Come gestire le richieste di miglioramento del softwareCome sapete, JMP prospera grazie al feedback dei nostri utenti ed è importante che lo sappiano. Grazie per averlo reso parte della tua interazione con i nostri clienti.
Ecco alcuni punti importanti che dovrebbero essere osservati quando si tratta di richieste di miglioramento da parte dei nostri clienti:
- Chiedi agli utenti di utilizzare i punti di ingresso esistenti per suggerire miglioramenti:
- Puoi (dovresti?) chiedere di essere copiato/informato quando usano questi punti di ingresso per la tua consapevolezza
- Se forniscono un'altra giustificazione o spiegazione del valore per la funzione, passala al Product Management
- Se un cliente fornisce una certa priorità delle sue richieste, riconoscendo che dovremo fare delle scelte su ciò che facciamo, trasferiamo tale priorità al Product Management
Se il cliente sceglie di non inviare un suggerimento all'Assistenza tecnica o alla Wish List, potrebbe essere un'indicazione del valore che attribuisce all'idea. Tuttavia, se ricevi una richiesta individuale e ritieni che sia preziosa e che il cliente non lo comunicherà tramite il supporto tecnico o la lista dei desideri, pubblica l'idea nel lista dei desideri interna con informazioni di base (il cliente, il problema che stanno cercando di risolvere, ...). O, come ultima opzione , invialo tu stesso al supporto tecnico e chiedi loro di inserire una richiesta di funzionalità Jira. Assicurati di fare riferimento al cliente e alle informazioni pertinenti in modo che possano essere annotate nella richiesta Jira.
Non dire ai clienti che sei il loro collegamento con lo sviluppo o la gestione del prodotto. Questo può metterti nella scomoda posizione di trovarti nel mezzo di qualcosa per cui non puoi davvero fare nulla (ad es., sentirti come se dovessi fare pressioni sulla gestione o sullo sviluppo del prodotto, il che può creare tensione in quella relazione, mentre il cliente sta cercando di ottenere la nuova funzionalità).
Solo quando necessario, contatta la gestione del prodotto per vedere se una conversazione tra il cliente e la gestione del prodotto è appropriata. Si prega di non contattare direttamente lo sviluppo e di non mettere in contatto il cliente con lo sviluppo. Questo ti mette nel ruolo di abilitare la conversazione, non essere il canale delle informazioni. I connettori sono preziosi. I condotti no.
Non dovremmo incoraggiare clienti/aziende a creare "liste dei desideri".
- Ciò potrebbe creare l'aspettativa che gli articoli verranno sicuramente affrontati.
- Potrebbe anche creare l'aspettativa che ci saranno comunicazioni regolari sull'avanzamento di questi elementi (che, la maggior parte delle volte sarà, "Non c'è nessun aggiornamento che posso dare. Abbiamo ancora la richiesta nel nostro sistema.")
Se il nostro rapporto con un'azienda progredisce organicamente verso una "lista dei desideri", l'opzione migliore è fornire uno spazio privato nella comunità. La gestione di una "lista dei desideri privata", ove possibile, dovrebbe essere proposta e offerta solo come vantaggio di una licenza Enterprise, in riconoscimento dell'impegno a lungo termine che il cliente vi assume.
Vedere Invio di feedback sul prodotto per ulteriori informazioni.
cambio gestioneprocessiRi: Come gestire le richieste di miglioramento del softwareUn'altra best practice: la creazione di Lista dei desideri JMP gli articoli dovrebbero essere avviati SOLO dai CLIENTI e votati (kudo'd) solo dai clienti. Desideriamo che la community di JMP suggerisca idee e che altri utenti le votino per ottenere un conteggio accurato dell'interesse degli utenti di JMP. Ci scusiamo per l'eventuale confusione in questa materia. Se ricevi una richiesta di miglioramento delle funzionalità da parte di un cliente, invitalo a pubblicarla sul Lista dei desideri JMP (per i motivi evidenziati sopra da Jeff and Myself).
Ri: Come gestire le richieste di miglioramento del softwareGrazie, Jeff, per aver messo insieme tutto questo. Ho un paio di considerazioni in più quando senti un'idea da un cliente su qualcosa che dovrebbe essere aggiunto al prodotto e perché mi piace così tanto la lista dei desideri di JMP. Quando possibile, incoraggiare i clienti a pubblicare idee e desideri nella lista dei desideri ufficiale di JMP. Perché? Perché l'idea o il suggerimento potrebbe essere qualcosa che è nella mente di un cliente in questo momento o un tasto caldo della giornata. Dare al cliente la possibilità di pensarci e avere l'energia dell'attivazione da pubblicare nella lista dei desideri può davvero aiutarci a separare le caratteristiche "Bello da avere" e "Must have" nella mente del cliente. Offre inoltre al cliente un momento per pensare: "È davvero così importante" o addirittura scoprire che può già farlo nel prodotto. Anche il crowdsourcing di quest'ultimo alla community è un'ottima strategia (poiché gli altri nostri utenti esperti della community interverranno e forniranno una guida una volta pubblicato un desiderio). Se decidiamo di inserire un DIFETTO, oltre a quanto menzionato da Jeff (supporto tecnico + nome del cliente), è consigliabile aggiungere le informazioni aggiuntive di seguito, se le conosci. 1. Spiega nel modo più completo possibile ciò che desideri. 2. Facci sapere il numero di licenze JMP di cui dispone il sito, la percentuale di licenze che desiderano la funzione, se il richiedente è un campione di JMP ecc. In generale... l'aggiunta di questa funzione aiuterà a espandere l'impronta di JMP presso il sito di questo cliente? 3. Se la conversazione avviene durante una conferenza, menziona la conferenza.Quando una determinata richiesta raggiunge una soglia in cui potenzialmente centinaia o, si spera, migliaia di postazioni potrebbero trarre vantaggio dall'aggiunta di una funzionalità, allora possiamo iniziare a prenderla in considerazione. Ancora una volta, è qui che la lista dei desideri può essere utile in quanto un'idea può essere presentata da un cliente e quindi può essere discussa da altri clienti, che possono aggiungere commenti o registrare il proprio interesse per l'idea votando.
