Umgang mit Fehlerberichten von KundenWir alle wünschen uns, dass JMP fehlerfrei wäre, aber so funktioniert Software nicht. Kunden werden Fehler finden.
Was sollten Sie also tun, wenn Ihnen ein Kunde einen Fehler meldet?
- Alle Fehlerberichte von Kunden müssen über den technischen Support erfolgen. Wir benötigen diese Tracking-Nummer, um die gesamte Kommunikation und Dokumentation des Kunden zu erfassen.
- Bitten Sie den Kunden, eine E-Mail an support@jmp.com zu senden oder den technischen Support anzurufen.
- Wenn dies unangenehm ist, senden Sie die E-Mail selbst an den technischen Support und beziehen Sie den Kunden mit ein. Beschreiben Sie das Problem so ausführlich wie möglich und bitten Sie den technischen Support, sich für weitere Informationen mit dem Kunden in Verbindung zu setzen.
Anmerkungen:
- Der technische Support ist am besten in der Lage, Fehler zu untersuchen und der Entwicklung zu melden. Versuchen Sie nicht, sich in diesen Prozess hineinzuversetzen. Genauso wie mit Funktionswünsche Es bringt Sie in die unbequeme Lage eines Mittelsmanns. Sie können nichts tun, um den Prozess zu beschleunigen, und er kann von anderen Aufgaben ablenken. Lassen Sie den technischen Support seine Arbeit erledigen. Sie sind gut darin.
- Wenden Sie sich nicht direkt an die Abteilung Entwicklung oder Test. Der technische Support wird sie bei Bedarf hinzuziehen.
- Leistungsprobleme sind Fehler. Wenn ein Kunde mit der Geschwindigkeit eines bestimmten Vorgangs nicht zufrieden ist, bitten Sie ihn, dies dem technischen Support zu melden.
- Wenn Sie ein Problem eskalieren müssen, wenden Sie sich an Duane Hayes oder Jeff Perkinson. Sie können bei Bedarf bei der Beschaffung von Ressourcen helfen.
- Möchten Sie über Aktivitäten in einem Tech-Support-Track auf dem Laufenden bleiben? Sie können verwenden TESSA , um einen beliebigen Titel zu finden, und klicken Sie im Titel auf die Schaltfläche „Folgen“. Sie erhalten eine E-Mail über alle Aktualisierungen der Strecke.
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