如何處理客戶的錯誤報告我們都希望 JMP 沒有錯誤，但這不是軟件的工作方式。 客戶會發現錯誤。
那麼，當客戶向您報告錯誤時，您應該怎麼做？
- 來自客戶的所有錯誤報告都必須通過技術支持。 我們需要該跟踪號來收集來自客戶的所有通信和文檔。
- 請客戶發送電子郵件至 support@jmp.com 或致電技術支持。
- 如果這讓人不舒服，請自己將電子郵件發送給技術支持並包括客戶。 盡可能多地描述問題，並要求技術支持與客戶聯繫以獲取任何所需的進一步信息。
筆記：
- 技術支持最適合調查錯誤並將其報告給開發人員。 不要試圖將自己置於該過程的中間。 就像與功能請求它讓你處於一個不舒服的中間人位置。 你無法做任何事情來加快這個過程，而且它可能會分散你對其他職責的注意力。 讓技術支持完成他們的工作。 他們很擅長。
- 不要直接聯繫開發或測試。 技術支持將在必要時將他們帶入。
- 性能問題是錯誤。 如果客戶對給定操作的速度不滿意，請讓他們向技術支持部門報告。
- 如果您需要升級問題，請聯繫 Duane Hayes 或 Jeff Perkinson。 他們可以酌情幫助調集資源。
- 想要隨時了解技術支持軌道中的活動？ 您可以使用泰莎找到任何曲目並單擊曲目中的跟隨按鈕。 您將收到有關軌道更新的電子郵件。
更換管理層過程
