Anne Milley는 Analytical Speaking 웹 캐스트에 대한 소비자 조사에 대해 Isometric Solutions Inc.의 Rob Reul과 인터뷰 할 준비를합니다.
Isometric Solutions의 설립자이자 전무 이사 인 Rob Reul은 기업이 고객이 원하는 것을 이해할 수 있도록 돕는 수십 년의 경험을 가지고 있습니다. 그의 분석적으로 말하기 웹 캐스트 Rob은 데이터 분석을 사용하여 고객이 가장 중요하게 생각하는 분야에서 제품 개발에 집중하는 방법에 대해 이야기했습니다. Rob은 선택 모델링 및 고객 만족도 설문 조사에서 큰 성공 사례를 보여주었습니다. 이 인터뷰에서 Rob은 소프트웨어 품질, 기능 향상 및 사용자 경험에 대한 지속적인 대화 관리와 관련하여 고객의 요구 사항을 이해하는 데 이러한 방법을 사용하는 방법에 대해보다 자세한 질문을했습니다.
멜린다 (Melinda) : 기업은 항상 새로운 고객을 유치한다는 의미에서 성장을 모색하고 있지만, 현재 고객을 행복하게 유지하는 것을 의미합니다. 새로운 시장을 창출하기위한 소비자 조사와 기존 고객의 실적 조사를위한 소비자 조사의 차이점에 대해 말씀해 주시겠습니까?
Rob : 새로운 시장을 모색하는 연구는 대개 충족되지 않은 요구 사항을 찾는 것과 동시에 발생합니다. "필연성은 발명의 어머니 다"라는 일반적인 구절이 사실로 드러납니다. 이 미지들은 선호도의 연구에 의해 가장 잘 분리 될 수있다. 선호 실험은 응답자가 자신의 관심사에 따라 선택할 수있는 선택 항목을 제공합니다. 이러한 연구에는 종종 경제적 변수가 포함되어 있으며 금융 변수를 도입하여 응답자의 지불 의사에 따라 선택 사항을 표현합니다. 함께, 이것은 경제와 선호도의 가능성을 결합시킴으로써 새로운 시장 벤처의 특징이다.
성과를 검토하는 연구는 기존 요구 사항이 충족되는 정도를 평가하여 회사의 경쟁력을 높이려고합니다. 이것들은 기대로 잡힌다. 따라서 기대 규모보다 훨씬 엄격하기 때문에 규모를 권장합니다. 만족함 규모.
Melinda : 소프트웨어를 만드는 우리에게는 품질이 진화하는 문제입니다. 소프트웨어는 실험실과 동등한 수준에서 개발되므로 제품을 만드는 방법과 제품을 사용하는 방법 사이에 단절이 있습니다. 소비자 연구가 소프트웨어 업계에 무엇을 가르쳐 줄 수 있는지 고객 행복 측정?
Rob : 이것은 연구 방정식의 흥미로운 부분입니다. "행복"(처음에는 많은 사람들이 간과 했음)을 조사하는 것은 최근에 (소프트웨어에서) 사용자 경험으로 재 작성되었습니다. 이 "경험"에 대한 새로운 강조는 사용자의 경험이 커질수록 사용자가 소프트웨어에 대해 갖는 선호도가 강할수록 많은 성공을 거두었습니다. 그런 다음 더 높은 선호도는 전반적인 만족도, 제품 충성도 및 제품 추천 수준으로 확대 될 것입니다.
멜린다 : 고객의 실제 요구 사항을 기반으로 제품 개발을위한 초점 영역을 파악하는 것에 대한 생각은?
Rob : 실제 요구에 기반한 소프트웨어 제품 개발은 "유스 케이스"에 대한 연구로 알려져 있습니다. 연구자는 먼저 작업 과제의 본질을 이해하려고 노력합니다. 그들은 소프트웨어 사용자가 직면 한 과제와 달성하려는 과제를 연구합니다. 이러한 지식을 바탕으로 소프트웨어 연구는 이러한 요구 사항을보다 잘 충족시킬 수있는 방법에 대한 후속 소프트웨어 개발에 중점을 둡니다.
Melinda : 기술 제품을 개발할 때 (예 : 통계 소프트웨어 ), 소비자가 원하는 것은 종종 사진의 절반에 지나지 않습니다. 원하는 것은 종종 기술적으로 가능하지 않고 때로는 고객의 진정한 문제를 해결하지 못합니다. 소비자 연구가 기술 제품에 대한 제품 연구와 어떻게 연결될 수 있는지에 대해 이야기 할 수 있습니까? 고객이 요구하는 것과 실제로 필요한 것 사이에 어떻게 연결선을 구축합니까?
Rob : 이전에 언급했듯이 "유스 케이스"의 해체가 이해하는 데 도움이됩니다. 정확하게 소프트웨어 사용자가 달성하고자하는 것. 이러한 이해를 바탕으로 이러한 작업 요구와 특정 소프트웨어 기능 사이에 선을 긋습니다. 고객의 높은 욕망과 타당성에 관해서도 고객은 계속 고객이 될 것이며 진실한 욕구 (진술되거나 파생 된)를 가장 잘 충족시키는 사람들이 우세 할 것입니다.
Rob이 분석적으로 말한 웹 캐스트를 놓쳤습니까? 필요시보기 소비자 및 시장 조사에 관한 심층 대화
업데이트 6/10/14 : 소비자 조사에 대해 더 자세히 배우고 싶다면 다음 주제에 관한 교육을보십시오.
멜린다 티엘 바 쓴 :
고마워, 댄! 저는 JMP 11의 소비자 조사 도구 및 올 가을에 제공 될 관련 교육에 관심이 많습니다.
댄 오 버밀러 쓴 :
이 블로그에 대한 훌륭한 질문 인 Melinda! 이 주제에 대한 전체 웹 캐스트는 매우 훌륭하고 잘 볼 가치가 있습니다. JMP의 새로운 도구를 사용하여 수익을 어떻게 개선 할 수 있는지 확인해보십시오. 이 주제에 대한 강좌는 분석가가 자신의 기술을 확장 할 수있는 좋은 방법입니다!
