Nombre del tema: Centro de atención al cliente
Representante: Amy descalza y mary betts
Miembro del Comité Directivo: Todd Hoffman
Fechas: 30/06/19
Sección 1: Top tres a cinco para llevar
- El Centro de contacto con el cliente es responsable de todas las comunicaciones entrantes para SAS en todo el mundo. Este equipo sirve como centro de comunicación y es el primer punto de contacto para muchos de nuestros clientes.
- Los canales atendidos por este equipo son teléfono (América), web, correo electrónico, chat (América) y redes sociales. Este equipo trabaja en un entorno de llamadas de alto volumen, con equipos en Cary HQ (servicio a las Américas), Dublín (servicio a EMEA), Beijing y Manila (servicio a AP).
- JMP tiene su propio número gratuito al que responde este grupo (877-594-6567). Según la información que comparte la persona que llama, se envían al departamento correspondiente. En la mayoría de los casos, se trata de ventas, soporte técnico o operaciones de licencias. Para ventas, las llamadas se enrutan a ventas internas primero en función de la compañía y / o ubicación de la persona que llama.
- Nuestra asociación con este equipo es muy importante porque reduce las consultas que recibe nuestra división al intentar resolver los problemas antes de enviarlos a JMP. Ejemplos de consultas de clientes de JMP que este equipo puede resolver o encaminar:
- "¿Cómo pago mi factura?"
- “¿Puedo incluir 'JMP' en mi presentación? ¿Cuáles son sus directrices de derechos de autor?
- "Me dirigí a un seminario de JMP y necesito saber dónde estacionar".
- (A través de Twitter) @ JMP_Software "¿Qué es un gráfico de smith?"
- Estos empleados también son responsables de garantizar una experiencia placentera para el cliente.
Sección 2: Enlaces importantes de tema / Recursos de aprendizaje
Seccion 3: Pasos del proceso de alto nivel
Sección 4: Contactos clave
- Mary Betts, Directora de Marketing
- Amy descalza, Sr. Gerente de marketing
- Jenny Cain, especialista en compromiso con el cliente (co-propietaria del libro de jugadas JMP)
- Alex Lathey, Especialista en compromiso con el cliente (co-propietario del libro de jugadas JMP)
- Shannon Carr, responsable de colaborar con centros de interacción global.
- Ashley Prince, responsable de información en JMP Playbook
