@Kirsten_Boyd , vous devriez déjà avoir les autorisations pour éditer. Cliquez sur le triangle rouge en regard de Options d'article, puis sélectionnez Modifier l'article. Si cela ne fonctionne pas pour vous, s'il vous plaît faites le moi savoir.
Cet article en direct vise à rendre compte des avancées et des outils de la CC 2019 pour soutenir et nourrir les clients JMP.
- Page simplifiée jmp.com/learning - Objectif de livraison fin avril 2019
- Achèvement de la phase I du SKP - Objectif de livraison mi-année 2019
- Élagage de contenu multimédia JMP sur toutes les plateformes (les clients doivent regarder le bon contenu) - Youtube, Brightcove, jmp.com Objectif de livraison mi-année 2019
- Kit de bienvenue pour les utilisateurs, actualisé, avec localisations en chinois japonais, et en allemand - Objectif de livraison mai 2019
- Kit d'introduction DOE complété avec des localisations en chinois japonais, et en allemand - Objectif de livraison avril 2019
- Nouvelle campagne du kit d'introduction SalesForce DOE de 5 000 pages, avec une page de renvoi et les annonces correspondantes - Objectif de livraison avril 2019
- Processus de traduction vidéo décrit et documenté - Codes de temps> Mot de passe [Fournisseur] - Objectif de livraison mi-année 2019
- Page simplifiée et offre de gestion JMP
- Promotions Newswire - Annonces dans la communauté, un article de blog, les 10 meilleurs fils de presse, etc.
Quelques idées issues de conversations, à discuter en équipe:
- Déplacez l’arbre d’apprentissage JMP vers une autre URL, peut-être learn.jmp.com, accessible à partir d’un onglet jmp.com. Objectif possible: segmenter le marketing et le service client et créer une interface plus propre pour les utilisateurs actuels.
- Avons-nous besoin de vidéos de Mastering complètes ou pouvons-nous pointer vers une seule (ou seulement plusieurs) vidéos en ligne déjà créées? Objectifs possibles: réduire les redondances, mettre en valeur les sessions de mastering en direct - Q & A, études de cas.
- Envoyez le texte NOUVEAU DANS JMP 15 aux bureaux avant ou au moment de la publication afin que SE puisse traduire et éventuellement ajouter du son dans la langue locale. Gail se penchera sur l'utilisation de votre tube audio-texte pour commencer. Pensez à enregistrer des segments avec Brady avant la sortie.
- Conversation client ou sessions Ask qui sont des discussions en ligne.
- Discutez avec John Mosier de l'optimisation du nouveau Mastering pour les moteurs de recherche (qui / quand / résultats)
| Nom de la ressource |
Description / but |
La langue |
Niveau de compétence |
Audience (prospect / utilisateur) |
commentaires |
| Trousse de bienvenue pour les nouveaux utilisateurs |
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Débutant |
Utilisateur |
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| Démarrer avec JMP DOE |
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Anglais |
Débutant |
Utilisateur |
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| Statistiques pour la résolution de problèmes industriels |
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| Annonces communautaires |
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23 janvier 2109
PERSONNES DANS LA CHAMBRE ET CE QU'ELLES FONT
Christy Espagne
Prend en charge les comptes Premier. S'adresse aux utilisateurs quand elle les voit s'inscrire pour quoi que ce soit. Pour cela, elle utilise Salesforce. a des modèles de courrier électronique qu'elle envoie en fonction de ce qu'ils ont fait. Elle crée des documents de renseignement sur les comptes pour communiquer les informations de compte de premier ordre dans le monde entier.
Stan Koprowski
Ingénieur Systèmes. Il écrit des scripts de compléments pour les clients. présentations sur les journées JMP, écrit des blogs, gère Community.JMP.Com et crée des espaces privés et des espaces réservés aux employés. Les appels des clients du support technique Triages - comme aider les clients à installer leur JMP; aide à répondre aux questions de l'administrateur du site.
Elias Pickrahn
Même rôle que Christy pour l'Europe; L’année dernière, nous avons géré le mastering et les jours et groupes d’utilisateurs JMP. Soutiendra ces activités pour les comptes Premier et permettra aux gens de trouver des informations. J'ai eu des webinaires en Asie du Sud-Est et je suis heureux de pouvoir vous aider avec ceux de cette année.
Maria Astal-Seres
Gestion des journées JMP, vendredi Mastering JMP, groupes d'utilisateurs au Royaume-Uni, français, italien, allemand, ont contribué à la mise en place du SE Asia Mastering. À partir d'Europe Newswire 2019.
Ryan DeWitt
Welcome Kit crée du matériel pour les nouveaux utilisateurs. Publiera le kit de bienvenue du DOE cette année. Met les vidéos sur la chaîne YouTube JMP. Aide avec des graphiques et des vidéos de soutien pour le contenu d'apprentissage ou du matériel utilisateur. Peut commencer à créer des vidéos sans audio pour des concepts simples facilement explicables dans d'autres langues. Liaison avec le comité directeur et présentateurs de papier / affiches pour le US Discovery Summit.
Julian Parris
Crée du matériel d'apprentissage. SKP (Statistics Knowledge Portal) où il crée des matériaux et STIPS (Statistique pour la résolution de problèmes industriels) où il a créé des démonstrations JMP. Crée du matériel promotionnel. La zone principale est l'organisation de l'apprentissage pour le site Web. Production vidéo avec Ryan. Contribue des réponses à la communauté.
