Livello: Principiante
Funzione lavorativa: analista/scienziato/ingegnere
Shannon Conners, Direttore delle operazioni di sviluppo JMP, SAS
I rapporti sui bug e sugli arresti anomali dei clienti forniscono informazioni preziose sull'esperienza dei clienti sulla qualità dei prodotti JMP. Anche se il team JMP sviluppa funzionalità e nuovi prodotti, valutiamo anche segnalazioni di problemi da una gamma di versioni di produzione. JMP ha sviluppato sistemi basati su e-mail per i rapporti sugli arresti anomali del Mac in JMP 12 e i rapporti sugli arresti anomali di Windows in JMP 13. Il supporto tecnico e lo sviluppo collaborano per identificare, indagare e correggere gli arresti anomali ricevuti da questo sistema. I nuovi report inviati al supporto tecnico JMP vengono elaborati ogni ora ei dettagli vengono caricati in un database di SQL Server. Gli arresti anomali vengono quindi esaminati, identificati come nuovi o potenzialmente correlati a un problema noto e i dettagli vengono rimandati in pista. Ho creato un progetto di indagine sugli arresti anomali che si aggiorna ogni ora tramite JSL e organizza le mie query, script, grafici e tabelle con collegamenti Web incorporati. Uso questo progetto di dati sugli arresti anomali per identificare ulteriori occorrenze di arresti anomali esistenti, trovare raggruppamenti di arresti anomali irrisolti che richiedono ulteriori indagini da parte degli sviluppatori JMP e comprendere la prevalenza di varie segnalazioni di problemi sul campo. Stiamo pianificando miglioramenti a questo sistema in futuro che riteniamo semplificheranno il processo e incoraggeranno più clienti a condividere i loro rapporti.
