Themenname: Technischer JMP-Support
Vertreter: Duane Hayes & Wendy Murphrey
Mitglied des Lenkungsausschusses :?
Datum: 30.06.19
Abschnitt 1: Top drei bis fünf Imbissbuden
- Mission für technischen Support: Unsere Mission ist es, unseren Kunden zu helfen, JMP-Software durch effektiven und reaktionsschnellen Support, aktive Interessenvertretung und eine breite Palette von Ressourcen zur Selbsthilfe optimal zu nutzen.
- Der technische Support unterscheidet sich von den Lizenzierungsvorgängen. Wir bieten Anleitungen zum Herunterladen, Installieren und Lizenzieren oder Aktivieren von JMP-Software.
- Wir beantworten Nutzungsfragen zu JMP-Plattformen, einschließlich der Bereitstellung von Referenzen, sofern dies möglich ist.
- Wir isolieren und melden Softwaremängel und kommunizieren Kundenanfragen für die zukünftige Entwicklung.
- Wir bieten nur begrenzte Unterstützung bei der JSL-Programmierlogik und bieten nach Möglichkeit Beispielskripte an.
- Wir bieten Software-Support für die statistischen Plattformen in JMP, bieten jedoch keine statistische Beratung an.
Sektion 2: Wichtige Themenlinks / Lernressourcen
Sektion 3: Übergeordnete Prozessschritte
- Möglichkeiten, einen Track mit technischem Support zu eröffnen:
- Wenn Sie sich für einen Kunden an den technischen Support von JMP wenden, geben Sie bitte die Standortnummer des Kunden, die Produktversion und das Betriebssystem an, auf dem JMP installiert ist.
Sektion 4: Schlüsselkontakte
- Wenn Sie sich mit Fragen von Kunden oder für sich selbst in Verbindung setzen, eröffnen Sie uns einen Track, damit das Problem an die entsprechende Ressource weitergeleitet werden kann. Das Erreichen einer Person kann zu Verzögerungen bei der Beantwortung führen, wenn sie nicht die richtige Support-Person ist oder nicht im Büro ist.
- Duane Hayes - Manager, technisches Support-Team von JMP / HLS
- Wendy Murphrey - JMP Teamleiterin, Scripting / JSL
- Mike Vorburger - Statistiker, Verwendung
- Bobby Riggs - JMP-Systeme (Herunterladen, Installieren, Lizenzieren), Nutzung
- Laura Archer - JMP Klinisch, Statistikerin, Verwendung
- Adam Morris - JMP Genomics, Statistiker, Verwendung
- Dave Matthews - JMP-Systeme (Herunterladen, Installieren, Lizenzieren), Nutzung
- Dahlia Watkins - JMP-Systeme (Herunterladen, Installieren, Lizenzieren), Nutzung
- Sarah Seligman - JMP Klinisch, Statistikerin, DOE, Verwendung
- Kristen Bradford - Statistikerin, Verwendung
- Nick Holmes - JMP-Skripterstellung, Verwendung
