お客様からのバグレポートへの対応方法JMP にバグがなかったらいいのにと誰もが思いますが、それはソフトウェアの仕組みではありません。 顧客はバグを見つけるでしょう。
では、顧客からバグが報告された場合はどうすればよいでしょうか?
- 顧客からのバグの報告はすべて、テクニカル サポートを経由する必要があります。 この追跡番号は、お客様からのすべての連絡と文書を収集するために必要です。
- support@jmp.com に電子メールを送信するか、テクニカル サポートに電話するよう顧客に依頼します。
- これが不快な場合は、技術サポートに自分で電子メールを送信し、顧客を含めてください。 問題の説明をできるだけ詳しく記入し、必要な詳細情報についてテクニカル サポートにお客様に連絡するよう依頼してください。
ノート：
- テクニカル サポートは、バグを調査して開発者に報告するのに最適な立場にあります。 そのプロセスの途中に自分を入れようとしないでください。 と同じように機能リクエストそれは仲介者の不快な立場にあなたを置きます。 プロセスをスピードアップするために何もすることはできず、他の責任から気を散らす可能性があります. テクニカル サポートにお任せください。 彼らはそれが得意です。
- 開発またはテストに直接連絡しないでください。 テクニカル サポートが必要に応じてそれらを持ち込みます。
- パフォーマンスの問題はバグです。 お客様が特定の操作の速度に満足していない場合は、テクニカル サポートに報告してもらいます。
- 問題をエスカレーションする必要がある場合は、Duane Hayes または Jeff Perkinson に連絡してください。 必要に応じてリソースを集めるのに役立ちます。
- テクニカル サポート トラックでの活動に関する最新情報を入手したいですか? 使用できますテッサをクリックして任意のトラックを見つけ、トラックの [フォロー] ボタンをクリックします。 トラックの更新についてメールでお知らせします。
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