私はここCaryで公の訓練コースを見る機会がありました。コース終了時に、講師は学生にコース評価を完了するよう依頼しました。モニカビールスはこう尋ねました。私たちはそれらを使います。当然、私の次の質問は、「どうやって」ということでした。私はそれらをどのように使用しているかわかりましたが、他のインストラクターがどのように使用しているかわかりませんでした。
私が見つけたのは、彼らがそれぞれ同じように使うということです。評価を受けたら、すぐにすべての数値応答をスキャンし（通常、情報伝達能力に関連するスコアに焦点を合わせます）、個々のコメントを読んでパフォーマンスを精査します。私のペースはどうでしたか？演習を終えるのに十分な時間を与えましたか。私は彼らの質問に適切な答えを提供しましたか？（顧客が自分の名前を残した場合）私は満足していない顧客とフォローアップする必要がありますか？また、評価を使用して、クラスがどのように行われたかに対する彼らの認識と、顧客の認識との間の不一致を評価します。さらに、（クラスで行われた評価とコメントからの）フィードバックを使用して、次の改訂サイクル中にコースを改善する方法を決定します。
私は一人ひとりのコース評価を読み（そして他のインストラクターと同じ質問を多くする）、個人的な評価よりも総計に焦点を当てる傾向があります。Stu Hunterがイノベーターサミットで述べたように、私はその情報を使用します。それは、指導方法、特定のコース、またはカリキュラムについて「行動の基礎を提供するために」。たとえば、あるインストラクターがライブWebコースで非常に高いスコアを得ていることを知っているので、私は彼女に電話をかけ、「キム、あなたの秘密は何ですか？」と尋ねました。。これは私達がコースを入門コースと上級コースに分ける必要があるかもしれないことを私に告げています。私は多くの顧客が彼らの業界に特定のコースを持ちたいと思うのを知っています。したがって、私達は私達のビジネス知識シリーズ（BKS）に類似した何かで私達のカリキュラムを増強することを模索しています。
コース評価に関して、あなたは私たちのために何ができますか？あなたは、あなたの数値的な返答を使ってできるだけ正確に、そしてあなたの個々のコメントを使ってできるだけ正確にすることができます。あなたがそうすることに快適を感じるならば、あなたの名前を残してください。しかし、あなたができる最も重要なことは、Monicaが言ったように、コース評価を完了し続けることです。私たちは本当にやります。」
- ヒースラッシング
