Hoy Instituto SAS Tenia un enorme doble play de publicidad. El mismo día, (1) supimos que SAS fue calificado como el mejor lugar para trabajar en el No. 1 2010 estudio de la fortuna y (2) anunció que SAS logró ingresos récord en 2009 , a pesar de la recesión, por lo que es 34 años consecutivos de crecimiento. Por supuesto, aunque el momento de la doble jugada fue una coincidencia, no es una coincidencia que ambos seamos un gran lugar para trabajar y que nuestro negocio esté funcionando muy bien. SAS siempre ha sido un gran lugar para trabajar, y SAS siempre ha crecido.
Quiero resaltar cuatro claves para el éxito de SAS, claves que quizás ya conozca:
• una cultura de cambio
• una cultura de lealtad del cliente
• una cultura de apoyo
• contando bien nuestra historia
SAS siempre ha cambiado. La mayoría de las industrias deben ser impulsadas a crecer en nuevas oportunidades, pero SAS acepta el cambio. En SAS, tenemos nuevas áreas de iniciativa cada año, y adaptarnos a las necesidades y condiciones cambiantes ha sido fundamental para continuar nuestro crecimiento. En su nuevo libro Cambiar Chip y Dan Heath dicen que la mayoría de los consultores de gestión del cambio trabajan al introducir una crisis artificial que obliga a la empresa a cambiar. Los hermanos Heath dicen que esto puede funcionar a corto plazo, pero que el mejor cambio se produce con la alineación de nuestro elefante y nuestro jinete, nuestra ordenación de recursos y nuestro enfoque de dirección. Creo que uno de los secretos de SAS ha estado en esa alineación para el cambio.
SAS siempre ha tenido una cultura de lealtad del cliente. Fuimos pioneros en un modelo de renovación anual que nos obliga a prestar atención a la retención y al crecimiento de las capacidades de nuestros usuarios. Tenemos una base de personal técnico que está bien sintonizada para escuchar las necesidades y dolores de nuestros clientes. Cambiamos en respuesta no solo a nuevas oportunidades, sino también a las necesidades actuales de los clientes.
SAS siempre ha tenido una cultura de apoyo en el lugar de trabajo, valorando a sus empleados y sus necesidades. Fuimos pioneros en apoyarnos a nosotros mismos a través de la guardería, a través del cuidado de la salud, a través de programas de bienestar y acondicionamiento físico, y a través de la flexibilidad, y al tener un ambiente de apoyo no solo para nosotros, sino también para nuestras familias extensas. Estamos mejorando mucho en las comunicaciones internas. Tenemos un lugar agradable para trabajar, desde TI hasta jardinería. Lo tenemos bien.
SAS se está volviendo bueno para contar su historia. Nuestra categoria analítica , está de moda, y ahora tenemos muchos oyentes para escuchar nuestras historias en el campo del uso de análisis para resolver problemas. Lideramos en una categoría que está caliente. El verano pasado The New York Times les dijo a los estudiantes que aprendieran estadísticas si quieren un buen trabajo Ahora tenemos muchos buenos libros para contar historias exitosas de análisis: Super crunchers , El Numerati , Compitiendo en Analytics , con más en camino, como la excelente de Kaiser Fung. Los números gobiernan tu mundo . El público ha sido capacitado para ser receptivo a nuestro mensaje y hemos estado mejorando en contar las historias de nuestros clientes. Una clave para obtener el primer puesto es poder contar bien nuestra historia, y las personas en comunicaciones corporativas, comunicaciones internas y recursos humanos han hecho un gran trabajo.
Felicitaciones, SAS. Usted es una gran historia hoy, y seguirá siendo una gran historia durante muchos años.
Martin Owen escribió:
Participé en la conferencia JMP Discovery and Innovation en 2009 como alguien que no está familiarizado con la compañía y el producto. Creo que las cuatro cosas a las que se refiere John en su publicación son las que más me impactaron.
â ¢ "una cultura de cambio
â ¢ una cultura de lealtad del cliente
â ¢ una cultura de apoyo
"contando bien nuestra historia"
No importa con quién hablé, ya sea si los usuarios de JMP o el personal de JMP, el compromiso con el producto y la comunidad de JMP fue muy evidente. Al regresar de la conferencia, nuevamente en el lugar de trabajo, la cultura de apoyo para JMP es sobresaliente. Y para mí ese es el sello del éxito a largo plazo. No hay nada peor que un paquete de software que se estanca y parece diseñado alrededor de las necesidades del fabricante en lugar de las necesidades del cliente. Es muy evidente que JMP está creciendo en armonía con las necesidades del cliente.
