Comment traiter les rapports de bugs des clientsNous souhaitons tous que JMP soit exempt de bogues, mais ce n'est pas ainsi que le logiciel fonctionne. Les clients vont trouver des bugs.
Alors, que devez-vous faire lorsqu'un client vous signale un bug ?
- Tous les rapports de bogues des clients doivent passer par le support technique. Nous avons besoin de ce numéro de suivi pour collecter toutes les communications et la documentation du client.
- Demandez au client d'envoyer un e-mail à support@jmp.com ou appelez le support technique.
- Si cela vous met mal à l'aise, envoyez vous-même l'e-mail au support technique et incluez le client. Mettez autant de description du problème que possible et demandez au support technique d'être en contact avec le client pour toute information supplémentaire requise.
Remarques:
- Le support technique est le mieux placé pour enquêter et signaler les bogues au développement. N'essayez pas de vous mettre au milieu de ce processus. Tout comme avec requêtes de nouvelles fonctionnalités cela vous met dans la position inconfortable d'une personne intermédiaire. Vous ne pouvez rien faire pour accélérer le processus et cela peut vous distraire d'autres responsabilités. Laissez le support technique faire son travail. Ils sont bons à ça.
- Ne contactez pas Développement ou Test directement. Le support technique les apportera si nécessaire.
- Les problèmes de performances sont des bogues. Si un client n'est pas satisfait de la rapidité d'une opération donnée, demandez-lui de le signaler au support technique.
- Si vous avez besoin de faire remonter un problème, contactez Duane Hayes ou Jeff Perkinson. Ils peuvent aider à rassembler les ressources nécessaires.
- Vous souhaitez rester informé de l'activité d'une piste de support technique ? Vous pouvez utiliser TESSA pour trouver n'importe quelle piste et cliquez sur le bouton Suivre dans la piste. Vous recevrez un e-mail sur toutes les mises à jour de la piste.
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