J'ai eu l'occasion d'assister à une formation publique ici à Cary. À la fin du cours, l'instructeur a demandé aux étudiants d'effectuer une évaluation du cours. Monica Beals a demandé: «Pouvez-vous s'il vous plaît compléter une évaluation de cours? Nous les utilisons. Nous le faisons vraiment. »Naturellement, ma question suivante était:« Comment? ». Je sais comment je les utilisais, mais je ne savais pas comment les autres instructeurs les utilisaient, alors j'ai demandé.
Ce que j'ai trouvé, c'est qu'ils les utilisent chacun de la même manière. Lorsqu'ils reçoivent les évaluations, ils parcourent immédiatement toutes les réponses numériques (et se concentrent généralement sur le score associé à leur capacité à transmettre des informations) et lisent les commentaires individuels pour analyser leur performance. Comment était mon rythme? Est-ce que je leur ai donné suffisamment de temps pour compléter les exercices? Ai-je fourni des réponses adéquates à leurs questions? Dois-je faire un suivi avec un client insatisfait (s'il a laissé son nom)? Ils utilisent également les évaluations pour évaluer le décalage éventuel entre leur perception de l’évolution de la classe et celle des clients. En outre, ils utilisent les commentaires (évaluations et commentaires faits en classe) pour déterminer comment améliorer le cours lors du prochain cycle de révision.
Bien que je lise chaque évaluation de cours (et que je pose bon nombre des mêmes questions que les autres instructeurs), j'ai tendance à me concentrer davantage sur les évaluations globales que sur les évaluations individuelles. Comme Stu Hunter l’a dit lors du Sommet des innovateurs, j’utilise les informations «pour fournir une base d’action» sur les méthodes d’enseignement, un cours particulier ou le programme d’enseignement. Par exemple, je sais qu’une enseignante a des scores exceptionnellement élevés dans les cours en direct, alors je l’ai appelée pour lui demander: «Kim, quel est votre secret? . Cela me dit que nous aurons peut-être besoin de diviser le cours en un cours d'introduction et un cours avancé. Je sais que beaucoup de clients aimeraient avoir des cours spécifiques à leur secteur. Par conséquent, nous étudions la possibilité d’améliorer notre programme d’études avec quelque chose de similaire à notre série Business Knowledge (BKS).
En ce qui concerne les évaluations de cours, que pouvez-vous faire pour nous? Vous pouvez être aussi précis que possible avec vos réponses numériques et aussi spécifique que possible avec vos commentaires individuels. Si vous vous sentez à l'aise, laissez-nous votre nom. Cependant, la chose la plus importante que vous puissiez faire est de continuer à compléter les évaluations de cours car, comme le disait Monica, «Nous les utilisons. Nous faisons vraiment. "
-Heath Rushing
