Ho avuto l'opportunità di vedere un corso di formazione pubblico qui a Cary. Alla fine del corso, l'istruttore ha chiesto agli studenti di completare una valutazione del corso. Monica Beals ha chiesto, "Puoi completare una valutazione del corso? Li usiamo. Lo facciamo davvero ". Naturalmente la mia domanda successiva era" Come? "So come li stavo usando, ma non sapevo come gli altri istruttori li stessero usando, così ho chiesto.
Quello che ho trovato è che ognuno li usa in modi simili. Quando ricevono le valutazioni, scansionano immediatamente tutte le risposte numeriche (e di solito si concentrano sul punteggio associato alla loro capacità di trasmettere informazioni) e leggono i singoli commenti per scrutare le loro prestazioni. Com'è stato il mio passo? Ho dato loro il tempo sufficiente per completare gli esercizi? Ho fornito risposte adeguate alle loro domande? Devo seguire un cliente insoddisfatto (se ha lasciato il suo nome)? Usano anche le valutazioni per valutare qualsiasi disconnessione tra la loro percezione di come la classe è andata contro la percezione dei clienti. Inoltre, usano il feedback (dalle valutazioni e dai commenti fatti in classe) per determinare come migliorare il corso durante il prossimo ciclo di revisione.
Sebbene legga ogni singola valutazione del corso (e ponga molte delle stesse domande degli altri istruttori), tendo a concentrarmi maggiormente sull'insieme rispetto alle singole valutazioni. Uso le informazioni, come ha detto Stu Hunter al Summit dell'Innovator, "per fornire una base per l'azione" sui metodi di insegnamento, un corso particolare o il curriculum. Ad esempio, so che un istruttore ha ottenuto punteggi eccezionalmente alti nei live web, quindi l'ho chiamata e ho chiesto "Kim, qual è il tuo segreto?". So che molti clienti credono che sia troppo lungo, mentre altri ritengono che sia troppo breve . Questo mi dice che potremmo aver bisogno di dividere il corso in un corso introduttivo e in un corso avanzato. So che molti clienti vorrebbero avere corsi specifici per il loro settore. Pertanto, stiamo esplorando l'aumento del nostro curriculum con qualcosa di simile alla nostra Business Knowledge Series (BKS).
In termini di valutazioni del corso, cosa puoi fare per noi? Puoi essere il più preciso possibile con le tue risposte numeriche e il più specifico possibile con i tuoi singoli commenti. Se ti senti a tuo agio nel farlo, per favore lascia il tuo nome. Tuttavia, la cosa più importante che puoi fare è continuare a completare le valutazioni del corso perché, come ha detto Monica, "Li usiamo. Lo facciamo davvero. "
-Heath Rushing
