Umgang mit Anfragen zur SoftwareerweiterungWie Sie wissen, lebt JMP vom Feedback unserer Benutzer, und es ist wichtig, dass sie das wissen. Vielen Dank, dass Sie es zu einem Teil Ihrer Interaktion mit unseren Kunden machen.
Hier sind einige wichtige Punkte, die im Umgang mit Erweiterungswünschen unserer Kunden zu beachten sind:
- Weisen Sie die Benutzer an, die vorhandenen Einstiegspunkte zu verwenden, um Verbesserungen vorzuschlagen:
- Sie können (sollten?) darum bitten, kopiert/informiert zu werden, wenn sie diese Einstiegspunkte für Ihr eigenes Bewusstsein nutzen
- Wenn sie eine andere Begründung oder Erläuterung des Werts für die Funktion liefern, leiten Sie diese an das Produktmanagement weiter
- Wenn ein Kunde eine Priorisierung seiner Anfragen vornimmt, geben Sie diese Priorisierung an das Produktmanagement weiter, um zu erkennen, dass wir Entscheidungen darüber treffen müssen, was wir tun
Wenn der Kunde sich entscheidet, einen Vorschlag nicht an den technischen Support oder die Wunschliste zu senden, kann dies ein Hinweis auf den Wert sein, den er der Idee beimisst. Wenn Sie jedoch eine individuelle Anfrage erhalten und der Meinung sind, dass sie wertvoll ist und der Kunde sie nicht über den technischen Support oder die Wunschliste mitteilen wird, posten Sie die Idee im Interne Wunschliste mit Hintergrundinformationen (der Kunde, das Problem, das er lösen möchte, ...). Oder, als letztes , senden Sie es selbst an den technischen Support und bitten Sie ihn, eine Jira-Funktionsanfrage einzugeben. Stellen Sie sicher, dass Sie auf den Kunden und relevante Informationen verweisen, damit sie in der Jira-Anfrage vermerkt werden können.
Sagen Sie Ihren Kunden nicht, dass Sie ihre Verbindung zur Entwicklung oder zum Produktmanagement sind. Dies kann Sie in die unangenehme Lage versetzen, sich mitten in etwas zu befinden, wofür Sie nicht wirklich etwas tun können (z. B. das Gefühl, dass Sie sich für das Produktmanagement oder die Entwicklung einsetzen müssen, was zu Spannungen in dieser Beziehung führen kann, während der Kunde danach sucht Sie, um die neue Funktion zu erhalten).
Wenden Sie sich nur bei Bedarf an das Produktmanagement, um zu sehen, ob ein Gespräch zwischen dem Kunden und dem Produktmanagement angemessen ist. Bitte wenden Sie sich nicht direkt an die Entwicklung und bringen Sie den Kunden nicht mit der Entwicklung in Kontakt. Dies versetzt Sie in die Rolle, die Konversation zu ermöglichen, und nicht in der Rolle, die Informationen zu übermitteln. Steckverbinder sind wertvoll. Leitungen sind es nicht.
Wir sollten Kunden/Unternehmen nicht ermutigen, „Wunschlisten“ zu erstellen.
- Dies kann die Erwartung wecken, dass Artikel definitiv angesprochen werden.
- Es kann auch die Erwartung wecken, dass es regelmäßige Kommunikation über den Fortschritt dieser Punkte geben wird (was meistens so sein wird: „Ich kann kein Update geben. Wir haben die Anfrage immer noch in unserem System.“
Wenn sich unsere Beziehung zu einem Unternehmen organisch in Richtung einer „Wunschliste“ entwickelt, ist die beste Option, einen privaten Bereich in der Community bereitzustellen. Die Verwaltung einer „privaten Wunschliste“ sollte nach Möglichkeit nur als Vorteil einer Unternehmenslizenz angeboten und angeboten werden, in Anerkennung des langfristigen Engagements, das der Kunde dort eingeht.
Sehen Senden von Produkt-Feedback für weitere Informationen.
ÄnderungsmanagementVerfahrenBetreff: Umgang mit Anfragen zur SoftwareerweiterungEin weiteres bewährtes Verfahren – Die Erstellung von JMP-Wunschliste Artikel sollten NUR von KUNDEN initiiert und nur von Kunden bewertet (anerkannt) werden. Wir möchten, dass die JMP-Community Ideen vorschlägt und andere Benutzer darüber abstimmen, um eine genaue Zählung des Interesses von JMP-Benutzern zu erhalten. Entschuldigen Sie die Verwirrung in dieser Angelegenheit. Wenn Sie von einem Kunden eine Funktionsverbesserungsanfrage hören, bitten Sie ihn, diese an zu posten JMP-Wunschliste (aus den oben von Jeff und mir hervorgehobenen Gründen).
Betreff: Umgang mit Anfragen zur SoftwareerweiterungDanke, Jeff, dass du das zusammengestellt hast. Ich habe ein paar weitere Überlegungen, wenn Sie von einem Kunden etwas hören und sich vorstellen, was dem Produkt hinzugefügt werden sollte, und warum ich die JMP-Wunschliste so sehr mag. Ermutigen Sie Kunden nach Möglichkeit, Ideen und Wünsche auf der offiziellen JMP-Wunschliste zu posten. Warum? Denn die Idee oder der Vorschlag könnte etwas sein, das einem Kunden gerade im Kopf herumschwirrt, oder ein heißes Eisen des Tages sein. Dem Kunden die Möglichkeit zu geben, darüber nachzudenken und die Energie der Aktivierung zu haben, um auf der Wunschliste zu posten, kann uns wirklich dabei helfen, „Nice to have“- und „Must have“-Funktionen im Kopf des Kunden zu unterscheiden. Es gibt dem Kunden auch einen Moment zum Nachdenken: „Ist das wirklich so wichtig“ oder sogar herauszufinden, dass er es bereits im Produkt tun kann. Das spätere Crowdsourcing an die Community ist ebenfalls eine wirklich gute Strategie (da unsere anderen Power-User in der Community sich einschalten und Anleitung geben werden, sobald ein Wunsch gepostet wird). Wenn wir uns entscheiden, einen DEFEKT einzugeben, ist es ratsam, zusätzlich zu dem, was Jeff erwähnt (Technischer Support + Kundenname), die zusätzlichen Informationen unten hinzuzufügen, sofern Sie diese kennen. 1. Formulieren Sie möglichst vollständig, was gewünscht wird. 2. Teilen Sie uns die Anzahl der JMP-Lizenzen am Standort mit, % der Lizenzen, die die Funktion wünschen, ob der Anforderer ein JMP-Champion ist usw. Im Allgemeinen ... wird das Hinzufügen dieser Funktion dazu beitragen, die JMP-Präsenz an diesem Kundenstandort zu erweitern? 3. Wenn das Gespräch auf einer Konferenz stattfindet, erwähnen Sie die Konferenz.Wenn eine bestimmte Anfrage einen Schwellenwert erreicht, bei dem möglicherweise Hunderte oder hoffentlich Tausende von Plätzen von der Hinzufügung einer Funktion profitieren könnten, können wir damit beginnen, darüber nachzudenken. Auch hier kann die Wunschliste nützlich sein, da eine Idee von einem Kunden eingereicht und dann von anderen Kunden diskutiert werden kann, die Kommentare hinzufügen oder ihr Interesse an der Idee durch Abstimmung bekunden können.
