ソフトウェア拡張要求への対応方法ご存じのように、JMP はユーザーからのフィードバックに支えられており、ユーザーがそれを知ることは重要です。 お客様とのやり取りの一部にしていただきありがとうございます。
お客様からの機能強化のリクエストに対応する際に注意すべき重要な点を以下に示します。
- 機能強化を提案するために既存のエントリ ポイントを使用するようにユーザーに伝えます。
- あなた自身の意識のためにこれらのエントリポイントを使用するときに、コピー/通知を求めることができます（すべきですか？）
- 彼らが機能の価値について他の正当化または説明を提供する場合は、それを製品管理に渡します。
- 顧客が要求の優先順位付けを提供した場合、私たちが何をするかを選択する必要があることを認識して、その優先順位付けを製品管理に渡します
顧客がテクニカル サポートまたはウィッシュ リストに提案を送信しないことを選択した場合、それは顧客がそのアイデアに価値を置いていることを示している可能性があります。 ただし、個別のリクエストを受け取り、それが価値があると感じ、顧客がテクニカル サポートまたはウィッシュ リストを通じてそれを伝えようとしない場合は、そのアイデアを内部ウィッシュリスト背景情報 (顧客、顧客が解決しようとしている問題など)。 また、最後の手段として、自分でテクニカル サポートに送信し、Jira 機能リクエストを入力するよう依頼してください。 Jira リクエストに記載できるように、必ず顧客と関連情報を参照してください。
あなたが開発や製品管理へのつながりであることを顧客に伝えないでください。 これにより、実際には何もできないことの真っ只中にいるという不快な立場に置かれる可能性があります (たとえば、製品管理または開発に働きかけなければならないと感じ、その関係に緊張が生じる可能性があります。新しい機能を入手する必要があります)。
必要な場合にのみ、製品管理に連絡して、顧客と製品管理の間の会話が適切かどうかを確認してください。 開発に直接連絡したり、顧客を開発に接触させたりしないでください。 これにより、情報を伝達する役割ではなく、会話を可能にする役割が与えられます。 コネクタは貴重です。 コンジットはそうではありません。
顧客/企業に「ウィッシュ リスト」の作成を勧めるべきではありません。
- これは、アイテムが確実に対処されるという期待を設定する可能性があります.
- また、これらの項目の進行状況として定期的なコミュニケーションが行われるという期待を設定することもできます (ほとんどの場合、「私が提供できる最新情報はありません。 システムにはまだリクエストがあります。」)
企業との関係が有機的に「ウィッシュリスト」に向かって進んでいる場合、最善の選択肢はコミュニティにプライベートスペースを提供することです。 「プライベート ウィッシュ リスト」の管理は、可能であれば保留し、エンタープライズ ライセンスの特典としてのみ提供する必要があります。これは、顧客が長期的にコミットしていることを認識した上でのことです。
見る製品フィードバックの送信追加情報については。
変更管理プロセスRe: ソフトウェアの改善要求への対応方法もう 1 つのベスト プラクティス -- の作成JMPウィッシュリストアイテムは顧客のみが開始し、顧客のみが投票 (kudo'd) する必要があります。 私たちは、JMP コミュニティがアイデアを提案し、他のユーザーがそれらに投票して、JMP ユーザーの関心を正確に数えることを望んでいます。 この件に関して混乱を招いて申し訳ありません。 お客様から機能強化のリクエストがあった場合は、 JMPウィッシュリスト(Jeff と Myself が上記で強調した理由により)。
Re: ソフトウェアの改善要求への対応方法これをまとめてくれてありがとう、ジェフ。 製品に追加すべきものと、JMP ウィッシュ リストが気に入っている理由について顧客から聞いたり考えたりした場合は、さらにいくつかの考慮事項があります。 可能な限り、顧客にアイデアや希望を公式の JMP ウィッシュ リストに投稿するよう勧めてください。 なぜ？ アイデアや提案は、顧客の心に今あるもの、またはその日のホットなボタンである可能性があるからです. 顧客にそれについて考える機会を与え、活性化のエネルギーをウィッシュ リストに投稿する機会を与えることは、顧客の心にある機能を「あると便利」と「必須」の機能を区別するのに非常に役立ちます。 また、顧客に「これは本当に重要なのか」と考えるきっかけを与えたり、製品ですでにそれを実行できることを発見したりすることさえできます。 後者をコミュニティにクラウドソーシングすることも、非常に優れた戦略です (コミュニティの他のパワーユーザーが声を上げて、願いが投稿されるとガイダンスを提供します)。 欠陥を入力することにした場合は、Jeff が言及した内容 (技術サポート + 顧客名) に加えて、ご存知の場合は以下の追加情報を追加することをお勧めします。 1. 希望する内容をできるだけ完全に記述します。 2. サイトが持っている JMP ライセンスの数、機能を必要とするライセンスの割合、リクエスタが JMP チャンピオンであるかどうかなどをお知らせください。通常、この機能を追加すると、この顧客サイトでの JMP フットプリントの拡大に役立ちますか? 3. 会話が会議で行われた場合は、その会議について言及します。特定の要求が、機能の追加によって潜在的に数百、できれば数千のシートが利益を得る可能性があるしきい値に達したら、それを検討し始めることができます. 繰り返しますが、これはウィッシュ リストが役立つ場所です。アイデアが顧客によって送信され、他の顧客がコメントを追加したり、投票してアイデアへの関心を登録したりできるため、それについて話し合うことができるからです。
