Oggi Istituto SAS ha avuto un enorme doppio gioco di pubblicità. Lo stesso giorno, noi (1) abbiamo appreso che SAS è stato valutato come il miglior posto n. 1 per lavorare nel Studio della fortuna 2010 e (2) lo ha annunciato SAS ha raggiunto ricavi record nel 2009 , nonostante la recessione - rendendolo 34 anni di crescita. Naturalmente, sebbene i tempi del doppio gioco siano stati una coincidenza, non è una coincidenza che siamo entrambi un ottimo posto dove lavorare e che la nostra attività sta andando molto bene. SAS è sempre stato un ottimo posto dove lavorare, e SAS è sempre cresciuta.
Voglio evidenziare quattro chiavi del successo di SAS, chiavi che potresti già sapere:
• una cultura del cambiamento
• una cultura della fedeltà del cliente
• una cultura di supporto
• raccontando bene la nostra storia
SAS è sempre cambiato. La maggior parte delle industrie deve essere spinta a crescere in nuove opportunità, ma SAS abbraccia il cambiamento. In SAS, abbiamo nuove aree di iniziativa ogni anno e adattarsi alle mutevoli esigenze e condizioni è stato fondamentale per continuare la nostra crescita. Nel loro nuovo libro Interruttore , Chip e Dan Heath dicono che la maggior parte dei consulenti di change management lavorano introducendo una crisi artificiale che costringe la compagnia a cambiare. I fratelli Heath sostengono che questo potrebbe funzionare a breve termine, ma che il miglior cambiamento si ottiene con l'allineamento del nostro elefante e del nostro cavaliere, il nostro controllo delle risorse e il nostro orientamento. Penso che uno dei segreti di SAS sia stato in quell'allineamento per il cambiamento.
SAS ha sempre avuto una cultura di fidelizzazione dei clienti. Abbiamo aperto la strada a un modello di rinnovo annuale per costringerci a prestare attenzione alla fidelizzazione e aumentare le capacità dei nostri utenti. Abbiamo una base di personale tecnico ben sintonizzata per ascoltare le esigenze e le preoccupazioni dei nostri clienti. Cambiamo in risposta non solo a nuove opportunità, ma in risposta alle attuali esigenze dei clienti.
SAS ha sempre avuto una cultura di supporto sul posto di lavoro, valutando i suoi dipendenti e le loro esigenze. Siamo stati pionieri nel supportarci attraverso l'assistenza diurna, attraverso l'assistenza sanitaria, attraverso programmi di benessere e fitness, e attraverso la flessibilità, e avendo un ambiente di supporto non solo per noi stessi, ma per le nostre famiglie allargate. Stiamo migliorando molto nelle comunicazioni interne. Abbiamo un bel posto dove lavorare, dall'IT fino al paesaggio. Lo abbiamo buono
SAS sta diventando bravo a raccontare la sua storia. La nostra categoria, analitica , è caldo, e ora abbiamo un sacco di ascoltatori per ascoltare le nostre storie nel campo dell'utilizzo di analisi per risolvere i problemi. Conduciamo in una categoria che è calda. La scorsa estate The New York Times ha detto agli studenti di imparare le statistiche se vogliono un buon lavoro Ora abbiamo molti buoni libri per raccontare storie di successo di analisi: Super Crunchers , I numeri , Competere su Analytics , con altri in arrivo, come quello di Kaiser Fung I numeri governano il tuo mondo . Il pubblico è stato addestrato per essere ricettivo al nostro messaggio, e siamo migliorati nel raccontare storie dei nostri clienti. Una chiave per ottenere la classifica n. 1 è quella di poter raccontare bene la nostra storia e le persone nelle comunicazioni aziendali, nelle comunicazioni interne e nelle risorse umane hanno fatto un ottimo lavoro.
Congratulazioni, SAS. Sei una grande storia oggi e continuerai ad essere una grande storia per molti anni a venire.
Martin Owen ha scritto:
Ho partecipato alla conferenza Discovery and Innovation di JMP nel 2009 come qualcuno che non conosceva sia l'azienda che il prodotto. Penso che le quattro cose a cui John si riferisce nel suo post siano le cose che mi hanno colpito di più.
â € "una cultura del cambiamento
â € ¢ una cultura di fidelizzazione del cliente
â € ¢ una cultura di supporto
â € ¢ raccontando bene la nostra storia "
Non importa con chi ho parlato, sia che si tratti di utenti JMP o di personale JMP, l'impegno verso il prodotto e la comunità JMP è stato molto evidente. Dopo essere tornati dalla conferenza, di nuovo sul posto di lavoro, la cultura del supporto per JMP è eccezionale. E per me questo è il segno distintivo del successo a lungo termine. Non c'è niente di peggio di un pacchetto software che ristagna e appare progettato intorno alle esigenze del produttore piuttosto che alle esigenze del cliente. È molto evidente che JMP sta crescendo in armonia con le esigenze del cliente
