Este artículo en vivo está destinado a capturar nuestros avances y herramientas CC 2019 para apoyar y nutrir a los clientes de JMP
- Página optimizada de jmp.com/learning - Objetivo de entrega a fines de abril de 2019
- Finalización de SKP Fase I - Objetivo de entrega a mediados de año 2019
- Poda de todas las plataformas de contenido multimedia JMP (los clientes deben ver el contenido correcto) - Youtube, Brightcove, jmp.com Objetivo de entrega a mediados de año 2019
- Kit de bienvenida de nuevo usuario actualizado con localizaciones en chino, japonés y alemán: Objetivo de entrega mayo 2019
- Kit de introducción DOE completo con localizaciones en chino, japonés y alemán - Objetivo de entrega en abril de 2019
- Nueva campaña del kit de introducción de DOE de SalesForce de 5k, con una página de destino y anuncios correspondientes - Objetivo de entrega en abril de 2019
- Proceso de traducción de video resumido y documentado - Códigos de tiempo> Contraseña [Proveedor] - Objetivo de entrega a mediados de año 2019
- Página de masterización JMP optimizada y oferta
- Promociones de Newswire: anuncios de la comunidad, una publicación de blog, Top 10 Newswires, etc.
Algunas ideas que surgieron de las conversaciones, para ser discutidas por el equipo:
- Mueva el árbol Learn JMP a una url diferente, quizás learn.jmp.com, accesible desde una pestaña jmp.com. Propósito posible: segmentar el marketing y la atención al cliente y crear una interfaz más limpia para los usuarios actuales.
- ¿Necesitamos videos completos de masterización o podemos señalar videos en línea individuales (o solo varios) ya creados? Posibles propósitos: reducir la redundancia, resaltar el valor de las sesiones de masterización en vivo: preguntas y respuestas, estudios de casos.
- Obtenga el texto NUEVO EN JMP 15 en las oficinas antes o al momento del lanzamiento para que SE pueda traducir y posiblemente agregar audio en el idioma local. Gail estudiará el uso de su audio de tubo a texto para comenzar. Considere grabar segmentos con Brady antes del lanzamiento.
- Chat de clientes o sesiones de Ask que son chats en línea.
- Hable con John Mosier sobre la optimización de la nueva masterización para motores de búsqueda (quién / cuándo / resultado)
| Nombre del recurso |
Descripción / Propósito |
Idioma |
Nivel de habilidad |
Audiencia (Prospecto / Usuario) |
Comentarios |
| Kit de bienvenida para nuevos usuarios |
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Inglés |
Principiante |
Usuario |
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| Comenzando con JMP DOE |
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Inglés |
Principiante |
Usuario |
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| Nuevo en JMP |
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| Ask JMP |
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Portal de conocimiento estadístico
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| Estadísticas para solucionadores de problemas industriales |
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| Nuevo en JMP |
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| Anuncios de la comunidad |
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23 de enero de 2109
PERSONAS EN LA HABITACIÓN Y LO QUE HACEN
Christy España
Admite cuentas Premier. Llega a los usuarios cuando los ve registrarse para cualquier cosa. Para esto, ella usa Salesforce; tiene plantillas de correo electrónico que envía según lo que hicieron. Ella crea documentos de inteligencia de cuenta para comunicar información de cuenta de primer nivel en todo el mundo.
Stan Koprowski
Ingeniero de sistemas. Escribe scripts de complementos para clientes; presentaciones en JMP Days, escribe blogs, administra Community.JMP.Com y crea espacios privados y para empleados. Llamadas de soporte técnico de Triages de los clientes, como ayudar al cliente a instalar su JMP; ayuda a responder preguntas del administrador del sitio.
Elias Pickrahn
El mismo papel que Christy para Europa; el año pasado administró Mastering y JMP Days y Grupos de usuarios. Apoyará estas actividades para Cuentas Premier y permitirá que las personas encuentren información. Realicé seminarios web en el sudeste de Asia y estoy feliz de ayudar con ellos este año.
Maria Astal-Seres
Administra JMP Days, Friday Mastering JMP, grupos de usuarios en Reino Unido, francés, italiano, alemán, ayudó a configurar SE Asia Mastering. A partir de Europa Newswire 2019.
Ryan DeWitt
Welcome Kit crea materiales para nuevos usuarios. Lanzará DOE Welcome Kit este año. Pone videos en el canal JMP de YouTube. Ayuda con gráficos y videos de apoyo para el contenido de aprendizaje o materiales de usuario. Puede comenzar a crear videos sin audio para conceptos simples que se subtitulan fácilmente en otros idiomas. Enlace con el Comité Directivo y los presentadores de papel / póster para US Discovery Summit.
Julian Parris
Crea materiales de aprendizaje. SKP (Portal de conocimiento de estadísticas) donde crea materiales y STIPS (Pensamiento estadístico para la resolución de problemas industriales) donde creó demostraciones JMP. Crea materiales promocionales. El área principal es la organización de aprendizaje para el sitio web. Producción de video con Ryan. Contribuye respuestas a la comunidad.
Landra Cunningham
Comunicaciones y mensajes para Atención al cliente, anuncios por correo electrónico, redactor / editor de Newswire EE. UU., Anuncios de productos JMP, Atención al cliente en las redes sociales, actualización de Atención al cliente, redacción fantasma para Jeff.
