Nome argomento: Centro di contatto per i clienti
Rappresentante: Amy Barefoot e Mary Betts
Membro del comitato direttivo: Todd Hoffman
Date: 30/06/19
Sezione 1: I primi tre o cinque take away
- Il Customer Contact Center è responsabile per tutte le comunicazioni in entrata per SAS in tutto il mondo. Questo team funge da hub di comunicazione ed è il primo punto di contatto per molti dei nostri clienti.
- I canali serviti da questo team sono telefono (Americas), web, email, chat (Americas) e social media. Questo team lavora in un ambiente call ad alto volume, con team in Cary HQ (servizio per le Americhe), Dublino (servizio EMEA), Pechino e Manila (servizio AP).
- JMP ha il proprio numero verde a cui risponde questo gruppo (877-594-6567). Sulla base delle informazioni condivise dal chiamante, queste vengono indirizzate al dipartimento appropriato. Molto spesso si tratta di vendite, supporto tecnico o operazioni di licenza. Per le vendite, le chiamate vengono instradate verso le vendite interne in base alla società e / o alla località del chiamante.
- La nostra partnership con questo team è molto importante perché riducono le richieste che la nostra divisione riceve tentando di risolvere i problemi prima che vengano inviati a JMP. Esempi di richieste da parte dei clienti JMP che questa squadra può risolvere o indirizzare:
- "Come pago la mia fattura?"
- "Posso includere" JMP "nella mia presentazione; quali sono le tue linee guida sul copyright? "
- "Sono diretto a un seminario di JMP e ho bisogno di sapere dove parcheggiare."
- (Tramite Twitter) @ JMP_Software "Cos'è un grafico smith?"
- Questi dipendenti sono anche responsabili di garantire una piacevole esperienza del cliente.
Sezione 2: Link di argomenti importanti / Risorse di apprendimento
Sezione 3: Passi di processo di alto livello
Sezione 4: Contatti chiave
- Mary Betts, direttore, marketing
- Amy Barefoot, Sr. Manager, Marketing
- Jenny Cain, Customer Engagement Specialist (in comproprietà del playbook di JMP)
- Alex Lathey, Customer Engagement Specialist (in comproprietà del playbook di JMP)
- Shannon Carr, responsabile della collaborazione con i centri di interazione globali
- Ashley Prince, responsabile delle informazioni in JMP Playbook
