui répondent ou dépassent constamment les attentes des clients et qui fonctionnent bien au fil du temps.

 

Impacts commerciaux de ne pas résoudre le problème

· La fidélité et la satisfaction des clients peuvent en pâtir, entraînant une attrition. · Une utilisation inefficace des ressources peut entraîner un gaspillage, une fiabilité réduite et une augmentation des coûts.La mauvaise qualité et la mauvaise qualité dans le temps (qui est la fiabilité) coûtent cher : · En interne, des processus de mauvaise qualité ont un impact sur la rentabilité.Si le rendement/jour n'est que de 83 % en raison de processus et de systèmes médiocres, le travail de mauvaise qualité doit être détruit, retravaillé ou réparé, ce qui augmente les coûts en temps, en matériaux et en main-d'œuvre. · En externe, si des produits à fiabilité réduite ou de mauvaise qualité parviennent aux clients, vous encourrez des coûts de retour, de remplacement ou, pire, de perte de clients. Cela peut avoir un impact sur votre réputation, un autre coût.

 

Validation externe de l'impact commercial

« Nous espérons améliorer les capacités d'ingénierie de chacun grâce à l'utilisation de Six Sigma – avec l'application de JMP bien sûr. Nous considérons JMP comme un outil essentiel pour la mise en œuvre de Six Sigma, un outil qui peut soutenir nos implémentations stratégiques. -Henry Qiao, responsable du déploiement Six Sigma, Amperex Technology Ltd .   « Nous avons économisé du temps et de l'argent en utilisant JMP. Le résultat - et la motivation de tout cela - est que nos clients en bénéficient. La qualité de nos produits s'est améliorée et nos produits passent maintenant des étapes de R&D à la fabrication beaucoup plus rapidement. -Dr. Siyuan Frank Yang, membre corporatif du personnel technique, SMIC

 

Défis/obstacles à la résolution du problème

· Culture organisationnelle . Certaines organisations pensent avoir la qualité et la fiabilité sous contrôle. Certains ont une poignée dessus, mais la plupart vont tomber quelque part au milieu. · Coût perçu . Les organisations résistent au changement et craignent ce qu'il en coûtera pour investir dans les outils, les compétences et les nouveaux processus nécessaires pour mesurer les choses qui les aideront à améliorer la qualité. · Données . Avoir les bonnes données, traiter plus de données, intégrer les données dans le logiciel et préparer les données pour l'analyse. · Difficulté perçue/manque de connaissances . Certaines organisations peuvent ne pas savoir à quel point il est facile de trouver la cause profonde, de savoir quelles questions doivent être posées ou de savoir comment répondre aux bonnes questions.

 

1. La solution de JMP au problème

Notre approche et notre proposition de valeur

Atteindre une qualité élevée nécessite une passion et un dévouement à l'apprentissage et à l'amélioration continus. L'utilisation systématique des données pour déterminer des moyens plus efficients et efficaces de faire avancer les choses - et de minimiser les coûts, les pertes et le temps associés - offre de meilleurs processus, produits, services et niveaux de performance organisationnelle. JMP offre une gamme complète de fonctionnalités pour vous aider à développer et à protéger votre marque, à réduire les délais de mise sur le marché et les coûts de garantie, et à fournir des produits et services fiables qui satisfont ou dépassent systématiquement les attentes des clients. Avec JMP, vous pouvez : · Identifier les problèmes émergents, déterminer les causes profondes, les contenir et les résoudre avant qu'ils ne deviennent des problèmes pour les clients. · Trouvez les vulnérabilités de conception, identifiez les défauts dans les matériaux ou les processus, puis déterminez comment les réduire. · Identifier les opportunités d'amélioration, découvrir des solutions et communiquer visuellement les résultats à l'aide de Visual Six Sigma. · Gérer et optimiser les processus dans le temps.

 

