Niveau: débutant
Fonction du poste: Analyste / Scientifique / Ingénieur
Shannon Conners, directrice des opérations de développement JMP, SAS
Les rapports de bogue et de plantage des clients fournissent des informations précieuses sur l'expérience des clients concernant la qualité des produits JMP. Même si l'équipe JMP développe des fonctionnalités et de nouveaux produits, nous évaluons également les rapports de problèmes à partir d'une gamme de versions de production. JMP a développé des systèmes basés sur la messagerie électronique pour les rapports d'incident Mac dans JMP 12 et les rapports d'incident Windows dans JMP 13. Le support technique et le développement collaborent pour identifier, étudier et corriger les pannes reçues par ce système. Les nouveaux rapports envoyés au support technique JMP sont traités toutes les heures et les détails sont chargés dans une base de données SQL Server. Les plantages sont ensuite examinés, identifiés comme nouveaux ou potentiellement liés à un problème connu, et les détails sont renvoyés à la piste. J'ai créé un projet d'enquête sur les accidents qui s'actualise toutes les heures via JSL et organise mes requêtes, scripts, graphiques et tableaux avec des liens Web intégrés. J'utilise ce projet de données de crash pour identifier des occurrences supplémentaires de crashs existants, trouver des groupes de crash non résolus nécessitant une enquête plus approfondie par les développeurs JMP et comprendre la prévalence de divers rapports de problèmes sur le terrain. Nous prévoyons des améliorations à ce système à l'avenir qui, selon nous, rationaliseront le processus et encourageront davantage de clients à partager leurs rapports.
