¿Pagas tus cuentas en línea? Lo hago, y me encanta el hecho de que ahora es mi computadora, no yo, el día en que debo pagar la factura de la tarjeta de crédito, cuánto debo, lo que pagué el mes pasado, etc., etc. En lugar de un "cajón de facturas" lleno de sobres que contienen estados de cuenta mensuales, ahora simplemente me conecto a mi cuenta de Wachovia para ver el vencimiento de cuándo y para programar un pago electrónico. Es fácil, conveniente y no requiere sellos. Y me siento "verde" al saber que no murieron árboles para producir la factura de nuestro teléfono celular familiar, anteriormente un monstruo de varias páginas.
Nunca se me ocurrió que la compañía de tarjetas de crédito o la compañía de gas podrían olvidarme de enviarme una factura. (Debería ser tan afortunado, ¿verdad?) O que podría ser responsable de los cargos por pagos atrasados si eso ocurriera.
CheckFree, la compañía que entrega 60.5 millones de facturas electrónicas cada trimestre en nombre de cientos de compañías, ha desarrollado recientemente un sistema para asegurarse de que las facturas se entreguen a tiempo. Jane Damschroder, analista sénior de negocios en la División de Comercio Electrónico de CheckFree, presentó la iniciativa el lunes a los participantes en el Cumbre de los innovadores en Traverse City, Michigan.
"En realidad, estamos monitoreando si esa factura llegó o no a su buzón bancario en línea, un servicio que el servicio postal no puede proporcionar", explicó. Y el proceso de detección funciona de manera proactiva, por lo que la factura faltante se puede encontrar y entregar antes de su vencimiento.
El sistema, lanzado en abril para reemplazar los procesos manuales, ha recibido excelentes críticas de parte de los clientes corporativos de CheckFree. Aquí, brevemente, es cómo funciona. Al usar el software JMP de SAS, CheckFree crea un perfil de facturación de cada compañía en su base de clientes. Los modelos estadísticos indican la cantidad de facturas que la Compañía X debe enviar cada día. Una variación significativa del volumen esperado activa una alerta, que los empleados de CheckFree revisan para determinar si podría indicar un error de proceso por parte del facturador. Si es así, se notifica al facturador, se envían las facturas faltantes y el cliente puede pagarlas a tiempo.
"Los facturadores están extremadamente felices de que CheckFree esté siendo un perro guardián para ellos", dijo Damschroder. La facturación electrónica ahorra dinero tanto para los facturadores como para los pagadores, por lo que las empresas desean ampliar sus programas. "Se trata de lograr que el consumidor esté contento con el servicio, así que se suscribe a más facturas [electrónicas] y consigue que sus amigos se registren".
En cuanto a mí, me vendieron, y nunca volveré a la forma "antigua" de pagar las facturas. Nunca será mi actividad favorita, pero al menos el pago en línea lo hace tan fácil como sea posible.
