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고객 연락 센터 컨텐츠

주제 이름 : 고객 연락 센터

대리인: 에이미 맨발과 메리 베츠

운영위원회 위원 : 토드 호프만

날짜 : 06/30/19

 

섹션 1: 상위 3 ~ 5 개의 집게

• 고객 접촉 센터는 전 세계적으로 SAS에 대한 모든 인바운드 통신을 담당합니다. 이 팀은 커뮤니케이션 허브 역할을하며 많은 고객들을위한 첫 번째 연락 지점입니다.
• 이 팀이 제공하는 채널은 전화 (미주), 웹, 이메일, 채팅 (아메리카) 및 소셜 미디어입니다. 이 팀은 캐리 HQ (미국 서비스), 더블린 (EMEA 서비스), 베이징 및 마닐라 (AP 서비스) 팀과 함께 대량 통화 환경에서 작동합니다.
• JMP는이 그룹 (877-594-6567)이 응답 한 자체 수신자 부담 전화 번호를 가지고 있습니다. 발신자가 공유하는 정보에 따라 적절한 부서로 전달됩니다. 대부분 영업, 기술 지원 또는 라이센스 운영입니다. 판매의 경우 호출자의 회사 및 / 또는 위치를 기반으로 호출이 먼저 내부 판매로 라우팅됩니다.
• 이 팀과의 파트너십은 JMP로 보내지기 전에 문제를 해결하려고 시도함으로써 우리 부서가받는 질문을 줄이기 때문에 매우 중요합니다. 이 팀이 해결하거나 연결할 수있는 JMP 고객의 문의 예 : 
  • "인보이스는 어떻게 지불합니까?"
  • "프리젠 테이션에 'JMP'를 포함시킬 수 있습니까? 당신의 저작권 가이드 라인은 무엇입니까? "
  • "나는 JMP 세미나로 향하고있어 주차 할 곳을 알아야한다."
  • (Twitter를 통해) @ JMP_Software "스미스 차트 란 무엇입니까?"
• 또한 직원들은 즐거운 고객 경험을 보장 할 책임이 있습니다.

 

섹션 2: 중요한 주제 링크 / 학습 자료

• http://smteam.sas.com/americasmkt/mcc/americascontactcenter/SitePages/JMP%20Playbook.aspx

 

섹션 3 : 고급 프로세스 단계

• 없음

 

섹션 4 : 주요 연락처

• Mary Betts, 마케팅 이사
• 에이미 맨발, 미스터. 마케팅 매니저
• Jenny Cain, 고객 참여 전문가 (JMP 플레이 북 공동 소유)
• Alex Lathey, 고객 참여 전문가 (JMP 플레이 북 공동 소유)
• Shannon Carr, 글로벌 상호 작용 센터와의 협력 책임
• Ashley Prince, JMP 플레이 북 정보 담당

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