저는 캐리 (Cary)에서 공공 훈련 과정을 볼 기회가있었습니다. 코스가 끝나면 강사는 학생들에게 강좌 평가를 완료하도록 요청했습니다. Monica Beals는 "코스 평가를 완료 할 수 있습니까? 우리는 그들을 사용합니다. "당연히, 다음 질문은"어떻게? "였습니다. 나는 그것을 어떻게 사용하고 있는지 알았지 만 다른 강사들이 어떻게 사용하고 있는지 알지 못해서 물었습니다.
내가 찾은 것은 그들이 비슷한 방식으로 그들을 사용했다는 것입니다. 평가를 받으면 즉시 모든 수치 응답을 검사하고 정보를 전달할 수있는 능력과 관련된 점수에 초점을 맞추고 개별적인 의견을 읽어 성능을 면밀히 조사합니다. 내 페이스는 어땠어? 나는 그 (것)들에게 운동을 완료하는 충분한 시간을 주 었는가? 질문에 대한 적절한 답을 제공 했습니까? 불만족스런 고객 (이름을 남겨 두었다면)을 후속 조치해야합니까? 그들은 또한 평가를 사용하여 수업의 진행 방식에 대한 고객의 인식과 고객의 인식 사이의 단절을 측정합니다. 또한, 학생들은 다음 개정주기 동안 코스를 개선하는 방법을 결정하기 위해 피드백 (클래스에서 작성한 평가 및 의견)을 사용합니다.
각 과정 평가를 읽고 (그리고 다른 강사와 동일한 질문을 많이 하더라도), 나는 개인 평가보다는 총계에 더 집중하는 경향이 있습니다. 스투 헌터 (Innovator 's Summit)는 교수법, 특정 코스 또는 커리큘럼에 "행동 근거를 제공"한다고 말한대로이 정보를 사용합니다. 예를 들어, 라이브 강좌의 강사 중 한 명은 강사라는 사실을 알고 있으므로 전화를 걸고 "김, 비밀은 무엇입니까?"라고 물었습니다. 한 코스에 대한 많은 고객이 너무 오래 걸리며 다른 고객은 너무 짧다고 생각합니다. . 이것은 우리가 코스를 입문 코스와 고급 코스로 나눌 필요가 있음을 말해줍니다. 많은 고객들이 각자의 업계에 맞는 코스를 갖고 싶어합니다. 따라서 우리는 비즈니스 지식 시리즈 (BKS)와 유사한 커리큘럼을 보완하고자합니다.
물론 평가의 관점에서 우리를 위해 무엇을 할 수 있습니까? 숫자로 응답 할 때 가능한 한 정확하고 가능한 한 개별적인 의견으로 구체적으로 표현할 수 있습니다. 그렇게 편안하다면 이름을 남겨주세요. 그러나 가장 중요한 것은 코스 평가를 계속하는 것입니다. 왜냐하면 모니카가 말했듯이 "우리는 그것을 사용합니다. 우리는 정말로 그렇게한다. "
- 헤스 러싱
