Nome argomento: Supporto tecnico JMP
Rappresentante: Duane Hayes e Wendy Murphrey
Membro del comitato direttivo:?
Data: 30/06/19
Sezione 1: Primi tre a cinque takeaway
- Missione del supporto tecnico: la nostra missione è aiutare i nostri clienti a sfruttare al meglio il software JMP attraverso un supporto efficace e reattivo, una difesa attiva e un'ampia gamma di risorse di auto-aiuto.
- Il supporto tecnico è separato dalle operazioni di licenza, forniamo indicazioni in merito al download, all'installazione e alla licenza o all'attivazione del software JMP.
- Rispondiamo alle domande sull'utilizzo delle piattaforme JMP, fornendo anche riferimenti ove possibile.
- Isoliamo e segnaliamo i difetti del software, nonché comunichiamo le richieste dei clienti per lo sviluppo futuro.
- Forniamo assistenza limitata con la logica di programmazione JSL e offriamo script di esempio quando possibile.
- Forniamo supporto software per le piattaforme statistiche in JMP, ma non forniamo consulenza statistica.
Sezione 2: Link agli argomenti importanti / Risorse per l'apprendimento
Sezione 3: Fasi del processo di alto livello
- Modi per aprire una traccia con il supporto tecnico:
- Se si contatta l'assistenza tecnica JMP per un cliente, fornire il numero del sito del cliente, la versione del prodotto e il sistema operativo su cui è installato JMP.
Sezione 4: Contatti chiave
- Se stai raggiungendo le domande dei clienti o per te stesso, apri una traccia con noi in modo che il problema possa essere indirizzato alla risorsa appropriata. Raggiungere un individuo può causare ritardi nella risposta se non è la persona di supporto adeguata o è fuori sede.
- Duane Hayes - Manager, team di supporto tecnico JMP / HLS
- Wendy Murphrey - Capo squadra JMP, Scripting / JSL
- Mike Vorburger - Statistico, utilizzo
- Bobby Riggs - JMP Systems (download, installazione, licenze), utilizzo
- Laura Archer - JMP Clinical, statistician, use
- Adam Morris - JMP Genomica, statistica, utilizzo
- Dave Matthews - JMP Systems (download, installazione, licenze), utilizzo
- Dahlia Watkins - JMP Systems (download, installazione, licenze), utilizzo
- Sarah Seligman - JMP Clinical, statistician, DOE, use
- Kristen Bradford - Statistica, utilizzo
- Nick Holmes - Scripting, utilizzo di JMP
