Stufe: Anfänger
Jobfunktion: Analyst / Wissenschaftler / Ingenieur
Industrie: Andere
Shannon Conners, Direktor von JMP Development Operations, SAS
Fehler- und Absturzberichte von Kunden bieten wertvolle Einblicke in die Erfahrungen der Kunden mit der JMP-Produktqualität. Während das JMP-Team Funktionen und neue Produkte entwickelt, bewerten wir auch Problemberichte aus einer Reihe von Produktionsversionen. JMP entwickelte E-Mail-basierte Systeme für Mac-Absturzberichte in JMP 12 und Windows-Absturzberichte in JMP 13. Technischer Support und Entwicklung arbeiten zusammen, um die von diesem System erhaltenen Abstürze zu ermitteln, zu untersuchen und zu beheben. Neue Berichte, die an den technischen Support von JMP gesendet werden, werden stündlich verarbeitet, und die Details werden in eine SQL Server-Datenbank geladen. Anschließend werden Abstürze überprüft, als neu identifiziert oder möglicherweise mit einem bekannten Problem in Verbindung gebracht, und Details werden an die Spur zurückgesendet. Ich habe ein Absturzuntersuchungsprojekt erstellt, das stündlich über JSL aktualisiert und meine Abfragen, Skripts, Grafiken und Tabellen mit eingebetteten Weblinks organisiert. Ich verwende dieses Absturzdatenprojekt, um weitere Vorkommen vorhandener Abstürze zu ermitteln, ungelöste Absturzgruppen zu finden, die weitere Untersuchung durch JMP-Entwickler erfordern, und die Verbreitung verschiedener Problemberichte aus dem Feld zu verstehen. Wir planen Verbesserungen dieses Systems in der Zukunft, von denen wir glauben, dass sie den Prozess rationalisieren und mehr Kunden dazu ermutigen werden, ihre Berichte zu teilen.