Capacités de différenciation

· Visualisation dynamique. Les outils de visualisation riches et interactifs de JMP facilitent la découverte statistique et la rendent plus efficace, ce qui favorise l'innovation. Les graphiques de nos concurrents sont statiques. · Coût de propriété. JMP est moins cher que la concurrence. Nous aidons vos ingénieurs en fiabilité, vos chercheurs, vos équipes Six Sigma et vos mineurs de données avec un seul produit qui peut ajouter de la valeur à toute une organisation.Par exemple, dans Reliasoft, si vous souhaitez effectuer une analyse Weibull, vous avez besoin d'un produit. Pour faire une analyse de croissance, vous avez besoin d'un autre produit. Pour l'analyse de fiabilité, vous avez encore besoin d'un autre produit.JMP effectue toutes ces analyses et plus encore.Nous pouvons pénétrer avec une nouvelle opportunité (fiabilité) et nous étendre à d'autres domaines, par exemple en remplaçant Minitab pour Six Sigma, etc. Cela le rend peu coûteux et léger.Nous pouvons prendre en charge l'utilisateur le plus avancé au moins avancé.  · Graphiques convaincants. La tâche la plus importante d'un responsable qualité est de communiquer avec la direction générale et d'obtenir son adhésion pour effectuer un changement, dépenser plus d'argent, etc. JMP présente les informations de manière à ce que les décideurs puissent facilement comprendre et prendre les mesures appropriées. · Facilité d'utilisation. Grâce à la conception interactive et intuitive de JMP, vous pouvez facilement charger, explorer et analyser vos données et « voir » les résultats rapidement, afin de commencer à corriger les problèmes immédiatement. · Concevoir. Tout ce qui est fait dans JMP peut être fait avec un stylo et du papier.Le logiciel est important.JMP concerne autant la façon dont nous faisons les choses que ce que nous faisons : c'est l'interaction entre l'utilisateur et le logiciel qui génère la valeur.Le monde regorge de logiciels, certains bons et d'autres moins.JMP est conçu pour rendre l'utilisateur productif.  · Mesures fiables. Avec la contribution de l'expert, le Dr Donald Wheeler, JMP a mis en œuvre les techniques éprouvées de Wheeler pour évaluer le processus de mesure afin d'évaluer les performances de manière plus fiable. · Analyse de fiabilité. Prévenez les défaillances et améliorez les performances de la garantie en identifiant les défauts de matériaux ou de processus afin de pouvoir les résoudre plus rapidement. · Analyse des systèmes réparables (nouveau dans 13) est intégré dans une conception afin que les utilisateurs puissent éviter de changer de module.

 

Étude de cas

Semi-conducteurs NXP

Défi : Concevoir, tester et fabriquer de nouvelles solutions de semi-conducteurs capables d'alimenter une industrie automobile en évolution rapide.

Solution : utilisez des analyses avancées dans JMP Pro pour transformer les processus de test et de fabrication des puces.

Résultats : JMP Pro améliore de manière tangible la conception et la fabrication de solutions, la formation Six Sigma et d'autres efforts d'amélioration des processus qui aident à maintenir NXP à la pointe du marché.

 

JMP 1 5

· La nouvelle plate-forme de carte de contrôle multivariée pilotée par modèle permet aux utilisateurs de surveiller de grandes quantités de processus hautement corrélés. La plate-forme peut être utilisée conjointement avec les plates-formes PCA et PLS pour surveiller la variation multivariée des processus dans le temps, donner des avertissements avancés des changements de processus et suggérer les causes probables des changements de processus. · Améliorations du générateur de cartes de contrôle. · Rapport d'analyse de capacité amélioré dans la plate-forme de distribution (maintenant capacité de processus).

 

JMP Pro 1 5

· Quelques améliorations mineures ont été apportées à la simulation de systèmes réparables et au schéma fonctionnel de fiabilité. · D'autres améliorations de JMP Pro 15 peuvent être exploitées dans le cadre du workflow de qualité et de fiabilité.

 

JMP Vivre

S'ils ont besoin de partager des informations de manière interactive avec d'autres qui évoluent (pas dans Powerpoint, Excel, e-mails, etc.), mettre les rapports JMP à la disposition des utilisateurs non JMP, publier des rapports créés automatiquement, disposer d'un référentiel pour les données de projet et rapports, déployer des tableaux de bord ou créer un espace partagé pour favoriser la collaboration, JMP Live peut être une option.

 

1. Orientation du cycle de vente

Critères de prospection
Complexité croissante
· Ingénieurs qualité et fiabilité relever des défis avec des produits et services plus complexes. · Fabricants avec des matériaux coûteux ou urgents où le coût de la qualité est important à gérer. · Organismes de services et de santé ayant besoin de continuer à adopter ces mêmes techniques et outils pour l'amélioration continue, la satisfaction client. · Des organisations avant-gardistes qui souhaitent mieux maîtriser la gestion de processus de plus en plus complexes. · Les organisations sont plus visuelles avec des données de qualité/fiabilité. Communiquez efficacement les résultats via des graphiques faciles à comprendre.
Rester compétitif
· Organisations commerciales – une gestion efficace de la qualité peut entraîner des améliorations de l'efficacité et un retour sur investissement accru. · Services de garantie cherchant à mieux comprendre ce qui entraîne les coûts de garantie et les plaintes des clients. · Indépendamment du segment de l'industrie, toutes les organisations font face à une concurrence mondiale et rude. Soyez à la pointe ou échouez.