Ian Kleinfeld
Community.jmp.com gerente técnico y de experiencia de usuario. Trabaja con Ryan DeWitt en el diseño de la comunidad. Funciona en algunas áreas de atención al cliente de jmp.com. Participó en la traducción de mensajes y partes estancadas (menús, etc.) de la Comunidad.
Robin Moran
Grupos de usuarios de JMP (para todo tipo de grupos: públicos, internos, virtuales), socios de JMP Education JMP Comience con JMP (1 día) y JMP Accelerate (para personas que han estado usando al menos un año). Estos eventos incluyen demostraciones de ingeniero de sistemas y el entrenador de JMP enseña segmentos de 1 hora de algunas clases. Los estudiantes tienen JMP en sus computadoras; en esencia, brindamos capacitación mínima gratuita. Gestiona las novedades de JMP Roadshow en los EE. UU. Después del lanzamiento de una nueva versión. Estos se llevan a cabo después de cada lanzamiento de JMP y son presentados por SE en el área geográfica. Administra la logística de JSL para John Sall una vez al año.
Kathy Walker
JMP Days eventos in situ en sitios de clientes. Las presentaciones son realizadas por ingenieros locales. Trabaja con los clientes para identificar temas de 30 a 45 minutos. Si poca asistencia, algunas presentaciones; Grandes cuentas todo el día y más presentaciones todo el día. Para cuentas más grandes pueden traer John Sall o desarrolladores para presentar. Trabaja con los campeones del cliente y crea una página de registro, agenda. Proporciona una encuesta posterior al evento. Trabaja con equipos de ventas para identificar campeones. En algunos eventos, solicite comentarios sobre el producto: lista de deseos privada de solicitudes. Enlace con el Comité Directivo y los presentadores de papel / póster para US Discovery Summit.
Gail Massari
Programa y gestiona seminarios web de Mastering JMP y Advanced Mastering JMP. Trata de asegurar el cumplimiento del gran formato de demostración. Hace sesiones en videos. Rediseño del sitio jmp.com/mastering con el equipo de Aaron Kennedy en 2019. @JMP_Tips feed de Twitter 5 veces por semana. Reutiliza materiales y videos en blogs y tweets. Community.jmp.com, gerente y coordinador de community.jmp.com/mastering donde se almacenan los materiales de los seminarios web de Mastering para usuarios y SE.
Atsuko Iono
Marketing y atención al cliente en Japón. Tratando de crear contenido más fascinante para clientes y prospectos. Publicar contenido es una buena práctica para ellos. Japón no cuenta con soporte técnico experto en JMP porque la misión principal de las SE es cerrar acuerdos. Los videos realizados por Julian traducido han sido útiles. Recopila información de uso del sitio, por ejemplo, para personas en Japón que usan el Kit de bienvenida en inglés. Quiere aprovechar la información del sitio de EE. UU. Estaría interesada en tener texto y fuente de Camtasia para usar para crear audio para videos de EE. UU., Incluyendo Mastering JMP. Rei Yamazaki
Experiencia como editor y localización de contenido en inglés a japonés; como redactado para la agencia de publicidad. Trabajará con Atsuko-san en Marketing principalmente utilizando las redes sociales y creando contenido de redes sociales para crear conciencia sobre JMP.
Gina Xie
Gestiona actividades de marketing y atención al cliente fuera de línea, incluyendo Mastering JMP, JMP Days, correo electrónico y marketing directo. El desafío es aprovechar el contenido de EE. UU. ¿Cómo pueden aprovechar los nuevos recursos de productos para China?
Rita Lv
A cargo de las redes sociales, en línea, WeChat es el centro central para la atención al cliente. 2018 WeChat tenía 3000 preguntas y ella responde u obtiene las respuestas. El desafío es manejar las preguntas crecientes de clientes potenciales y clientes. No sabe quién es el cliente o cliente potencial. Cómo mantener una alta calidad de contenido. El tiempo SE es limitado. Han traducido blogs pero también necesitan contenido más interesante presentado de manera fácil. Algunas respuestas son automáticas y otras a las que ella responde.
Aaron Kennedy
Gestiona diseñadores digitales para todo lo que es y fuera de sesión de jmp.com. Ryan Clare, Michael Osinibi, Peter Jeong, Jonathan Bryant.
Kirsten Boyd
Se asocia con JMP Education y los equipos de ventas para producir talleres prácticos de 2 días: "Jump Start" con JMP (día-1) para usuarios principiantes y JMP Accelerate (día-2) para nuestros clientes más avanzados que han estado utilizando JMP durante Al menos un año. Estos talleres prácticos incluyen demostraciones de ingenieros de sistemas y enseñanzas de un entrenador de JMP. Los estudiantes tienen JMP en sus computadoras con notas impresas del curso: estas capacitaciones son gratuitas para los usuarios. Planea JMP Days con Kathy Walker. Gestiona la convocatoria de contenido y presentadores en papel / póster para Discovery Summit US.
@gail_massari
@maria_astals
@stan_koprowski
@Julian
@Elias_Pickrahn
@ christy_spain1
@Jeff_Perkinson
@landra_c
@kathy_walker
@robin_moran
