고객의 버그 보고서를 처리하는 방법우리 모두는 JMP에 버그가 없기를 바라지만 소프트웨어가 작동하는 방식은 아닙니다. 고객은 버그를 찾을 것입니다.
그렇다면 고객이 버그를 신고하면 어떻게 해야 할까요?
- 고객의 모든 버그 보고는 기술 지원을 거쳐야 합니다. 고객으로부터 모든 통신 및 문서를 수집하려면 해당 추적 번호가 필요합니다.
- 고객에게 support@jmp.com으로 이메일을 보내거나 기술 지원에 전화하도록 요청하십시오.
- 이것이 불편하다면 직접 기술 지원팀에 이메일을 보내고 고객을 포함시키십시오. 가능한 한 문제에 대한 설명을 많이 입력하고 추가 정보가 필요한 경우 기술 지원에 고객에게 연락하도록 요청하십시오.
노트:
- 기술 지원은 버그를 조사하고 개발팀에 보고하는 데 가장 적합한 위치에 있습니다. 그 과정에 끼어들려고 하지 마세요. 와 마찬가지로 기능 요청 그것은 당신을 중간 사람의 불편한 위치에 놓이게 합니다. 프로세스 속도를 높이기 위해 아무 것도 할 수 없으며 다른 책임에서 주의가 산만해질 수 있습니다. 기술 지원이 알아서 처리하도록 하십시오. 그들은 그것을 잘합니다.
- 개발 또는 테스트에 직접 연락하지 마십시오. 기술 지원에서 필요에 따라 가져옵니다.
- 성능 문제는 버그입니다. 고객이 주어진 작업 속도에 만족하지 않는 경우 기술 지원에 보고하도록 합니다.
- 문제를 에스컬레이션해야 하는 경우 Duane Hayes 또는 Jeff Perkinson에게 문의하십시오. 그들은 적절하게 리소스를 모으는 데 도움을 줄 수 있습니다.
- 기술 지원 트랙의 활동에 대한 정보를 계속 받고 싶으십니까? 당신이 사용할 수있는 테사 트랙을 찾고 트랙에서 팔로우 버튼을 클릭합니다. 트랙 업데이트에 대한 이메일을 받게 됩니다.
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