Livello: principiante
Funzione di lavoro: analista / scienziato / ingegnere
Industria: altro
Shannon Conners, direttore di JMP Development Operations, SAS
Le segnalazioni di bug e crash dei clienti forniscono preziose informazioni sull'esperienza dei clienti nella qualità dei prodotti JMP. Anche se il team JMP sviluppa funzionalità e nuovi prodotti, valutiamo anche i rapporti sui problemi da una serie di rilasci di produzione. JMP ha sviluppato sistemi basati su e-mail per rapporti sugli arresti anomali Mac in JMP 12 e rapporti sugli arresti anomali di Windows in JMP 13. Supporto tecnico e sviluppo collaborano per identificare, investigare e risolvere gli arresti anomali ricevuti da questo sistema. I nuovi report inviati al supporto tecnico JMP vengono elaborati ogni ora e i dettagli vengono caricati in un database SQL Server. I crash vengono quindi sottoposti a screening, identificati come nuovi o potenzialmente correlati a un problema noto e i dettagli vengono inviati nuovamente alla traccia. Ho creato un progetto di indagine sugli arresti anomali che si aggiorna ogni ora tramite JSL e organizza le mie query, script, grafici e tabelle con collegamenti Web incorporati. Uso questo progetto di dati sugli arresti anomali per identificare ulteriori occorrenze di arresti anomali esistenti, trovare gruppi di crash non risolti che richiedono ulteriori indagini da parte degli sviluppatori JMP e comprendere la prevalenza di vari rapporti sui problemi dal campo. Stiamo pianificando dei miglioramenti a questo sistema in futuro che riteniamo semplificherà il processo e incoraggeremo più clienti a condividere i loro rapporti.
