Level: Anfänger
Job Funktion: Analyst / Wissenschaftler / Ingenieur
Shannon Conners, Direktor für JMP Development Operations, SAS
Kundenfehler- und Absturzberichte bieten wertvolle Einblicke in die Erfahrungen der Kunden mit der JMP-Produktqualität. Während das JMP-Team Funktionen und neue Produkte entwickelt, werten wir auch Problemberichte aus einer Reihe von Produktionsversionen aus. JMP entwickelte E-Mail-basierte Systeme für Mac-Absturzberichte in JMP 12 und Windows-Absturzberichte in JMP 13. Technischer Support und Entwicklung arbeiten zusammen, um von diesem System empfangene Abstürze zu identifizieren, zu untersuchen und zu beheben. Neue Berichte, die an den technischen Support von JMP gesendet werden, werden stündlich verarbeitet und Details in eine SQL Server-Datenbank geladen. Abstürze werden dann überprüft, als neuartig identifiziert oder möglicherweise mit einem bekannten Problem in Verbindung gebracht, und Details werden an die Spur zurückgesendet. Ich habe ein Crash-Untersuchungsprojekt erstellt, das stündlich über JSL aktualisiert wird und meine Abfragen, Skripte, Grafiken und Tabellen mit eingebetteten Weblinks organisiert. Ich verwende dieses Crash-Datenprojekt, um zusätzliche Vorkommen vorhandener Crashs zu identifizieren, ungelöste Crash-Gruppierungen zu finden, die von JMP-Entwicklern weiter untersucht werden müssen, und um die Verbreitung verschiedener Problemberichte aus der Praxis zu verstehen. Wir planen in Zukunft Verbesserungen an diesem System, von denen wir glauben, dass sie den Prozess rationalisieren und mehr Kunden dazu ermutigen werden, ihre Berichte zu teilen.
