Si les utilisateurs ont des commentaires sur notre nouveau produit, ils peuvent les publier dans la liste de souhaits. Mais s’ils veulent suggérer d’améliorer nos produits existants, où peuvent-ils poster pour que nous puissions le voir? Ou l'équipe de développement peut le voir.
Il ne s'agit pas des questions qu'ils rencontrent lors de l'utilisation de JMP, mais simplement des suggestions.
Je vous remercie.
Quelques ressources ici:
J'ai récemment écrit un article de blog comment les fonctionnalités sont intégrées au produit sur le blog externe JMP. C'est un bon message à envoyer aux clients s'ils souhaitent comprendre notre flux de travail et nos processus en général.
Pour les ressources internes, je vous suggère ce qui suit afin que vous puissiez guider vos clients vers les mécanismes appropriés pour fournir une rétroaction.
Jeff Perkison a deux excellents documents pour comment traiter les rapports de bugs et comment traiter les demandes d'amélioration logicielle.
Généralement:
Si un client a une idée pour une nouvelle fonctionnalité ou une demande d’amélioration de fonctionnalité, postez-la sur le liste de souhaits . S'ils ont des rapports de bogues dans les versions existantes du produit, ils doivent les envoyer à notre équipe de support technique, qui triera et entrera correctement les défauts que notre équipe de développement verra.
Le programme Early Adopter est une autre option permettant de dialoguer plus directement avec l'équipe de développement et de fournir des informations en retour. Le programme Early Adopter est ouvert aux utilisateurs actuels de licences annuelles JMP qui connaissent JMP (il ne s'agit pas de nouveaux utilisateurs) et qui sont disposés à fournir des informations en retour sur les versions de pré-production de JMP. Ils peuvent s'inscrire à ce programme à jmp.com/earlyadopter et, si elle est approuvée, les versions bêta du logiciel JMP sont testées, fournissent des informations en retour et permettent de voir plusieurs versions du logiciel bêta avant la sortie de la version suivante.