Landra Cunningham
Communications et messagerie pour le service clientèle, annonces par courrier électronique, rédacteur / éditeur Newswire US, annonces de produits JMP, service clientèle sur les réseaux sociaux, mise à jour du service clientèle, écriture fantôme pour Jeff.
Ian Kleinfeld
Community.jmp.com responsable technique et expérience utilisateur. Travaille avec Ryan DeWitt sur la conception de la communauté. Fonctionne sur certaines zones de service à la clientèle de jmp.com. Impliqué dans la traduction de la messagerie et des parties stagnantes (menus, etc.) de la communauté.
Robin Moran
Groupes d'utilisateurs JMP (pour tous les types de groupes: publics, internes, virtuels) partenaires de JMP Education JMP Commencez par JMP (1 jour) et JMP Accelerate (pour les utilisateurs utilisant au moins un an). Ces événements incluent des démonstrations d'ingénieur système et le formateur JMP enseigne des segments d'une heure de quelques cours. Les étudiants ont JMP sur leurs ordinateurs - nous proposons essentiellement une formation minimale gratuite. Gère les nouveautés de JMP Roadshow aux États-Unis après la sortie de la nouvelle version. Celles-ci sont organisées après chaque publication JMP et présentées par les SE de la zone géographique. Gère la logistique JSL pour John Sall une fois par an.
Kathy Walker
Événements JMP Days sur site sur les sites des clients. Les présentations sont données par des ingénieurs locaux. Travaille avec les clients pour identifier les sujets de 30 à 45 minutes. Si petite participation, quelques présentations; grands comptes toute la journée et plusieurs présentations toute la journée. Pour les grands comptes, vous pouvez faire appel à John Sall ou aux développeurs. Travaille avec les champions du client et crée une page d'inscription et un agenda. Fournit post-sondage après événement. Fonctionne avec les équipes de vente des champions ID. Lors de certains événements, demandez des commentaires sur le produit - liste de souhaits privée. Liaison avec le comité directeur et présentateurs de papier / affiches pour le US Discovery Summit.
Gail Massari
Planifie et gère les webinaires Mastering JMP et Advanced Mastering JMP. Essaie d'assurer le respect du format Great Demo. Transforme les sessions en vidéos. Refonte du site jmp.com/mastering avec l'équipe d'Aaron Kennedy en 2019. @JMP_Tips twitter feed 5x par semaine. Recycler du matériel et des vidéos dans des blogs et des tweets. Community.jmp.com, responsable et coordinateur de community.jmp.com/mastering, où sont stockés les documents des webinaires Mastering destinés aux utilisateurs et aux SE.
Atsuko Iono
Marketing et service à la clientèle au Japon. Essayer de créer un contenu plus fascinant pour les clients actuels et potentiels. Publier du contenu est une bonne pratique pour eux. Le Japon ne dispose pas d’un support technique adapté à JMP car la mission principale des SE est de conclure des accords. Les vidéos réalisées par Julian ont été utiles. Collecte des informations sur l'utilisation du site, par exemple pour les Japonais utilisant Welcome Kit en anglais. Veut tirer parti des informations du site américain. Elle serait intéressée par le texte et la source Camtasia à utiliser pour créer de l'audio pour les vidéos américaines, y compris Mastering JMP. Rei Yamazaki
Contexte en tant qu'éditeur et localisation du contenu anglais en japonais; comme copywritten pour l'agence de publicité. Travaillera avec Atsuko-san en marketing en utilisant principalement les médias sociaux et en créant du contenu pour les médias sociaux afin de faire connaître JMP.
Gina Xie
Gère les activités de marketing et de service à la clientèle hors ligne, y compris la maîtrise de JMP, les JMP Days, le courrier électronique et le marketing direct. Le défi consiste à tirer parti du contenu américain. Comment peuvent-ils exploiter de nouvelles ressources de produits pour la Chine?
Rita Lv
En charge des médias sociaux, en ligne, WeChat est le centre principal du service à la clientèle. 2018, WeChat avait 3000 questions et elle répond ou obtient les réponses. Le défi consiste à répondre aux questions croissantes des prospects et des clients. Ne sait pas qui est le client ou le prospect. Comment maintenir un contenu de haute qualité. Le temps SE est limité. Ils ont traduit des blogs mais ont également besoin d'un contenu plus intéressant, présenté de manière simple. Certaines réponses sont automatisées et d’autres auxquelles elle répond.
Aaron Kennedy
Gère les concepteurs numériques pour tout ce qui est et issu de jmp.com. Ryan Clare, Michael Osinibi, Peter Jeong et Jonathan Bryant.
Kirsten Boyd
Partenaires avec JMP Education et les équipes de vente pour la création d'ateliers pratiques de deux jours - "Jump Start" avec JMP (jour 1) pour les utilisateurs débutants et JMP Accelerate (jour 2) pour nos clients les plus avancés utilisant JMP depuis au moins un an. Ces ateliers pratiques incluent des démonstrations d'ingénieur système et les enseignements d'un formateur JMP. Les étudiants ont JMP sur leurs ordinateurs avec des notes de cours imprimées - ces formations sont gratuites pour les utilisateurs. Planifie les JMP Days avec Kathy Walker. Gère les appels de contenu et les présentateurs papier / affiches pour Discovery Summit US.
@gail_massari
@maria_astals
@stan_koprowski
@julien
@Elias_Pickrahn
@ christy_spain1
@Jeff_Perkinson
@landra_c
@kathy_walker
@robin_moran
