Nivel: Principiante
Función laboral: Analista / Científico / Ingeniero
Industria: Otros
Shannon Conners, Director de Operaciones de Desarrollo de JMP, SAS
Los informes de errores y fallas de los clientes proporcionan información valiosa sobre la experiencia de los clientes con la calidad del producto JMP. Incluso cuando el equipo de JMP desarrolla características y nuevos productos, también evaluamos los informes de problemas de una variedad de lanzamientos de producción. JMP desarrolló sistemas basados en correo electrónico para informes de fallas de Mac en JMP 12 e informes de fallas de Windows en JMP 13. El Soporte Técnico y el Desarrollo colaboran para identificar, investigar y corregir los bloqueos recibidos por este sistema. Los nuevos informes enviados al soporte técnico de JMP se procesan cada hora y los detalles se cargan en una base de datos de SQL Server. Luego, los bloqueos se analizan, se identifican como nuevos o potencialmente relacionados con un problema conocido, y los detalles se envían de vuelta a la pista. Creé un proyecto de investigación de fallas que se actualiza cada hora a través de JSL y organiza mis consultas, scripts, gráficos y tablas con enlaces web incrustados. Utilizo este proyecto de datos de fallos para identificar ocurrencias adicionales de fallos existentes, encontrar agrupaciones de fallos no resueltos que requieren una mayor investigación por parte de los desarrolladores de JMP y comprender la prevalencia de varios informes de problemas desde el campo. Estamos planificando mejoras para este sistema en el futuro que creemos que agilizará el proceso y animará a más clientes a compartir sus informes.
