Nombre del tema: Soporte técnico de JMP
Representante: Duane Hayes y Wendy Murphrey
Miembro del Comité Directivo:?
Fecha: 30/06/19
Sección 1: Top tres a cinco comida para llevar
- Misión de soporte técnico: nuestra misión es ayudar a nuestros clientes a hacer el mejor uso del software JMP a través del soporte efectivo y receptivo, la defensa activa y una amplia gama de recursos de autoayuda.
- El Soporte Técnico es independiente de las Operaciones de Licencia, brindamos orientación con respecto a la descarga, instalación y licencia o activación del Software JMP.
- Respondemos las preguntas de uso sobre las plataformas JMP, incluso brindando referencias cuando sea posible.
- Aislamos e informamos defectos de software, así como también comunicamos las solicitudes de los clientes para futuros desarrollos.
- Brindamos asistencia limitada con la lógica de programación JSL y ofrecemos scripts de muestra cuando es posible.
- Brindamos soporte de software para las plataformas estadísticas en JMP, pero no brindamos consultoría estadística.
Sección 2: Enlaces de temas importantes / Recursos de aprendizaje
Seccion 3: Pasos de proceso de alto nivel
- Formas de abrir una pista con soporte técnico:
- Si se comunica con el Soporte técnico de JMP para un cliente, proporcione el Número de sitio del cliente, la versión del producto y el sistema operativo en el que está instalado JMP.
Sección 4: Contactos clave
- Si está contactando con preguntas de los clientes o para usted mismo, abra una pista con nosotros para que el problema se pueda dirigir al recurso apropiado. Ponerse en contacto con un individuo puede causar demoras en la respuesta si no son la persona de apoyo adecuada o si están fuera de la oficina.
- Duane Hayes - Gerente, equipo de soporte técnico de JMP / HLS
- Wendy Murphrey - Líder del equipo JMP, Scripting / JSL
- Mike Vorburger - Estadístico, uso
- Bobby Riggs - Sistemas JMP (descarga, instalación, licencia), uso
- Laura Archer - JMP Clínica, estadística, uso
- Adam Morris - JMP Genómica, estadístico, uso
- Dave Matthews - Sistemas JMP (descarga, instalación, licencia), uso
- Dahlia Watkins - Sistemas JMP (descarga, instalación, licencia), uso
- Sarah Seligman - JMP Clínica, estadística, DOE, uso
- Kristen Bradford - Estadística, uso
- Nick Holmes - Scripting JMP, uso
