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客戶聯絡中心內容

主題名稱： 客戶聯絡中心

代表： 艾米赤腳和瑪麗貝茨

指導委員會成員： 托德霍夫曼

日期：06/30/19

 

第1節： 三到五個小分

• 客戶聯絡中心負責全球SAS的所有入站通信。該團隊是通信中心，是我們許多客戶的第一聯繫人。
• 該團隊服務的頻道是電話（美洲），網絡，電子郵件，聊天（美洲）和社交媒體。該團隊在高容量的呼叫環境中工作，團隊在Cary總部（服務美洲），都柏林（服務EMEA），北京和馬尼拉（服務AP）。
• JMP有自己的免費電話號碼，由該組（877-594-6567）回答。根據呼叫者共享的信息，他們將被路由到相應的部門。通常，這是銷售，技術支持或許可操作。對於銷售，呼叫首先根據呼叫者的公司和/或位置路由到內部銷售。
• 我們與該團隊的合作非常重要，因為他們通過在將問題發送給JMP之前嘗試解決問題來減少我們部門收到的查詢。JMP客戶詢問此團隊可能解決或路由的示例： 
  • “我如何支付發票？”
  • “我可以在演講中加入'JMP';你的版權指南是什麼？“
  • “我前往JMP研討會，我需要知道在哪裡停車。”
  • （通過Twitter）@ JMP_Software“什麼是史密斯圖？”
• 這些員工還負責確保愉快的客戶體驗。

 

第2節： 重要主題鏈接/學習資源

• http://smteam.sas.com/americasmkt/mcc/americascontactcenter/SitePages/JMP%20Playbook.aspx

 

第3節： 高級流程步驟

• 沒有

 

第4節： 主要聯繫人

• Mary Betts，營銷總監
• Amy Barefoot，Sr。營銷經理
• 客戶參與專家Jenny Cain（共同擁有JMP劇本）
• 客戶參與專家Alex Lathey（共同擁有JMP劇本）
• Shannon Carr，負責與全球互動中心合作
• Ashley Prince，負責JMP Playbook的信息

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