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テクニカルサポートチームのコンテンツ

トピック名： JMPテクニカルサポート

代表： デュアン・ヘイズ＆ウェンディ・マーフリー

運営委員会メンバー：？

日付：06/30/19

 

セクション1： トップ3〜5のポイント

• テクニカルサポートミッション：私たちの使命は、効果的で迅速なサポート、積極的な支援、および幅広いセルフヘルプリソースを通じて、お客様がJMPソフトウェアを最大限に活用できるよう支援することです。
• テクニカルサポートはライセンスオペレーションとは別であり、JMPソフトウェアのダウンロード、インストール、ライセンス、またはアクティブ化に関するガイダンスを提供します。
• 可能な場合は参照を提供するなど、JMPプラットフォームに関する使用法の質問に回答します。
• ソフトウェアの欠陥を特定して報告するだけでなく、将来の開発に関するお客様の要望を伝えます。
• JSLプログラミングロジックの限定的な支援を提供し、可能な場合はサンプルスクリプトを提供します。
• JMPでは統計プラットフォームのソフトウェアサポートを提供していますが、統計コンサルティングは提供していません。

 

第2節： 重要なトピックへのリンク/学習リソース

• メインJMPサポートページ jmp.com
• TS JMP共有サイト （内部）
• JMPサポートサービス
• JMPサポートポリシー
• 内部検索、テッサ
• 外部検索、 JMPナレッジベースとFAQ
• JMPer Cableブログ JMPコミュニティ
• 「Working with TS」プレゼンテーション用のビデオおよびスライドデッキ

 

セクション3： 高レベルのプロセスステップ

• テクニカルサポートでトラックを開く方法：

• 記入してください JMPテクニカルサポートフォーム
• にメールを送信 support@jmp.com
• 919-677-8008または800-727-0025までお電話ください

• お客様のJMPテクニカルサポートに連絡する場合は、お客様のサイト番号、製品バージョン、およびJMPがインストールされているオペレーティングシステムをお知らせください。

 

セクション4： 主な連絡先

• お客様やご自身からの質問がある場合は、私たちと一緒にトラックを開いて、問題が適切なリソースに向けられるようにします。個人に連絡すると、適切なサポート担当者でない場合や不在の場合、応答が遅れる可能性があります。
• Duane Hayes – JMP / HLSテクニカルサポートチームマネージャー
• Wendy Murphrey – JMPチームリーダー、スクリプト/ JSL
• Mike Vorburger –統計学者、用法
• Bobby Riggs – JMP Systems（ダウンロード、インストール、ライセンス）、使用法
• ローラ・アーチャー– JMP臨床、統計学、使用法
• Adam Morris – JMPゲノミクス、統計学者、使用法
• Dave Matthews – JMP Systems（ダウンロード、インストール、ライセンス）、使用法
• Dahlia Watkins – JMP Systems（ダウンロード、インストール、ライセンス）、使用法
• サラ・セリグマン– JMP臨床、統計学者、DOE、使用法
• クリステン・ブラッドフォード–統計学者、用法
• Nick Holmes – JMPスクリプト、使用法

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