Aujourd'hui Institut SAS eu un énorme double jeu de publicité. Le même jour, nous avons (1) appris que SAS était le n ° 1 des meilleurs lieux de travail dans le Étude de fortune 2010 et (2) a annoncé que SAS réalise un chiffre d'affaires record en 2009 , malgré la récession - ce qui en fait 34 années consécutives de croissance. Bien sûr, bien que le timing de ce double jeu ait été une coïncidence, ce n’est pas une coïncidence si nous sommes tous les deux un excellent lieu de travail et que notre entreprise se porte très bien. SAS a toujours été un endroit où il fait bon travailler et SAS a toujours grandi.
Je souhaite mettre en évidence quatre clés du succès de SAS, des clés que vous connaissez peut-être déjà:
• une culture de changement
• une culture de fidélisation de la clientèle
• une culture de soutien
• bien raconter notre histoire
SAS a toujours changé. La plupart des secteurs doivent être poussés à la création de nouvelles opportunités, mais SAS accepte le changement. Chez SAS, nous avons de nouveaux domaines d’initiative chaque année et il a été essentiel de nous adapter à l’évolution des besoins et des conditions pour poursuivre notre croissance. Dans leur nouveau livre Commutateur Chip et Dan Heath disent que la plupart des consultants en gestion du changement travaillent en introduisant une crise artificielle qui oblige l’entreprise à changer. Les frères Heath disent que cela peut fonctionner à court terme, mais que le meilleur changement vient de l'alignement de notre éléphant et de notre cavalier, de notre gestion des ressources et de notre orientation. Je pense que l'un des secrets de SAS réside dans cet alignement en faveur du changement.
SAS a toujours eu une culture de fidélisation de la clientèle. Nous avons mis au point un modèle de renouvellement annuel pour nous obliger à prêter attention à la rétention et au développement des capacités de nos utilisateurs. Notre personnel technique est à l'écoute des besoins et des problèmes de nos clients. Nous changeons en fonction non seulement des nouvelles opportunités, mais également des besoins actuels des clients.
SAS a toujours eu une culture de travail solidaire, valorisant ses employés et leurs besoins. Nous avons été des pionniers en nous soutenant grâce aux soins de jour, aux soins de santé, aux programmes de bien-être et de conditionnement physique, à la flexibilité et en créant un environnement favorable non seulement pour nous-mêmes, mais également pour nos familles élargies. Nous nous améliorons beaucoup en communications internes. Nous avons un bel endroit pour travailler - de l'informatique à l'aménagement paysager. Nous l'avons bien.
SAS commence à bien raconter son histoire. Notre catégorie, analytique , est chaud, et nous avons maintenant beaucoup d'auditeurs pour entendre nos histoires dans le domaine de l'utilisation de l'analyse pour résoudre des problèmes. Nous menons dans une catégorie qui est chaud. L'été dernier, le New York Times dit aux étudiants d'apprendre des statistiques s'ils veulent un bon travail. Nous avons maintenant beaucoup de bons livres pour raconter des histoires d’analytique: Super Crunchers , Les numerati , Concurrence sur l'analyse , avec d'autres à venir, comme l'excellent Kaiser Fung Les nombres dominent votre monde . Le public a été formé pour être réceptif à notre message et nous commençons à mieux raconter les histoires de nos clients. Pour bien figurer dans le classement, il est essentiel de pouvoir raconter notre histoire. Les responsables des communications d'entreprise, des communications internes et des ressources humaines ont fait un excellent travail.
Félicitations, SAS. Vous êtes une belle histoire aujourd'hui et resterez une belle histoire pendant de nombreuses années.
Martin Owen a écrit:
J'ai participé à la conférence JMP Discovery and Innovation en 2009 en tant que personne inconnue à la fois de la société et du produit. Je pense que les quatre choses mentionnées par John dans son message sont celles qui m'ont le plus marqué.
â ¢ "une culture du changement
â ¢ une culture de fidélisation de la clientèle
â ¢ une culture de soutien
â ¢ raconter notre histoire bien "
Peu importe à qui j'ai parlé, qu'il s'agisse d'utilisateurs JMP ou du personnel JMP, l'engagement envers le produit et la communauté JMP était très évident. De retour de la conférence, de retour au travail, la culture du soutien à JMP est remarquable. Et pour moi, c’est la marque du succès à long terme. Il n'y a rien de pire qu'un progiciel qui stagne et semble conçu pour répondre aux besoins du fabricant plutôt qu'à celui du client. Il est très évident que JMP grandit en harmonie avec les besoins du client.
