如何處理軟件增強請求如您所知，JMP 依賴於我們用戶的反饋而蓬勃發展，讓他們知道這一點很重要。 感謝您將其作為您與我們客戶互動的一部分。
以下是在處理客戶的增強請求時應注意的一些要點：
- 告訴用戶使用現有的入口點來建議增強功能：
- 您可以（應該？）要求在他們使用這些入口點時復制/告知您自己的意識
- 如果他們為該功能提供其他理由或價值解釋，請將其傳遞給產品管理
- 如果客戶為他們的請求提供了一些優先級，認識到我們將不得不對我們所做的事情做出選擇，請將該優先級傳遞給產品管理
如果客戶選擇不向技術支持或願望清單發送建議，這可能表明他們對這個想法的重視程度。 但是，如果您確實收到了個人請求，並且覺得它很有價值，並且客戶不會通過技術支持或願望清單來傳達它，請將這個想法張貼在內部願望清單與背景信息（客戶，他們試圖解決的問題，......）。 或者，作為最後的手段，自己將其發送給技術支持並要求他們輸入 Jira 功能請求。 請務必參考客戶和相關信息，以便在 Jira 請求中註明。
不要告訴客戶你是他們與開發或產品管理的聯繫。 這會讓你處於一種你無能為力的尷尬境地（例如，感覺你必須遊說產品管理或開發，這會在這種關係中造成緊張，而客戶正在尋求你才能獲得新功能）。
只有在必要時，才聯繫產品管理人員，看看客戶和產品管理人員之間的對話是否合適。 請不要直接聯繫開發，也不要讓客戶聯繫開發。 這使您處於促成對話的角色，而不是信息的管道。 連接器很有價值。 管道不是。
我們不應鼓勵客戶/公司創建“願望清單”。
- 這可能會讓人期望項目一定會得到解決。
- 它還可能會建立這樣的期望，即隨著這些項目的進展會有定期的溝通（大部分時間是，“我無法提供更新。 我們的系統中仍然有請求。”）
如果我們與一家公司的關係有機地朝著“願望清單”發展，最好的選擇是在社區中提供一個私人空間。 在可能的情況下，“私人願望清單”的管理應保留並僅作為企業許可證的好處提供，以表彰客戶在那裡做出的長期承諾。
看提交產品反饋了解更多信息。
更換管理層過程回复：如何處理軟件增強請求另一個最佳實踐——創建JMP 願望清單項目應僅由客戶發起，並僅由客戶投票 (kudo'd)。 我們希望 JMP 社區提出想法並讓其他用戶對其進行投票，以準確計算 JMP 用戶的興趣。 對於此事造成的任何混淆，我們深表歉意。 如果您聽到來自客戶的功能增強請求，請讓他們將其張貼到JMP 願望清單（由於 Jeff 和我自己在上面強調的原因）。
回复：如何處理軟件增強請求傑夫，謝謝你把這些放在一起。 當您從客戶那裡聽到關於應該添加到產品中的東西以及我為什麼如此喜歡 JMP 願望清單的想法時，我有更多的考慮。 盡可能鼓勵客戶將想法和願望發佈到官方 JMP 願望清單。 為什麼？ 因為這個想法或建議可能是客戶現在正在考慮的事情，或者是當天的熱門話題。 給客戶一個思考的機會，讓他們有激活的能量將其發佈到願望清單中，真的可以幫助我們在客戶心目中區分出“很高興擁有”與“必須擁有”的功能。 它還讓客戶有時間思考：“這真的那麼重要嗎”，甚至發現他們已經可以在產品中做到這一點。 將後來的內容眾包給社區也是一個非常好的策略（因為我們社區中的其他高級用戶會在發布願望後插話並提供指導）。 如果我們確實決定輸入缺陷，除了 Jeff 提到的（技術支持 + 客戶名稱）之外，如果您知道的話，建議添加下面的附加信息。 1. 盡可能完整地說明需要什麼。 2. 讓我們知道站點擁有的 JMP 許可證數量、需要該功能的許可證的百分比、請求者是否是 JMP 擁護者等。一般來說...添加此功能是否有助於擴大 JMP 在該客戶站點的足跡？ 3. 如果對話發生在會議上，請提及會議。當某個請求達到可能有數百或數千個席位可以從添加功能中受益的閾值時，我們就可以開始考慮它了。 同樣，這是願望清單很有用的地方，因為客戶可以提交一個想法，然後其他客戶可以討論它，他們可以添加評論或通過投票來表達他們對這個想法的興趣。
