Nivel: principiante
Función laboral: Analista / Científico / Ingeniero
Shannon Conners, directora de operaciones de desarrollo de JMP, SAS
Los informes de errores y fallas de los clientes brindan información valiosa sobre la experiencia de los clientes con respecto a la calidad del producto JMP. Incluso mientras el equipo de JMP desarrolla funciones y nuevos productos, también evaluamos informes de problemas de una variedad de versiones de producción. JMP desarrolló sistemas basados en correo electrónico para informes de fallas de Mac en JMP 12 e informes de fallas de Windows en JMP 13. El soporte técnico y el desarrollo colaboran para identificar, investigar y corregir los fallos recibidos por este sistema. Los nuevos informes enviados al soporte técnico de JMP se procesan cada hora y los detalles se cargan en una base de datos de SQL Server. Luego, los choques se examinan, se identifican como nuevos o potencialmente relacionados con un problema conocido, y los detalles se envían de vuelta a la pista. Creé un proyecto de investigación de fallas que se actualiza cada hora a través de JSL y organiza mis consultas, scripts, gráficos y tablas con enlaces web integrados. Utilizo este proyecto de datos de fallas para identificar ocurrencias adicionales de fallas existentes, encontrar agrupaciones de fallas sin resolver que requieren una mayor investigación por parte de los desarrolladores de JMP y comprender la prevalencia de varios informes de problemas del campo. Estamos planeando mejoras a este sistema en el futuro que creemos que agilizarán el proceso y alentarán a más clientes a compartir sus informes.
