Come gestire le segnalazioni di bug da parte dei clientiTutti vorremmo che JMP fosse privo di bug, ma non è così che funziona il software. I clienti troveranno bug.
Quindi, cosa dovresti fare quando un cliente ti segnala un bug?
- Tutte le segnalazioni di bug da parte dei clienti devono passare attraverso il supporto tecnico. Abbiamo bisogno di quel numero di tracciamento per raccogliere tutte le comunicazioni e la documentazione dal cliente.
- Chiedere al cliente di inviare un'e-mail a support@jmp.com o di chiamare il supporto tecnico.
- Se questo è scomodo, invia tu stesso l'e-mail al supporto tecnico e includi il cliente. Inserisci quanta più descrizione possibile del problema e chiedi al supporto tecnico di mettersi in contatto con il cliente per qualsiasi ulteriore informazione richiesta.
Appunti:
- Il supporto tecnico è nella posizione migliore per indagare e segnalare bug allo sviluppo. Non cercare di metterti al centro di quel processo. Proprio come con richieste di funzionalità ti mette nella scomoda posizione di una persona di mezzo. Non puoi fare nulla per accelerare il processo e può essere una distrazione da altre responsabilità. Lascia che il supporto tecnico faccia il suo lavoro. Sono bravi a farlo.
- Non contattare direttamente lo sviluppo o il test. Il supporto tecnico li coinvolgerà se necessario.
- I problemi di prestazioni sono bug. Se un cliente non è soddisfatto della velocità di una determinata operazione, chiedigli di segnalarlo al supporto tecnico.
- Se devi inoltrare un problema, contatta Duane Hayes o Jeff Perkinson. Possono aiutare a raccogliere le risorse in modo appropriato.
- Vuoi rimanere informato sull'attività in un percorso di supporto tecnico? Puoi usare TESSA per trovare qualsiasi traccia e fare clic sul pulsante Segui nella traccia. Riceverai un'e-mail su eventuali aggiornamenti alla traccia.
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