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カスタマーコンタクトセンターのコンテンツトピック名： カスタマーコンタクトセンター
代表： エイミーベアフットアンドメアリーベッツ
運営委員会メンバートッドホフマン
日付：19年6月30日
セクション1： トップ3から5までのテイクアウト
- カスタマーコンタクトセンターは、世界中のSASのすべてのインバウンドコミュニケーションを担当しています。このチームはコミュニケーションの中心として機能し、多くのお客様にとって最初の窓口となります。
- このチームが提供するチャンネルは、電話（アメリカ）、ウェブ、Eメール、チャット（アメリカ）、そしてソーシャルメディアです。このチームは、Cary HQ（Americasにサービスを提供）、Dublin（EMEAにサービスを提供）、Beijing、およびManila（APにサービスを提供）のチームと、大量の通話環境で機能します。
- JMPには、このグループが回答する独自のフリーダイヤル番号（877-594-6567）があります。発信者が共有する情報に基づいて、それらは適切な部門にルーティングされます。ほとんどの場合、これは販売、技術サポート、またはライセンス操作です。セールスの場合、コールは発信者の会社や場所に基づいて最初にインサイドセールスにルーティングされます。
- このチームとのパートナーシップは、JMPに送られる前に問題を解決しようと試みることで、当社の部門が受ける問い合わせを減らすという点で非常に重要です。このチームが解決またはルーティングする可能性があるJMPのお客様からのお問い合わせの例
- 「請求書の支払い方法は？」
- 「私の発表に「JMP」を含めることはできますか。あなたの著作権ガイドラインは何ですか？」
- "私はJMPセミナーに向かっています、そして私はどこに駐車するべきかを知る必要があります。"
- （Twitter経由）@ JMP_Software「スミスチャートとは何ですか？」
- これらの従業員はまた、楽しいカスタマーエクスペリエンスを確実にする責任があります。
第2節： 重要なトピックリンク/学習リソース
セクション3： 高レベルのプロセスステップ
セクション4： 主な連絡先
- マーケティング担当ディレクター、Mary Betts
- エイミーベアフット、シニア マーケティング部長
- カスタマーエンゲージメントスペシャリストのJenny Cain（JMPプレイブックの共同所有者）
- カスタマーエンゲージメントスペシャリストのAlex Lathey（JMPプレイブックの共同所有者）
- Shannon Carr、グローバルインタラクションセンターとの共同作業を担当
- Ashley Prince、JMP Playbookの情報を担当
C.コンテンツ - サポート分野
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