Nom du sujet: Assistance technique JMP
Représentant: Duane Hayes et Wendy Murphrey
Membre du comité directeur : Ian Cox
Date: 06juil2020
Section 1: Trois à cinq plats à emporter
- Mission d'assistance technique : notre mission est d'aider nos clients à tirer le meilleur parti des logiciels JMP grâce à une assistance efficace et réactive, une sensibilisation active et un large éventail de ressources d'auto-assistance.
- Le support technique est distinct des opérations de gestion des licences. Nous fournissons des conseils concernant le téléchargement, l'installation et le renouvellement des licences ou l'activation du logiciel JMP.
- Nous répondons aux questions d'utilisation sur les plates-formes JMP et fournissons une assistance limitée avec la logique de programmation JSL en proposant des exemples de scripts lorsque cela est possible.
- Nous fournissons un support logiciel pour les plates-formes statistiques dans JMP, en fournissant des références dans la mesure du possible. Nous ne fournissons pas de conseil statistique.
- Nous isolons et signalons les défauts logiciels, et communiquons aux clients les demandes de développement futur.
Section 2: Liens vers des sujets importants/ressources d'apprentissage
Section 3: Étapes de processus de haut niveau
- Façons d'ouvrir une piste avec le support technique :
- Remplissez le Formulaire d'assistance technique JMP
- Envoyer un e-mail à support@jmp.com
- Appelez-nous au 919-677-8008 ou 800-727-0025
- Le chat technique est proposé du lundi au vendredi de 9h à 17h HE pour les clients anglophones aux États-Unis, au Canada et dans certains territoires et îles américains.
- Si vous contactez l'assistance technique de JMP au nom d'un client, veuillez fournir le numéro de site du client, la version du produit et le système d'exploitation sur lequel JMP est installé.
Section 4: Contacts clés
- Si vous nous contactez avec des questions de clients ou pour vous-même, ouvrez une piste avec nous afin que le problème puisse être dirigé vers la ressource appropriée. Tendre la main à une personne peut entraîner des retards dans la réponse si elle n'est pas la bonne personne de soutien ou si elle est absente du bureau.
- Duane Hayes – Responsable, équipe d'assistance technique JMP/HLS
- Wendy Murphrey – Chef d'équipe JMP, Scripts/JSL
- Bobby Riggs – JMP Systems (téléchargement, installation, licence), utilisation
- Laura Archer – JMP Clinical, statisticienne, usage
- Adam Morris – JMP Genomics, statisticien, utilisation
- Dave Matthews – JMP Systems (téléchargement, installation, licence), utilisation
- Dahlia Watkins – JMP Systems (téléchargement, installation, licence), utilisation
- Sarah Seligman – JMP Clinical, statisticienne, DOE, utilisation
- Nick Holmes – Script/JSL, utilisation
- Kristen Bradford – Statisticienne, utilisation
