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기술 지원팀 내용

주제 이름 : JMP 기술 지원

대리인: 듀안 헤이스 & 웬디 머피

운영위원회 위원 :?

날짜 : 19/06/30

 

섹션 1: 상위 3 ~ 5 개의 테이크 아웃

• 기술 지원 사명 : 우리의 사명은 고객이 효과적이고 반응적인 지원, 적극적인 옹호 및 광범위한 자조 리소스를 통해 JMP 소프트웨어를 최대한 활용할 수 있도록 돕는 것입니다.
• 기술 지원은 Licensing Operations와 별개이며 JMP 소프트웨어의 다운로드, 설치 및 라이센스 부여 또는 활성화와 관련하여 지침을 제공합니다.
• 가능한 경우 참조 제공을 포함하여 JMP 플랫폼에 대한 사용 질문에 대답합니다.
• 우리는 소프트웨어 결함을 격리 및보고하고 향후 개발에 대한 고객 요청을 전달합니다.
• 우리는 JSL 프로그래밍 로직에 대한 제한된 지원을 제공하고 가능한 경우 샘플 스크립트를 제공합니다.
• JMP에서는 통계 플랫폼에 대한 소프트웨어 지원을 제공하지만 통계 컨설팅은 제공하지 않습니다.

 

섹션 2: 중요한 주제 링크 / 학습 자료

• 기본 JMP 지원 페이지 jmp.com에서
• TS JMP 공유 사이트 (내부의)
• JMP 지원 서비스
• JMP 지원 정책
• 내부 검색, 테사
• 외부 검색, JMP 기술 자료 및 FAQ
• JMPer 케이블 블로그 JMP 커뮤니티에서
• "TS 작업"프리젠 테이션을위한 비디오 및 슬라이드 데크

 

섹션 3 : 고급 프로세스 단계

• 기술 지원으로 트랙을 여는 방법 :

• 작성 JMP 기술 지원 양식
• 에 이메일 보내기 support@jmp.com
• 919-677-8008 또는 800-727-0025로 전화하십시오.

• 고객의 JMP 기술 지원에 문의하는 경우 고객의 사이트 번호, 제품 버전 및 JMP가 설치된 운영 체제를 제공하십시오.

 

섹션 4 : 주요 연락처

• 고객의 질문이나 직접 문의하는 경우 문제를 적절한 리소스로 안내 할 수 있도록 당사와 함께 트랙을여십시오. 적절한 지원 담당자가 아니거나 부재 중일 경우 개인에게 연락하면 응답이 지연 될 수 있습니다.
• Duane Hayes – JMP / HLS 기술 지원 팀 관리자
• Wendy Murphrey – JMP 팀장, 스크립팅 / JSL
• Mike Vorburger – 통계 학자, 사용법
• Bobby Riggs – JMP 시스템 (다운로드, 설치, 라이센스), 사용법
• Laura Archer – JMP 임상, 통계, 사용법
• Adam Morris – JMP Genomics, 통계 학자, 사용법
• Dave Matthews – JMP 시스템 (다운로드, 설치, 라이센스), 사용법
• 달리아 왓킨스 – JMP 시스템 (다운로드, 설치, 라이센스), 사용법
• Sarah Seligman – JMP 임상, 통계 학자, DOE, 사용법
• Kristen Bradford – 통계 학자, 사용법
• Nick Holmes – JMP 스크립팅, 사용법

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