Nom du sujet: Centre de contact clientèle
Représentant: Amy Barefoot et Mary Betts
Membre du comité directeur: Todd Hoffman
Dates: 30/06/19
Section 1: Trois à cinq plats à emporter
- Le centre de contact clientèle est responsable de toutes les communications entrantes pour SAS dans le monde entier. Cette équipe sert de centre de communication et constitue le premier point de contact pour bon nombre de nos clients.
- Les canaux desservis par cette équipe sont les suivants: téléphone (Amériques), Web, messagerie électronique, chat (Amériques) et médias sociaux. Cette équipe travaille dans un environnement d’appel à volume élevé, avec des équipes basées à Cary HQ (service aux Amériques), à Dublin (service EMEA), à Beijing et à Manille (service AP).
- JMP a son propre numéro sans frais auquel ce groupe répond (877-594-6567). Sur la base des informations partagées par l'appelant, celui-ci est acheminé vers le service approprié. Le plus souvent, il s'agit des opérations de vente, de support technique ou de licence. Pour les ventes, les appels sont d'abord acheminés vers les ventes internes en fonction de l'entreprise et / ou de l'emplacement de l'appelant.
- Notre partenariat avec cette équipe est très important car il réduit les demandes de renseignements reçues par notre division en tentant de résoudre les problèmes avant qu'ils ne soient envoyés à JMP. Exemples de requêtes de clients JMP que cette équipe peut résoudre ou acheminer:
- "Comment puis-je payer ma facture?"
- «Puis-je inclure« JMP »dans ma présentation? Quelles sont vos directives de copyright? "
- «Je me dirige vers un séminaire JMP et j'ai besoin de savoir où se garer.»
- (Via Twitter) @ JMP_Software "Qu'est-ce qu'un diagramme Smith?"
- Ces employés sont également chargés de garantir une expérience client agréable.
Section 2: Important Sujet Liens / ressources d'apprentissage
Section 3: Étapes de processus de haut niveau
Section 4: Contacts clés
- Mary Betts, directrice du marketing
- Amy Barefoot, Sr. Gestionnaire, marketing
- Jenny Cain, spécialiste de l'engagement client (copropriétaire du livre de jeu JMP)
- Alex Lathey, spécialiste de l'engagement client (copropriétaire du livre de jeu JMP)
- Shannon Carr, responsable de la collaboration avec les centres d'interaction mondiaux
- Ashley Prince, responsable de l'information dans JMP Playbook