 

 

Démarreurs de conversation

· À quel groupe fonctionnel appartenez-vous et comment votre groupe s'intègre-t-il dans votre organisation ?(Déterminer la pertinence des analyses pour l'organisation et pour eux en tant qu'individu.) · Quel est ton rôle, comment t'intègres-tu et quel est ton parcours ?(Amenez-les à parler de leur produit ou service. Même si vous le savez déjà, demandez-leur d'expliquer leur portefeuille de produits et ce qu'ils font.) · Quel est votre objectif principal ? · Qu'est-ce que l'engagement au niveau de la direction ? · Les gens sont-ils responsables ?Il faut du temps, des efforts, de la formation, de l'argent pour atteindre la qualité ; JMP accélère la génération d'informations/de valeur. · Comment contrôlez-vous la qualité aujourd'hui ? · Quels outils utilisez-vous?Qui sont les principaux utilisateurs des outils actuels ? · Décrivez votre solution. · Quel type d'analyse faites-vous ?Quel type d'analyse cherchez-vous à faire? · Les processus et produits que vous surveillez sont-ils de plus en plus complexes ? · Maîtrisez-vous toutes les sources de variation de vos processus ? · Vos systèmes nécessitent-ils un entretien et une réparation ?Êtes-vous intéressé par la disponibilité du système en temps de disponibilité/d'indisponibilité ?

 

Conseils sur le cycle de vente

· Si des produits logiciels concurrents sont déjà utilisés, JMP peut avoir un moyen de les remplacer, mais cela peut nécessiter de s'adresser à plusieurs services, impliquant davantage de cadres supérieurs et éventuellement le service informatique. Le coût de possession est un gros jeu ici; nous pouvons prendre en charge l'extension de JMP à d'autres services, éliminant ainsi le besoin de prendre en charge plusieurs fournisseurs. Grandes économies de coûts pour l'informatique.

 

1. Carte des capacités

Discussion approfondie sur les capacités de JMP et la valeur créée/la vision

Description de la capacité	Questions diagnostiques	Et alors? Valeur/Impact
Contrôle de processus · Plate-forme de création de cartes de contrôle o Tableaux d'attributs o Tableaux des événements rares o Analyse de capacité · Plate-forme de capacité · Plateforme de cartes de contrôle multivariées pilotées par le modèle	· Pouvez-vous voir rapidement et facilement les sources de variation dans vos processus ? · Pouvez-vous modifier dynamiquement des sous-groupes rationnels ? · Vos données contiennent-elles beaucoup de zéros ? Si oui, comment pouvez-vous tirer un aperçu significatif du processus ? · Êtes-vous en mesure d'évaluer les performances des capacités pour de nombreuses métriques sur un seul graphique ? · Pouvez-vous surveiller la variation de processus multivariée dans le temps ?	· En vous concentrant facilement et rapidement sur les sources de problèmes, vous pouvez les résoudre plus rapidement.Le temps, c'est de l'argent! · Répondez-vous correctement aux bonnes questions concernant les sources de variation dans votre processus ? · Déployez des graphiques d'événements rares G et T pour gérer les variances gonflées, fournissant ainsi des évaluations précises. · Comparez les performances Cpk et Ppk, gérez facilement les schémas de sous-groupes, importez/exportez les limites des spécifications. Hiérarchisez visuellement les variables à améliorer. · Recevez des avertissements avancés des changements de processus et suggérez des causes probables ou des changements de processus.
La mesure · Wheeler's Evaluating the Measurement Process (EMP) o Prise en charge du modèle complexe. o Option AIAG GRR.	· Comment évaluez-vous la fiabilité de vos mesures ? · Quel degré de variation dans votre système est dû à la variation de mesure ? · Vos systèmes de mesure sont-ils stables ?	· "Voir" visuellement les sources de variation dans votre processus de mesure. · Quantifier l'impact de l'erreur de mesure sur votre procédé. Notez que les mesures du produit = valeurs du produit + erreur de mesure. · Les mesures placées sur des cartes de contrôle vous permettent d'évaluer la cohérence des valeurs dans le temps.
Fiabilité · Plate-forme de dégradation destructive · Plate-forme de croissance de la fiabilité · Plate-forme de prévision de fiabilité · Gérer la fiabilité des systèmes complexes (RBD et RSS)	· Devez-vous détruire des échantillons pour analyser les données de défaillance ? · Pouvez-vous déterminer si les efforts de conception de la fiabilité rendent le produit meilleur, moins bon ou n'ont aucun effet ? · Disposez-vous du stock de pièces de rechange approprié pour les réparations requises ?Comment prédisez-vous les performances futures de la garantie et savez-vous que vous utilisez les modèles appropriés pour ces prévisions ? · Pouvez-vous évaluer et optimiser la fiabilité d'un système complexe ?	· Déterminez facilement les temps de passage, aucun JSL requis, sélectionnez simplement un modèle dans la bibliothèque de modèles et c'est parti. Pas besoin de spécifier des valeurs de départ. · Être capable d'évaluer la conception et les améliorations est essentiel pour atteindre la qualité au fil du temps. · Problèmes de garantie et de satisfaction client. · La plate-forme JMP Reliability Block Diagram vous permet de prédire les performances des systèmes série et parallèle complexes. Effectuez des analyses "What-if" pour les opportunités d'optimisation du système. · Atteindre une plus grande disponibilité du temps de fonctionnement/du système.

 

 

Parler des pistes