Niveau: débutant
Fonction: Analyste / Scientifique / Ingénieur
Industrie: Autre
Shannon Conners, directrice des opérations de développement JMP, SAS
Les rapports de bogues et d'accidents clients fournissent des informations précieuses sur l'expérience des clients en matière de qualité des produits JMP. Même si l’équipe JMP développe des fonctionnalités et de nouveaux produits, nous évaluons également les rapports de problèmes de diverses versions de production. JMP a développé des systèmes basés sur la messagerie pour les rapports d'incident Mac dans JMP 12 et les rapports d'incident Windows dans JMP 13. Le support technique et le développement collaborent pour identifier, enquêter et réparer les pannes subies par ce système. Les nouveaux rapports envoyés au support technique JMP sont traités toutes les heures et les détails chargés dans une base de données SQL Server. Les accidents sont ensuite examinés, identifiés comme nouveaux ou potentiellement liés à un problème connu, puis les détails sont renvoyés à la piste. J'ai créé un projet d'enquête sur les incidents qui s'actualise toutes les heures via JSL et organise mes requêtes, scripts, graphiques et tableaux avec des liens Web intégrés. J'utilise ce projet de données sur les collisions pour identifier d'autres occurrences de collisions existantes, trouver des regroupements de collisions non résolues nécessitant une enquête plus approfondie des développeurs JMP et comprendre la prévalence de divers rapports de problèmes sur le terrain. Nous prévoyons d’améliorer ce système à l’avenir, ce qui, à notre avis, simplifiera le processus et encouragera davantage de clients à partager leurs rapports.
